Amaç ve Özellikler
Whatsapp Şablon Mesajlarının kullanım sebepleri:
İşletmelerin genellikle bildirim veya kampanya amaçlı kullanımlarını hazır şablonlarla kolaylaştıran bir yöntem sunar.
Diğer bir kullanım tercihi şöyle şekillenir. Son kullanıcı işletmeye bir mesaj gönderdiğinde, işletmenin mesaja 24 saat içinde yanıt vermesi gerekmektedir. 24 saat içinde yanıt verilmez ise, WhatsApp standart mesaj gönderimini engeller. Bu gibi durumlarda işletme Whatsapp Şablon Mesaj ile chat'i yanıtlayabilir.
Belirtilen senaryoları desteklemek için 360Dialogda tanımlanmış Whatsapp Şablon mesajları temsilciler tarafından, müşteri temsilcisi ekranlarına yeni eklenen bir buton ile gönderimi mümkün kılınmıştır.
Faydalar
Whatsapp Şablon mesajları sık mesaj kullanımı gerçekleştiren operasyonların zaman kazanmasını sağlar. Ayrıca gözden kaçabilecek yazım hatalarının önüne geçer.
360Dialog da tanımlanan Template Mesajlar, tek bir işlem ile sisteme kaydedilir.
Chat temsilcisi gönderilmek istenen şablon mesajı seçerek hızlıca gönderim sağlayabilir.
İstenen ülke kodu seçilerek yurtiçi veya yurtdışı müşterilerine gönderim sağlanabilir.
Kurulum
Chat Widget Ayarları:
Sistem Yöneticisi > Chat Widget > Widget Türü 360Dialog olan widget'a gidin.
Ayarlar menüsüne “WA Business Channel ID“ adında yeni bir alan eklenmiştir.
WA Business Channel ID: 360Dialog da her numaraya ait WhatsApp Business Account id bulunmaktadır, Şablon mesajın kaydedildiği numaranın Id'sini bu alana tanımlanıp kaydetmeniz gerekmektedir."WA Business Channel ID" alanına tanımlanacak ID'nin, 360Dialog da bulunduğu alan:
Platform üzerinde Chat Widget>Ayarlar alanına WA Business Channel ID’nin tanımlanacağı alan:
360Dialog da tanımlı Şablon mesajları widget'a ekleyebilmek için Chat Widget da bulunan Whatsapp Template Messages alanında işlem yapılmalıdır.
Yeni (+) butonuna basarak Template Name kısmına 360Dialog da tanımlanmış olan Template’in name bilgisi olduğu gibi yazılmalıdır ve ardından kaydet denilerek yenileme butonuna basıldığında ilgili şablon mesaja ait bilgiler gelecektir.
360Dialog da name bilgisinin bulunduğu alan:
Şablon Mesajı ekleme butonu:
Önemli Noktalar
Şimdilik sadece Standard (text only) tipinde ki template mesajlar platform üzerinden iletilmektedir. Diğer Template Mesaj tipleri platform aracılığı ile gönderilmemektedir.
360Dialog tarafından platforma çektiğimiz template mesajlar üzerinde güncelleme yapamıyoruz. Sadece silme işlemi gerçekleştirebiliriz. Silme işlemi sonrası yine yenileme butonuna basmak gerekmektedir.
Platforma çektiğimiz bir template mesaj 360Dialog da güncellenirse, bizde otomatik olarak güncellenmemektedir. İlgili template mesaj silinerek tekrar çekilmelidir.
Müşteri Temsilcisi Ekranındaki Kullanım
Müşteri temsilcisi > Chat alanına aşağıdaki gibi bir buton eklenmiştir.
Bu butona basıldığında:
Müşteri Numarası: Ülke kodu seçilerek, şablon mesajın gönderileceği müşteri numarasının girildiği alandır.
Şablon Mesajını Seçin: Widget türü 360Dialog olan ve widget içerisinde tanımlı olan şablon mesajların name bilgisinin göründüğü alandır. Temsilci buradan name bilgisine göre seçim yapacaktır.
Mesaj: Bu alanda temsilcinin üst adımda seçtiği şablon mesaj'ın ön izlemesi gösterilmektedir.
Gönder butonuna basıldığında seçilen mesaj müşteriye Whatsaap üzerinden ulaştırılacaktır.
Süpervizör, aktif chatler ekranında, gönderilen şablon mesajlar pending statüsünde görünecektir.
Eğer son kullanıcı şablon mesaja herhangi bir yanıt verirse, şablon mesajın tanımlı olduğu widget'ın ICR akışına yönlendirilecektir.
Yeni özelliğimizin operasyonunuza fayda getirmesini diliyoruz.
Geri bildirimlerinizi bizlerle paylaşmanızdan da mutluluk duyacağız.