Amaç ve Özellikler
Amaç:
Email kanalında müşteri temsilcilerinin iş süreçlerini kolaylaştırmak ve son kullanıcı deneyimini iyileştirmek.
Özellikler:
Konu Bilgisi Görünürlüğü:
Müşteri Temsilcisi ekranındaki "Önceki Chatler" ve "Parktaki Chatler " sayfalarında, ilgili emaillerin konu bilgisi artık görüntülenebilmektedir. Böylece temsilciler, geçmiş email içeriklerini ayırmak ve hızlı aksiyon almak için konuyu doğrudan görebilecektir.Müşteri Adının Gösterimi:
Müşteri Temsilcisi üzerinden başlatılan giden emaillerde, son kullanıcının gelen kutusunda görünen gönderen adresi, artık e-posta adresi yerine “müşteri adı” ile görünebilmektedir. Bu sayede, son kullanıcı kendisine mail gönderen kurum ya da markayı daha net şekilde tanımlayabilecektir.
Fayda
Müşteri Temsilcisi kullanıcılarının önceki email kayıtlarına erişimi hızlanır, konu başlığı sayesinde ilgili mailleri ayırt etme süresi kısalır.
İletişim kalitesi artar; son kullanıcı, gelen maili kimden aldığına dair açık bir isim (müşteri adı) gördüğü için güven ve profesyonellik algısı güçlenir.
Müşteri taleplerine uygun şekilde, markanın görünürlüğü artırılmış olur.
MT ekranlarındaki veri bütünlüğü ve kullanışlılığı gelişir, temsilciler operasyonel hız kazanır.
Kurulum
Konu Görünürlüğü
Anasayfa > Müşteri Temsilcisi > Önceki Chatler > İlgili E-posta kaydının 'Geçmiş' butonuna tıklayınız. Geçmiş içeriğinde konu bilgisi yer almaktadır.
Anasayfa > Müşteri Temsilcisi > Parktaki Chatler > İlgili E-posta kaydının 'Geçmiş' butonuna tıklayınız. Geçmiş içeriğinde konu bilgisi yer almaktadır.
Müşteri Adı Gösterimi
Ayar:
Sistem Yöneticisi > E-posta menüsüne tıklayınız. İlgili email profilini seçiniz ve Düzenle butonuna basınız. Genel menüsünde "Postaları şu isimle gönder" ayarına istediğiniz ismi tanımlayınız.
Son Kullanıcı Tarafı:
Müşteri temsilcisi bir giden e-posta gönderdiğinde, son kullanıcı tarafında müşteri adı'nın görünümüne etki eden alan aşağıdaki gibidir.
Yeni özelliğimizin operasyonunuza fayda getirmesini diliyoruz.
Geri bildirimlerinizi bizlerle paylaşmanızdan da mutluluk duyacağız.