Amaç ve Özellikler
Bir chat parka alındığında, müşteri temsilcisi ekranı parktaki chatler alanında aynı kuyrukta tanımlı tüm müşteri temsilcileri parka alınan chatleri görüntülemektedir. Fakat bu chatler'e dair görünen tek bilgi müşteri numara bilgisiydi, dolayısıyla hem chat'i parka alan temsilci hem de diğer temsilciler parka alınan chat ile alakalı ön bilgiye sahip olamadan chati başlatamıyorlardı. Bu durumun önüne geçmek için parktaki chatler alanına 'Son MT' sütunu ve 'Geçmiş' butonu eklenmiştir.
Faydalar
Temsilciler hangi chat'i kendilerinin parka aldığını 'Son MT' sütunundan takip edebilecekler.
Temsilciler parka aldıkları chatleri başlatmak istediklerinde öncelikle 'Geçmiş' butonuna basarak chat ile ilgili ön bilgiye sahip olabilirler.
Kurulum
Temsilci ve son kullanıcı arasında sohbet tamamlanmadığında ve aşağıdaki gibi chat'in parka alındığı senaryolarda;
Temsilciler parktaki chatler alanından 'Son MT' sütunundan parka aldıkları chatleri ayrıştırabilirler.
Ve 'Geçmiş' sütunundan parka aldıkları chat'in geçmişini görüntüleyebilirler.
Yeni özelliğimizin operasyonunuza fayda getirmesini diliyoruz.
Geri bildirimlerinizi bizlerle paylaşmanızdan da mutluluk duyacağız.