Özel Alanlar özelliği, chat oturumları sırasında kullanılan özel değişkenlerin temsilci ekranında görüntülenmesini veya temsilci tarafından düzenlenebilmesini sağlar. Bu alanlar müşteri bilgilerini, işlem detaylarını veya oturum sırasında dinamik olarak üretilen verileri içerebilir.
Amaç ve özellikler
Servis entegrasyonu ile birlikte:
Temsilciler, Özel Alanlar bölümünde yer alan bilgileri tek bir buton aracılığıyla operasyon ekibinin belirlediği bir servise gönderebilir.
Temsilci, servise göndermeden önce alanlardaki değerleri değiştirebilir veya mevcut haliyle gönderebilir.
Bu özellik tüm chat türleriyle (Web Chat, WhatsApp, Instagram vb.) uyumludur.
Bu sayede temsilciler, müşteriyle olan görüşme sırasında yalnızca veriyi görüntülemekle kalmaz, gerektiğinde operasyonel sistemlerle gerçek zamanlı ve doğrudan etkileşime geçebilir.
Faydalar
Temsilciler, farklı sistemler arasında geçiş yapmadan doğrudan chat ekranı üzerinden işlem yapabilir.
Temsilciler, müşteriyle görüşme sırasında anlık olarak bilgi güncelleyip ilgili servise gönderebilir.
Operasyonel süreçler (örneğin talep oluşturma, bilgi güncelleme, kayıt açma) anında tetiklenebilir; bu da hem verimliliği hem de yanıt sürelerini iyileştirir.
Kurulum
Click2Connect Web Chat
Sistem Yöneticisi > Click2Connect > Chat > Özel Alanlar içerisinde Değişkenleri Servise Gönder ayarını etkinleştirin.
Bilgilerin gönderileceği servisi seçin.
Chat widget'ları (WhatsApp, Telegram, HTTP API vb.)
Sistem Yöneticisi > Chat Widget > Özel Alanlar içerisinde Değişkenleri Servise Gönder ayarını etkinleştirin.
Bilgilerin gönderileceği servisi seçin.
Temsilci ekranından özel alanları gönderme
Temsilcinin özel alanlardaki bilgileri herhangi bir değişiklik yapmadan servise göndermek için Gönder butonuna basması yeterlidir.
Temsilci özel alanlardaki bilgilerde değişiklik yaptıysa, önce güncellenen bilgileri Kaydet butonu ile kaydetmeli, ardından verileri servise göndermek için Gönder butonuna basmalıdır.
