Amaç ve Özellikler
Özel Alanlar özelliği, chat oturumları sırasında kullanılan özel değişkenlerin temsilci ekranında görüntülenmesini veya temsilci tarafından düzenlenebilmesini sağlar. Bu alanlar, müşteri bilgilerini, işlem detaylarını veya oturum sırasında dinamik olarak üretilen verileri içerebilir.
Yapılan yeni geliştirme ile birlikte:
Temsilciler, Özel Alanlar ekranında yer alan bilgileri bir buton aracılığıyla operasyonun belirlediği bir servise gönderebilir.
Temsilci, servise göndermeden önce alanlardaki değerleri değiştirebilir veya hiç değiştirmeden mevcut haliyle gönderebilir.
Geliştirme, tüm chat türlerinde (Web Chat, WhatsApp, Instagram, vb.) aktif olarak çalışmaktadır.
Bu sayede, temsilciler müşteriyle olan görüşme sırasında yalnızca veriyi görüntülemekle kalmaz, gerektiğinde operasyonel sistemlerle doğrudan etkileşime geçebilirler.
Faydalar
Temsilciler, farklı sistemler arasında geçiş yapmadan doğrudan chat ekranı üzerinden işlem yapabilir.
Temsilciler, müşteriyle konuşma sırasında anlık olarak bilgi güncelleyip servise gönderebilir.
Operasyonel süreçler (örneğin talep oluşturma, bilgi güncelleme, kayıt açma vb.) anında tetiklenebilir.
Kurulum
Click2Connect Web Chat'te İlgili Ayarın Kullanımı;
Sistem yöneticisi > Click2Connect > Chat > Özel Alanlar içerisinde "Değişkenleri Servise Gönder" ayarı aktif edilmelidir.
Ardından bilgilerin gönderileceği servisi seçiniz.
Chat Widgetlarda (Whatsapp, Telegram, HTTP API vs.) İlgili Ayarın Kullanımı;
Sistem yöneticisi > Chat Widget > Özel Alanlar içerisinde "Değişkenleri Servise Gönder" ayarı aktif edilmelidir.
Ardından bilgilerin gönderileceği servisi seçiniz.
Temsilci Ekranında Ayarın Görünümü;
Eğer temsilci özel alandaki bilgilerde bir değişiklik yapmadan 'servise bilgileri' göndermek isterse 'Gönder' butonuna basması yeterlidir.
Ama eğer temsilci özel alandaki bilgilerde bir değişiklik yaptıysa 'servise bilgileri' gönderebilmek için öncelikle bilgileri 'Kaydet' butonu ile kaydetmeli ve ardından servise göndermek için 'Gönder' butonuna basmalıdır.
