Süpervizör modülündeki Chat menüsü, chat görüşmelerini izlemenizi ve yönetmenizi sağlar. Sol menüden Chat seçeneğine tıkladığınızda şu alt sayfalara erişebilirsiniz: Aktif Chatler, Chat Kayıtları ve Chat Kalite Değerlendirme İtirazı.
Menü yolu: Süpervizör > Chat
Aktif Chatler
Aktif Chatler sayfasında o anda devam eden chat görüşmeleri listelenir. Bu sayfada müşteri adı ve e-posta durumu, chati yürüten temsilci ve chat süresi gibi bilgileri görebilirsiniz.
Birden fazla aktif chat varsa ve sonuçları daraltmak istiyorsanız, sayfanın üst kısmında bulunan filtrelerden yararlanabilirsiniz.
Bir chat için kullanılabilen işlemleri açmak üzere ilgili aktif chatin yanında bulunan hamburger menü simgesine tıklayın.
Chat'i Görüntüle
Aktif chatin görüşme ayrıntılarını görüntüler.
Aktar
Chati aktarır. Örneğin, chati bir kuyruğa aktarmak için ilgili kuyruğun sağ tarafında bulunan simgeye tıklayın; ardından chat aktarılır.
Chat'i Sonlandır
İşlemi onayladıktan sonra aktif chati sonlandırır.
Etiketler
Chate daha önce eklenmiş etiketleri görüntüler ve chat kaydına yeni etiketler eklemenizi sağlar. Değişiklikleri kesinleştirmek için Kaydet düğmesine tıklayın; değişikliği onaylayan bir uyarı görüntülenir.
Chat Kayıtları
Chat Kayıtları sayfasında (sol menüde Chat > Chat Kayıtları) chat kayıtları listelenir. Her kayıt için ekleme, başlangıç ve bitiş tarihleri, temsilci, müşterinin adı ve e-posta adresi, telefon numarası (girildiyse) ve kuyruk gibi bilgileri görebilirsiniz.
Kayıtları daraltmak için sayfanın üst bölümünde bulunan filtreleme alanını kullanın. Tüm filtreleri bir arada görmek için Filtre butonuna tıklayın.
Tablodaki sütunların sıralamasını, sabitleme işlemlerini ve göster/gizle gibi işlemleri sayfanın sağ üst bölümünde yer alan Tablo Ayarları bölümünden yapabilirsiniz.
Bir kayda ilişkin tüm işlemler, her satırın en sonunda yer alan işlem menüsünde toplanmıştır. Kullanılabilen seçenekler: Chat Detayları, Etiketler, Değerlendir ve Değerlendirme Sonuçları.
Chat Detayları
Chat Detayları görünümü aşağıdaki alanları içerir:
Alan | Açıklama |
Chat Bilgileri | Chat Detayları görünümündeki ilk alandır. Aktif chat anahtarı, müşterinin e-posta adresi ve bekleme süresi gibi bilgileri gösterir. |
Chat Geçmişi | Chatin görüşme ayrıntılarını görüntüler. |
Chat Akışı | Görüşmenin en başından sonuna kadar olan akışını gösterir. |
Müşteri Yolu | Müşterinin izlediği yolu gösterir. |
Müşteri Geçmişi ve Özel Değişkenler | Varsa müşterinin geçmişini ve chatin özel değişkenlerini görüntüler. Gösterilecek bir bilgi yoksa alan boş kalır. |
Bir kaydın işlem menüsündeki Etiketler seçeneği, seçilen chate etiket eklemenizi sağlar.
Chat Değerlendirmeleri
Bir chati değerlendirmek için:
Kaydın işlem menüsünde Değerlendir seçeneğine tıklayın.
Değerlendirme formunu seçin ve alanlarını doldurun. Değerlendirmeyi daha anlaşılır kılmak için bir not da ekleyebilirsiniz.
Değerlendirmeyi kesinleştirmek için Kaydet düğmesine tıklayın.
Bir değerlendirmenin ayrıntılarını görmek için Değerlendirme Sonuçları seçeneğine tıklayın. Buradan İptal düğmesine tıklayarak değerlendirmeyi geri alabilirsiniz. Değerlendirmeyi chati yürüten temsilciden gizlemek için Temsilciden gizli onay kutusunu, değerlendirmeyi itiraza kapalı olarak işaretlemek için ise itiraz edilemez onay kutusunu seçin.
Chat Kalite Değerlendirme İtirazı
Chat Kalite Değerlendirme İtirazı sayfasında (sol menüde Chat > Chat Kalite Değerlendirme İtirazı) chat kalite değerlendirmelerine yapılan itiraz kayıtları listelenir.
Kayıtları daraltmak için sayfanın üst bölümünde bulunan filtreleme alanını kullanın; tüm filtreleri görmek için Filtre butonuna tıklayın. Tablodaki sütunların sıralamasını, sabitleme işlemlerini ve göster/gizle gibi işlemleri sayfanın sağ üst bölümünde yer alan Tablo Ayarları bölümünden yapabilirsiniz.
Bir itiraza ilişkin tüm işlemler, her satırın en sonunda yer alan işlem menüsünde toplanmıştır: İtiraz Detayları, İtirazı Değerlendir ve İtirazı İptal Et. İtiraz Detayları itirazın ayrıntılarını görüntüler. İtirazı İptal Et itirazı geri alır.
İtiraz henüz değerlendirilmediyse aşağıdaki adımlarla değerlendirebilirsiniz:
İtirazı Değerlendir seçeneğine tıklayın.
Açılır menüden itiraz sonucunu Kabul Et veya Reddet olarak seçin.
Bir açıklama ekleyin ve değerlendirmenizi gönderin.