Müşteri deneyimini bir adım öteye taşımak ve veri analiz süreçlerimizi kusursuzlaştırmak adına, Görüntülü Görüşme süreçlerimize kapsamlı bir etiketleme sistemi entegre etmeyi tamamladık. Artık görüntülü görüşmeler, tıpkı chat ve sesli çağrılar gibi uçtan uca sınıflandırılabiliyor.
🛠️ Neler Geliştirildi?
1. Yönetim Paneli Yetkinlikleri Artırıldı
Kategori Genişlemesi: Sistem Yöneticisi > Etiketler sayfasındaki dropdown menüsüne Görüntülü Görüşme seçeneği eklendi. Artık bu görüşmelere özel etiket setleri tanımlanabiliyor.
Zaman Aşımı Uyumu: "Etiket Ekleme Zaman Aşımı" ayarının görüntülü görüşme ürünlerini de kapsaması sağlandı. Böylece operasyonel standartlar tüm kanallarda eşitlenmiş oldu.
2. Yeni Sayfa: Müşteri Temsilcisi "Önceki Görüntülü Görüşmeler" Görüşme geçmişini yönetmeyi kolaylaştırmak adına yepyeni bir sayfa geliştirildi:
Etiket Kolonu: Görüntülü görüşme bilgilerinin yanına Etiket kolonu eklendi. Basılan tüm etiketlerin burada listelenmesi sağlandı.
Anlık Takip: Etiketi eksik olan çağrıların anında tespit edilebilmesi için gerekli altyapı kuruldu ve basılan etiketlerin anlık olarak kolona yansıması sağlandı.
3. Süpervizör Ekranları Güncellendi
Filtreleme Özelliği: SPV Görüntülü Görüşme Kayıtları ekranına "Etiket Filtresi" eklendi. Artık belirli konulardaki kayıtlara ulaşmak çok daha kolay hale getirildi.
Hızlı Aksiyon: Kayıt yanındaki üç noktaya "Etiket Ekle" seçeneği tanımlanarak geçmişe dönük etiketleme imkanı sunuldu.
4. Raporlama Detaylandırıldı
Görüntülü Görüşme Detayları raporuna etiket bilgileri dahil edildi. Yapılan her değişikliğin, çekilen yeni raporlara güncel haliyle yansıması sağlandı.
💡 Bu Geliştirme Neleri Öngörüyor?
Stratejik Analiz: Görüntülü görüşmelerin hangi konularda yoğunlaştığının net bir şekilde analiz edilmesini öngörüyor.
Veri Tutarlılığı: Eksik etiket kalmamasını sağlayarak raporlama hatalarının minimize edilmesini hedefliyor.
Operasyonel Kolaylık: Aktif görüşme sırasında etiket seçimi yapılarak görüşme sonrası iş yükünün azaltılması hedefleniyor.