Amaç ve Özellikler

Amaç

Süpervizörler tek tek kullanıcı özelinde chat meşgul yetkilerini ayarlayabilmekteydi, bu geliştirmeyle birlikte, artık belirli bir takım veya kuyrukta bulunan kullanıcıların chat meşgul yetkilerini toplu bir şekilde değiştirebilmelerine olanak sağlanmaktadır.

Özellikler

Sistem yöneticileri ve süpervizörler, hangi kullanıcıların meşgul butonunu kullanabileceğini belirleme yetkisine sahiptir. Bu geliştirmeyle birlikte süpervizör ekranından bu işlem artık toplu olarak yapılabilecektir.

Süpervizörler, belirli kullanıcıların veya belirli bir takım veya kuyrukta bulunan en fazla 50 kullanıcının chat meşgul yetkilerini toplu bir şekilde yönetebilir.

Fayda

Süpervizörlerin toplu olarak chat meşgul yetkilerini değiştirebilmesi, yoğun dönemlerde daha etkin bir şekilde chat trafiğini yönetmeyi sağlar.

Kurulum

Toplu değişiklik yapacağınız kullanıcılar belirli bir takım, kuyruk, statü, uyarılar alanından belirli bir uyarıya dahil ise öncelikle filtrelerden seçiminizi yapınız.

Chat Meşgul Yetkisi kolonundan hangi kullanıcılarda yetki olup olmadığını görüntüleyebilirsiniz.

Ardından, Ana sayfa > Süpervizör > Gösterge Paneli > Statü Tablosu
adımlarını takip ederek toplu işlem simgesine tıklayın.

Eğer seçtiğiniz kullanıcılardan bazılarında yetki aktif, bazılarında yetki pasif ise "Chat Meşgul Değişikliği" butonuna bastığınızda tüm kullanıcıların chat meşgul yetkisine izin verebilir veya yetkiyi iptal edebilirsiniz.

Eğer seçtiğiniz kullanıcıların hepsinde yetki aktif ise "Chat Meşgul Değişikliği" butonuna basarak yalnızca seçtiğiniz tüm kullanıcıların chat meşgul yetkisini iptal edebilirsiniz.

Eğer seçtiğiniz kullanıcıların hepsinde yetki pasif ise "Chat Meşgul Değişikliği" butonuna basarak, yalnızca seçtiğiniz tüm kullanıcıların chat meşgul yetkisine izin verirsiniz.

Müşteri Temsilcisi Tarafına Etkisi

Aşağıdaki gibi Chat meşgul yetkisi iptal edilen kullanıcıların;

Müşteri temsilcisi ekranındaki görünümü aşağıdaki gibidir;

Aşağıdaki gibi Chat meşgul yetkisine izin verilen kullanıcıların;