Amaç ve Özellikler
Ortalama İşlem Süresi (AHT), çağrı merkezi operasyon yönetiminde kritik bir rol oynar. Müşteri sorun veya taleplerinin çözülmesi için gereken süreyi ölçen önemli bir metrik olarak kullanılır. Bu yeni grafik rapor ile AHT trendlerinin izlenmesi ve analizi çok daha kolay hale geldi. Yeni raporun bileşenlerine aşağıda bulabilirsiniz:
Filtreler: Kullanıcılar, verileri kuyruklara, tarihlere ve intervallere göre ayrıştırabilir.
Gösterge Paneli: Cevaplanan çağrı sayısı, Ortalama AHT, gelen ve giden AHT kırılımları gibi kritik çağrı merkezi KPI'ları, operasyonun kapsamlı bir anlık görüntüsünü vurgulamak için gösterge tablosu görünümünde sunulmaktadır.
Zaman Serisi Grafiği: AHT izleme raporu, seçilen zaman dilimi boyunca kritik KPI eğilimlerini gösteren bir zaman serisi grafiği sunar. Böylece kullanıcılar, operasyonel verimliliği daha da artırmak için yeni stratejiler uygulamak amacıyla anormallikleri ve dalgalanmaları kolayca tespit edebilir.
Veri Tablosu: Tablo, derinlemesine analiz çalıştırmak için kullanıcıların ayrıntılı bilgilere erişmesini sağlayan granüler düzeyde veri görüntüler.
Faydalar
Bu yeni AHT raporu, çağrı merkezi raporcuları ve yöneticileri için analizi kolaylaştırıcı ve veriye dayalı karar vermeyi destekleyici çeşitli avantajlar sunar. Raporun kullanıcılara faydaları aşağıdadır:
Geliştirilmiş Trend Takibi: Zaman serisi grafiği, seçilen dönemler boyunca AHT eğilimlerinin kolayca görselleştirilmesini sağlar.
Gelişmiş Analiz: Filtreler, belirli kuyruklara, tarihlere ve zaman aralıklarına odaklanmış analiz imkanı sunar.
Kritik Göstergeler: Gösterge Paneli, AHT dökümleri dahil olmak üzere kritik çağrı merkezi KPI'larının kapsamlı bir gerçek zamanlı anlık görüntüsünü sağlar.
Ayrıntılı Veri Erişimi: Veri tablosu, derinlemesine analiz için ayrıntılı bilgi sunar.
Esneklik ve Paylaşım: İndirilen CSV dosyaları, rapordan bağımsız olarak daha fazla analiz yapılmasına ve paydaşlarla kolayca paylaşılmasına olanak tanır.
Kurulum
AHT Takip Raporuna, Raporlama modülündeki Görsel Raporlar'dan ulaşabilirsiniz.
Raporlama > Görsel Raporlar > AHT Takip Raporu
Kullanıcı, üzerinde çalışmak istediği verileri filtreleri kullanarak ayarlayabilir.
Gösterge paneli ve grafikler filtrelenmiş veriye göre dinamik olarak gösterilmektedir.
Kayıt detaylarını incelemek için tablo kullanılabilir.
Kullanıcılar sonuçları dışa aktarabilir veya daha önce indirilen dosyaları erişebilir.
Yeni özelliğimizin operasyonunuza fayda getirmesini diliyoruz.
Geri bildirimlerinizi bizlerle paylaşmanızdan da mutluluk duyacağız.