Amaç ve Özellikler
Bu rapor, belirli bir tarih aralığında operasyonu birden fazla arayan numaraların tespit edilmesine yardımcı olur. Mükerrer arama örgülerini anlamak, müşteri deneyiminin güçlendirilmesi ve iş süreçlerinde iyileştirilebilecek alanların tespiti hakkında oldukça destek sağlar. Raporun bileşenleri aşağıdaki gibidir;
Tablo: Bu bölüm, ayrıntılı analiz için arama detaylarını tablo formatında görüntüler. Her satır bir aramayı temsil eder ve aşağıdaki sütunları içerir:
Arama Tarihi: Aramanın tarih ve saatini (örneğin, 14.05.2024 10:32:18),
Arayan Numarası: Operasyona aramayı başlatan tarafın telefon numarasını,
Arama Durumu: Aramanın cevaplanıp cevaplanmadığını gösterir.
Grafik: Bu grafiksel gösterim, aşağıdakilerin oranını görüntüler:
Tekil Arayanlar: Seçilen tarih aralığında operasyonu yalnızca bir kez arayan arayan sayısı.
Çoklu Arayanlar: Seçilen tarih aralığında operasyonu birden fazla arayan arayan sayısı.
Faydalar
Mükerrer Arama Raporu, müşteri etkileşimlerinin daha derinlemesine anlaşılmasına ve çağrı merkezi operasyonlarının optimize edilmesi için verilerin kullanımına olanak tanır.
Potansiyel Sorunların Tespiti: Tekrarlayan aramalar, çözülmemiş müşteri sorunlarına veya iletişimin iyileştirilmesi gereken alanlara işaret edebilir.
Geri Dönüşlerin Önceliklendirilmesi: Tekrarlayan arayanları tespit ederek, daha etkin bir şekilde yanıt vermek için geri dönüşleri önceliklendirebilir.
Hedefli Eğitim: Temsilci eğitimi için alanları belirlemek ve müşterilerin sık karşılaştığı sorunları çözmek amacıyla mükerrer arama nedenlerine odaklanılabilir.
Gelişmiş Müşteri Deneyimi: Mükerrer aramalar incelenerek, potansiyel sorunlar proaktif olarak ele alınabilir ve genel müşteri memnuniyeti artırabilir.
Esneklik ve Paylaşım: İndirilen CSV dosyaları, rapordan bağımsız olarak daha fazla analiz yapılmasına ve paydaşlarla kolayca paylaşılmasına olanak tanır.
Kurulum
Mükerrer Arama Raporuna, Raporlama modülündeki Görsel Raporlar'dan ulaşabilirsiniz.
Raporlama > Görsel Raporlar > Mükerrer Arama Raporu
Kullanıcı, üzerinde çalışmak istediği verileri filtreleri kullanarak ayarlayabilir.
Grafikler filtrelenmiş veriye göre dinamik olarak gösterilmektedir.
Kayıt detaylarını incelemek için tablo kullanılabilir.
Kullanıcılar sonuçları dışa aktarabilir veya daha önce indirilen dosyaları erişebilir.
Yeni özelliğimizin operasyonunuza fayda getirmesini diliyoruz.
Geri bildirimlerinizi bizlerle paylaşmanızdan da mutluluk duyacağız.