Dahili (Extension) sayfası, çağrı yapmanızı, önceki çağrılarınızı ve detaylarını görüntülemenizi, çağrılara etiket eklemenizi ve aktif çağrıları aktarmanızı sağlar.

Menü yolu: Dahili (ana menü)

Ses ayarları

Dahili sayfasını her açtığınızda aşağıda gösterilen ses ayarları açılır penceresi görüntülenir.

Ayarlar bölümünde ses giriş (mikrofon) ve çıkış (hoparlör veya kulaklık) cihazınızı seçin.
Mikrofonun çalıştığını kontrol etmek için mikrofon simgesine tıklayın ve konuşurken ses animasyonunun hareket ettiğini gözlemleyin.
Kulaklığınızı test etmek için Sesi Test Et (Test Audio) düğmesine tıklayın; bir bip sesi duyarsınız.
Yankı gidermeyi açma/kapama anahtarı ile etkinleştirin veya devre dışı bırakın.
Ses seviyesini ayarlayın ve ayarları uygulamak için kaydedin.

Önceki çağrılar

Sayfada önceki çağrılarınız; arayan ve aranan numaralar, çağrı süresi, kuyruk adı ve eklenmişse etiket gibi detaylarıyla birlikte listelenir.

Bir çağrıya etiket eklemek için Etiket Ekle (Add Tag) düğmesine tıklayın. Daha önce bir etiket eklenmişse, etiketin adı Etiket (Tag) başlığı altında görünür ve yanındaki Etiket Ekle (Add Tag) düğmesi devre dışı kalır. Etiketi ekleyen müşteri temsilcisinin e-posta adresi Etiketleyen (Tagged by) başlığı altında gösterilir.

Önceki çağrılar listesini filtrelemek ve sonuçları daraltmak için arama çubuğunu kullanın.

Çağrı yapma

Çağrı yapmak için aramak istediğiniz numarayı arama kutusuna yazın ve arama düğmesine tıklayın.

Ayrıca Kişiler (Contacts) seçeneğine tıklayarak kayıtlı kişilerinizi görüntüleyebilir ve bunlardan birini arayabilirsiniz.

Çağrı aktarma

Aktif çağrıyı aktarmak için Çağrı (Call) öğesinin yanındaki Aktar (Transfer) simgesine tıklayın. Aşağıdaki seçenekler için iki aktarma yöntemi bulunur:

Danışmalı (Consult): Aktarmayı tamamlamadan önce karşı tarafla konuşursunuz.
Kör Aktarım (Blind Transfer): Çağrı, önceden konuşulmadan doğrudan aktarılır.