DTMF Formu (DTMF Form) sayfası, müşteri temsilcisi ekranında görüntülenen DTMF formlarını oluşturmanızı sağlar. Bir DTMF formu, müşteriden DTMF (tuş takımı) girişi ile veri toplayabilir, müşteri temsilcisinin veri girmesine olanak tanıyabilir, müşteri temsilcisine bilgilendirici metin gösterebilir ve toplanan verileri bir uç noktaya (endpoint) gönderebilir.
Menü yolu: Sistem Yöneticisi > Çağrı > DTMF Formu
Yeni bir DTMF formu oluşturma
Yeni bir DTMF formu oluşturmak için Yeni düğmesine tıklayın.
Açılan form oluşturucuda, aşağıda açıklanan öğeleri ekleyerek müşteri temsilcisi ekranında görüntülenecek DTMF formunu oluşturabilirsiniz.
Form öğeleri
Müşteri girişi (Customer input)
Müşteri girişi, müşteriden (son kullanıcıdan) DTMF girişi ile veri toplamak için kullanılır.
Giriş türü seçenekleri sayı (number) ve tarih (date) olarak sunulur.
Toplanacak veri zorunlu ise Zorunlu (Required) anahtarını açın.
Girişin formda daha anlamlı görünmesi için Giriş Başlığı (Input Title) alanını doldurun.
Bilginin gönderim sırasında uç noktaya iletilebilmesi için Değişken Adı (Variable Name) alanını girin. Adı birebir, olduğu gibi girin.
Müşteri verisi, formdaki kuruluma göre doğrulanabilir. Doğrulama seçenekleri kredi kartı (credit card) veya özel basamak sayısı (custom digit number) sınırlamasıdır.
Not: Hassas verileri güvence altına almak için her zaman maskeleme seçeneğini seçin.
Müşteri temsilcisi girişi (Agent input)
Müşteri temsilcisi girişi, müşteri temsilcisinin forma veri girmesine olanak tanır. Giriş türü seçenekleri metin (text) ve tarih (date) olarak sunulur.
Metin girişi (Text input)
Metin girişi, müşteri temsilcisinin okuması için forma bilgilendirici açıklamalar eklemek amacıyla kullanılır.
Çağrı değişkenlerini kullanarak forma dinamik bilgiler getirebilirsiniz. Diğer sistemlerden gelen değişkenler, standart çağrı değişkenleri veya IVR'da girilen değişkenler, metne $[degiskenadi] yazılarak müşteri temsilcisine gösterilebilir.
Gönder düğmesi (Submit button)
Gönder düğmesi, müşteri temsilcisinin formdaki verileri belirtilen uç noktaya göndermesine olanak tanır. Sistem Yöneticisi altındaki Webhook menüsünde daha önce oluşturulmuş bir webhook seçebilirsiniz.
Öğeleri yeniden sıralama
Form oluşturucuda öğeleri sürükleyip bırakarak formdaki sıralarını değiştirebilirsiniz.
Formu kaydettikten sonra
Form oluşturulduktan sonra DTMF Formu tablosunda listelenir.
