Şablon mesaj yapısı, farklı iletişim kanallarına ve widget'lara yönelik şablon mesajları tek ve merkezi bir yerden yönetmenizi sağlar. Farklı kanallara aynı anda şablon mesaj atama, düzenleme ve silme gibi işlemleri kolaylaştırarak operasyonel verimliliği artırır.
Menü yolu: Sistem Yöneticisi > Chat > Şablon Mesajlar
Başlamadan önce: Şablon mesajlara erişmek için Erişim Kontrol Listesi'nde Chat > Şablon Mesaj Menüsü yetkisine sahip olmanız gerekir. Bu yetkiye sahip kullanıcılar Şablon Mesajlar menüsünü görüntüleyebilir.
Şablon Mesajlar sayfasında ekleme, düzenleme ve silme işlemlerini yapabilmek için Chat > Şablon Mesaj > Ekle/Düzenle ve Chat > Şablon Mesaj > Sil Erişim Kontrol Listesi yetkilerinin de tanımlanması gerekir.
Amaç ve özellikler
Merkezi yönetim
Şablon mesajlar, Sistem Yöneticisi > Chat > Şablon Mesajlar altında tek bir yerden oluşturulabilir, düzenlenebilir, silinebilir ve yönetilebilir.
Bir şablon mesaj WhatsApp, Facebook Messenger, Infobip, HTTP API, Telegram, Viber ve SMS türündeki widget'lara aynı anda atanabilir. Her widget'taki kullanım adedi ayrı ayrı tutulur.
Şablon mesajlar Metin, Görsel veya Doküman formatlarında oluşturulabilir.
Toplu işlem imkânı
Aynı anda 1000 adede kadar şablon mesajı belirli widget'lara atayabilir, bu widget'lardan çıkarabilir veya silebilirsiniz.
Faydalar
Farklı kanallar için şablon mesajları tek bir yerden yönetmek zaman tasarrufu sağlar ve operasyonel süreçleri hızlandırır.
Tüm şablon mesajların merkezi bir yerden yönetilmesi karmaşıklığı azaltır ve hataları en aza indirir.
Birden fazla şablon mesajı aynı anda yönetebilme özelliği, büyük ölçekli operasyonlarda iş yükünü azaltır.
Şablon mesajlarda yapılan güncellemeler, merkezi yönetim sayesinde tüm kanallarda anında uygulanır; bu da hızlı ve etkili iletişim sağlar.
Merkezi yapı, yeni kanalların eklenmesi gerektiğinde sistemin kolayca ölçeklenmesine olanak tanır.
Şablon mesajların merkezi olarak yönetilmesi, hangi mesajların nerede ve ne sıklıkla kullanıldığını izlemeyi kolaylaştırır; böylece veriye dayalı kararlar alınabilir.
Kurulum ve kullanım
Sistem Yöneticisi > Chat > Şablon Mesajlar menüsüne gidin. Öncelikle liste sayfası açılır; sistemde tanımlı tüm şablon mesajlar bu alanda listelenir.
Yeni şablon mesaj ekleme
Sistemde şablon mesaj tanımlaması yalnızca Şablon Mesajlar menüsünden yapılabilir.
Yeni bir şablon mesaj tanımlamak için Yeni düğmesine tıklayın.
Aşağıdaki ayarları yapılandırın:
Alan | Açıklama |
Mesaj Tipi | Şablon mesajın tipidir. Üç seçenek bulunur: Metin, Fotoğraf, Doküman. |
Başlık (Konu) | Şablon mesajın başlığıdır. |
Atanan Kanallar | Şablon mesajı atamak istediğiniz kanal veya kanallardır. |
Öncelik | Şablon mesajın diğer şablon mesajlara göre önceliğini belirler. Varsayılan değer 90'dır. |
İçerik | Şablon mesajın içeriğidir. Metin tipi seçildiyse içeriğin metin olarak yazıldığı alandır. Fotoğraf veya Doküman tipi seçildiyse dosya adının belirlendiği ve dosyanın seçildiği alandır. |
Şablon mesajı düzenleme
Şablon mesajın tüm bilgilerini düzenleyebilirsiniz.
Şablon mesajı silme
Önemli: Silme işlemi şablon mesajı sistemden kalıcı olarak kaldırır.
Liste sayfası detayları
Şablon mesaj adı aşağıda belirtilen alanda görünür.
Şablon mesaj içeriği aşağıda belirtilen alanda görünür.
Kullanım adedi
Kullanım adedi iki şekilde tutulur:
Kanal (Widget) Bazlı Kullanım Adedi: Şablon mesajın atanmış olduğu kanalda (widget'ta) kaç kez kullanıldığı bilgisini tutar. Bu adedi Sistem Yöneticisi > Chat > Chat Widget ve Sistem Yöneticisi > Click2Connect > Click2Connect altındaki ilgili kanal widget'ından kontrol edebilirsiniz.
Şablon Mesaj Kullanım Adedi: Bir şablon mesajın toplam kullanım adedini tutar. Şablon mesajın hâlihazırda atanmış olduğu kanallardaki (widget'lardaki) kullanım adetlerinin toplamıdır.
Örnek: Üç widget'a atanmış bir şablon mesajın kullanım adedi 8 olarak görünür. Bu sayı, söz konusu widget'lardaki kullanım adetlerinin toplamıdır: birinci widget'ta kullanım adedi 0, ikincisinde 5, üçüncüsünde 3'tür. Dolayısıyla şablon mesajın kullanım adedi, atandığı tüm kanallardaki kullanımların toplamıdır. Kanallardan biri şablon mesajdan çıkarılırsa kullanım adedi o kanaldaki kullanım adedi kadar azalır.
Atanan kanallar
Liste sayfasından şablon mesajlara hangi kanalların (widget'ların) atandığını görüntüleyebilirsiniz.
Kanal detaylarına erişmek için şablon mesaja atanan kanallardan birine tıklayın:
Alan | Açıklama |
Kanal Türü | Web Chat veya WhatsApp gibi kanal türünü belirtir. |
Kullanım Adedi | Şablon mesajın ilgili kanalda kaç kez kullanıldığını gösterir. |
Oluşturulma Tarihi | İlgili kanalın oluşturulma tarihini gösterir. |
Fotoğraf ve doküman tipindeki şablon mesajlar
Fotoğraf tipindeki şablon mesajlar: Yüklenen fotoğraf listede görüntülenir. Fotoğrafın üzerine gelerek fotoğrafı ayrıntılı olarak görüntüleyebilir ve indirebilirsiniz.
Doküman tipindeki şablon mesajlar: Yüklenen doküman listede görüntülenir. Dokümanın üzerine gelerek yüklenen dosyayı indirebilirsiniz.
Filtreler
İçerik, Atanan Kanallar ve Mesaj Tipleri olmak üzere üç filtre bulunur.
Filtre | Açıklama |
İçerik | Şablon mesajları başlık veya içeriğe göre filtreler. |
Atanan Kanallar | Sistemde oluşturulmuş tüm chat widget'larını ve tüm Click2Connect widget'larını listeler. Belirli widget'ları seçerek bu widget'lara hangi şablon mesajların atandığını görüntüleyebilirsiniz. |
Mesaj Tipleri | Şablon mesajları tipine göre filtreler: Metin, Fotoğraf veya Doküman. |
Sıralama
Liste sayfasındaki sıralama seçeneği, şablon mesajları tercih ettiğiniz seçime göre sıralamanızı sağlar. Altı sıralama seçeneği bulunur. Liste varsayılan olarak Oluşturulma Tarihine Göre Azalan şeklinde sıralanır.
Oluşturulma Tarihine Göre Azalan
Oluşturulma Tarihine Göre Artan
Alfabetik Azalan
Alfabetik Artan
Kullanıma Göre Artan
Kullanıma Göre Azalan
Toplu işlemler
Not: Toplu işlem limiti 1000'dir. Aynı anda en fazla 1000 şablon mesaj için işlem yapabilirsiniz.
Toplu İşlemler düğmesine tıklayın.
Sayfa başına kaç şablon mesaj listelemek istediğinizi seçin.
İstediğiniz şablon mesajları tek tek seçin veya sayfadaki tüm şablon mesajları seçmek için Tümünü Seç simgesine tıklayın.
Ardından seçtiğiniz şablon mesajları toplu olarak silebilir, belirli kanallara ekleyebilir veya belirli kanallardan çıkarabilirsiniz.
Toplu silme
Bu işlem, seçilen şablon mesajları toplu olarak ve kalıcı şekilde siler.
Kanal değiştirme
Kanalı Değiştir düğmesine tıklayın. Burada üç işlem yapabilirsiniz:
Toplu Kanal Ekleme İşlemi: Seçilen şablon mesajları açılır pencerede seçilen widget'lara ekler. Bu işlem mevcut kanalları değiştirmez veya silmez, yalnızca yeni kanalları ekler.
Toplu Kanal Değiştirme İşlemi: Seçilen şablon mesajları açılır pencerede seçilen kanallara ekler ve aynı zamanda bu şablon mesajları önceki kanallarından çıkarır.
Toplu Kanaldan Çıkarma İşlemi: Seçilen şablon mesajları açılır pencerede seçilen kanallardan çıkarır.
Widget'lar üzerinden şablon mesaj yönetimi
Not: Sistem Yöneticisi > Chat > Chat Widget içinden şablon mesaj ekleme, düzenleme veya silme işlemleri yapamazsınız. Yalnızca bu kanala atanmış şablon mesajları görüntüleyebilirsiniz. Şablon mesajlarla ilgili tüm yönetim Şablon Mesajlar sayfasından yapılmalıdır. Aşağıdaki simgelere tıkladığınızda Şablon Mesajlar sayfasına yönlendirilirsiniz.
Not: Aynı şekilde Sistem Yöneticisi > Click2Connect > Click2Connect > Chat altından da şablon mesaj ekleme, düzenleme veya silme işlemleri yapamazsınız. Yalnızca bu kanala atanmış şablon mesajları görüntüleyebilirsiniz. Şablon Mesajları Düzenle simgesine tıklayarak Şablon Mesajlar sayfasında istediğiniz işlemleri yapabilirsiniz.
