Amaç ve Özellikler
Amaç: Yeni şablon mesaj yapısının geliştirilmesindeki temel amaç, farklı iletişim kanallarına ve widgetlara yönelik şablon mesajların merkezi bir yerden yönetilmesini sağlamak ve kullanıcı deneyimini iyileştirmektir. Bu yapı, farklı kanallara aynı anda şablon mesaj atama, düzenleme ve silme gibi işlemleri kolaylaştırarak, operasyonel verimliliği artırmayı hedefler.
Özellikler:
Merkezi Yönetim
Şablon mesajlar, Sistem Yöneticisi > Chat > Şablon Mesajlar altında tek bir yerden oluşturulabilir, düzenlenebilir, silinebilir ve yönetilebilir.
Oluşturulan bir şablon mesaj Whattsapp, Facebook Messenger, Infobip, HTTP API, Telegram, Viber, SMS türündeki widgetlara aynı anda atanabilir. Her widgettaki kullanım adedi ayrı ayrı tutulur.
Şablon mesajlar Metin, Görsel veya Doküman formatlarında oluşturulabilir.
Toplu İşlem İmkanı:
Aynı anda 1000 adet şablon mesajı belirli widgetlara atayabilir, çıkarabilir veya silebilirsiniz.
Faydalar
Farklı kanallar için şablon mesajları tek bir yerden yönetmek, zaman tasarrufu sağlar ve operasyonel süreçleri hızlandırır.
Tüm şablon mesajların merkezi bir yerden yönetilmesi, karmaşıklığı azaltır ve hataları en aza indirir.
Birden fazla şablon mesajı aynı anda yönetebilme özelliği, büyük ölçekli operasyonlarda iş yükünü azaltır.
Şablon mesajlarda yapılacak güncellemeler, merkezi yönetim sayesinde tüm kanallarda anında uygulanır, bu da hızlı ve etkili iletişim sağlar.
Merkezi yapı, yeni kanalların eklenmesi gerektiğinde sistemin kolayca ölçeklenmesine olanak tanır.
Şablon mesajların merkezi olarak yönetilmesi, hangi mesajların nerede ve ne sıklıkla kullanıldığını izlemeyi kolaylaştırır, böylece veriye dayalı kararlar alınabilir.
Kurulum ve Kullanım
Şablon mesajlara erişmek için Erişim Kontrol Listesinde ki aşağıdaki yetkisiye sahip olmanız gerekmektedir. Bu yetkiye sahip kullanıcılar Şablon Mesajlar menüsünü görüntüleyebilirler.
Chat > Şablon Mesaj Menüsü |
Şablon Mesaj sayfasında ekleme, düzenleme, silme işlemleri içinde yine aşağıdaki Erişim Kontrol Listesi yetkilerini tanımlamak gerekir.
Chat > Şablon Mesaj > Ekle/Düzenle |
Chat > Şablon Mesaj > Sil |
Menüye erişim için aşağıdaki adımları takip ediniz.
Sistem Yöneticisi > Chat > Şablon Mesajlar menüsüne tıklayınız.Öncelikle liste sayfası ile karşılaşırsınız. Sistemde tanımlı tüm şablon mesajlarınız bu alanda listelenir.
Yeni Şablon Mesaj Eklemek
Sisteme Şablon Mesaj tanımlaması sadece "Şablon Mesajlar Menüsünden" yapılabilir.
Yeni düğmesine basarak yeni şablon mesaj tanımlayabilirsiniz.
Ayarlar:
Mesaj Tipi : Bu alandan şablon mesaj tipini seçiniz. Şablon mesajın tipi 3 seçenekten oluşmaktadır. Metin, Fotoğraf, Doküman.
Başlık(Konu) : Şablon mesaj başlığıdır.
Atanan Kanallar : Oluşturulan şablon mesajları hangi kanala veya kanallara atamak istediğinizi seçiniz.
Öncelik : Şablon mesajın diğer şablon mesajlara göre önceliğinin belirlendiği alandır. Varsayılan olarak 90 belirlenmiştir.
İçerik : Şablon mesajın içeriğidir. Metin tipi seçildiyse metin olarak içeriğin yazıldığı alandır. Eğer Fotoğraf veya Doküman tipi seçildiyse dosya adının belirlendiği ve dosyanın seçildiği alandır.
Şablon Mesajı Düzenlemek
Şablon mesajın tüm bilgilerini düzenleyebilirsiniz.
Şablon Mesajı Silmek
Şablon mesajı sistemden kalıcı olarak siler.
Liste Sayfası Detayları
Şablon mesaj adı görselde belirtilen alana yazılır.
Şablon mesaj içeriği görselde belirtilen alana yazılır.
Kullanım adedini iki şekilde tutmaktayız.
Kanal (widget) bazlı kullanım adedi; Şablon mesajın atanmış olduğu kanalda (widgetta) kaç kez kullanıldığı bilgisini tutar.
Bu adedi Sistem yöneticisi > chat > chat widget altından ve sistem yöneticisi Z click2connect > click2connect altından ilgili kanal widget'ından kontrol edebilirsiniz.Şablon mesaj kullanım adedi; Bir şablon mesajın toplam kullanım adedini tutmaktadır. Mevcutta şablon mesaja atanmış kanallardaki (widgetlardaki) kullanım adetlerinin toplamıdır.
Örneğin; Test 1 şablon mesajının kullanım adedi 8 dir. Bu sayı "widget test", "filotech" ve "cs test" widgetlarındaki kullanım adetlerinin toplamıdır.
-filotech, kanalında kullanım adedi 0'dır.
-cs test, kanalında kullanım adedi 5'dir.
-widget test, kanalında kullanım adedi 3'dür.
-Dolayısı ile şablon mesajın kullanım adedi tüm kanallardaki kullanımın toplamıdır.
-Eğer kanallardan biri şablon mesajdan çıkarılırsa kullanım adedi, kanaldaki kullanım adedi kadar düşecektir.
Liste sayfasından şablon mesajlara hangi kanalların (widgetların) tanımlı olduğunu görüntüleyebilirsiniz.
Şablon mesajlara atanan kanallardan birine tıklayarak kanal detaylarına erişebilirsiniz.
Kanalın Türü : Web chat, whatsapp gibi kanal türünü belirtir.Kullanım Adedi : İlgili kanalda şablon mesajın kullanım adedini gösterir.
Oluşturulma Tarihi : İlgili kanalın oluşturulma tarihini gösterir.
Fotoğraf tipindeki şablon mesajlar aşağıdaki gibi görünmektedir.
Fotoğraf üstüne gelerek, yüklenen fotoğrafı detaylı görerek, indirebilirsiniz.
Doküman tipindeki şablon mesajlar aşağıdaki gibi görünmektedir.
Doküman üstüne gelerek, yüklenen dosyayı indirebilirsiniz.
Filtreler
İçerik, Atanan Kanallar, Mesaj Tipleri olmak üzere 3 filtre bulunmaktadır.
İçerik Filtresi : Bu filtre ile şablon mesaj başlık veya içeriğini filtreleyebilirsiniz.
Atanan Kanallar Filtresi : Bu filtrede sistemde oluşturulmuş tüm chat widgetlarınız ve tüm click2connect widgetlarınızı görüntüleyebilirsiniz. Belirli bir widget veya widgetları seçerek filtrelediğiniz widgetların hangi şablon mesajlara atandığını görüntüleyebilirsiniz.
Mesaj Tipleri : Metin, Fotoğraf, Doküman şablon mesaj tipleri ile filtreleme yapmanızı sağlar. Seçtiğiniz mesaj tipindeki şablon mesajları filtreler.
Sıralama
Şablon mesajları liste sayfasında istediğiniz seçime göre sıralama seçeneğidir. 6 şekilde sıralama yapar. Varsayılan olarak "Oluşturulma Tarihine Göre Azalan" olarak sıralama yapmaktayız.
Oluşturulma Tarihine Göre Azalan
Oluşturulma Tarihine Göre Artan
Alfabetik Azalan
Alfabetik Artan
Kullanıma Göre Artan
Kullanıma Göre Azalan
Toplu İşlemler
Toplu işlem limiti 1000'dir. Aynı anda yalnızca 1000 şablon mesaj için işlem yapabilirsiniz.
Toplu işlem düğmesine tıklayınız.
Sayfa başına kaç şablon mesaj listelemek istediğinizi seçiniz. Ve ardından dilediğiniz veya tümünü seç ikonuna tıklayarak sayfadaki tüm şablon mesajları seçiniz.
Yapabileceğiniz toplu işlemler şu şekildedir;
Seçtiğiniz şablon mesajları toplu olarak silebilir, belirli kanallara ekleyebilir veya belirli kanallardan çıkarabilirsiniz.
Toplu silme işlemi;
Şablon mesajları kalıcı olarak toplu bir şekilde siler.
Kanalı Değiştir düğmesine tıklayınız.
Burada yapabileceğiniz 3 işlem vardır.
Toplu olarak Kanal Ekleme işlemi;
Seçilen şablon mesajları, açılır pencerede seçilen widgetlara ekler. Bu işlem, mevcut kanalları değiştirmez veya silmez, sadece yeni kanalları ekler.
Toplu olarak Kanal Değiştirme işlemi;
Seçilen şablon mesajlarını, açılır pencerede seçilen kanallara ekler ve aynı zamanda bu şablon mesajların önceki kanallardan çıkarılmasını sağlar.
Toplu olarak Kanaldan çıkarma işlemi;
Seçilen şablon mesajlarını, açılır pencerede seçilen kanallardan çıkarır.
Not:
Sistem Yöneticisi > Chat > Chat Widget içinden Şablon mesaj ekleme-düzenleme-silme işlemleri yapamazsınız. Sadece bu kanala atanmış şablon mesajlarını görüntüleyebilirsiniz. Şablon mesajlar ile ilgili tüm yönetimi şablon mesajlar sayfasından yapmalısınız.
Aşağıdaki ikonlara tıkladığınızda şablon mesajlar sayfasına yönlendirileceksiniz.
Aynı şekilde Sistem Yöneticisi > Click2Connect > Click2Connect > Chat altından şablon mesaj ekleme-düzenleme-silme işlemlerini yapamazsınız. Sadece bu kanala atanmış şablon mesajlarını görüntüleyebilirsiniz.
Şablon Mesajları Düzenle ikonuna tıklayarak, şablon mesajlar sayfasında istediğiniz işlemi yapabilirsiniz.
Yeni özelliğimizin operasyonunuza fayda getirmesini diliyoruz.
Geri bildirimlerinizi bizlerle paylaşmanızdan da mutluluk duyacağız.