Ce guide couvre tout ce que vous devez savoir sur la gestion des bénéficiaires de virements Interac sur Chexy — de l'ajout d'un nouveau bénéficiaire à la modification d'une adresse courriel, en passant par le dépannage des problèmes courants.
Ajouter un nouveau bénéficiaire
Si vous ne trouvez pas le bénéficiaire que vous cherchez dans la liste — ce qui est fréquent lors de l'envoi de virements à des particuliers — vous pouvez l'ajouter manuellement :
Accédez à app.chexy.co
Recherchez votre bénéficiaire. Dans la barre de recherche, tapez le nom de votre bénéficiaire. Chexy affichera une liste déroulante de noms correspondants au fur et à mesure que vous tapez.
Cliquez sur « Ajouter nouveau » s'il n'apparaît pas. Si le nom que vous cherchez ne figure pas dans la liste déroulante, cliquez sur « Ajouter nouveau » pour créer une nouvelle entrée de bénéficiaire. Cela vous permet de saisir manuellement ses coordonnées afin de pouvoir lui envoyer des paiements à l'avenir.
Procédez à votre paiement. Une fois le nouveau bénéficiaire ajouté, poursuivez la configuration de votre paiement comme d'habitude. Ses informations seront enregistrées pour les transactions futures.
Modifier l'adresse courriel d'un bénéficiaire pour les virements Interac
Il n'est pas possible de modifier directement le destinataire courriel d'un paiement récurrent par virement Interac. Si l'adresse courriel de votre bénéficiaire a changé, vous devez suspendre le paiement en cours et en créer un nouveau avec l'adresse mise à jour. Ne vous inquiétez pas — vous ne perdrez pas votre historique de transactions si vous suspendez simplement le paiement (plutôt que de le supprimer).
Étapes :
À partir du tableau de bord, cliquez sur le paiement récurrent que vous souhaitez mettre à jour.
Sur la page Détails du paiement récurrent, cliquez sur « Suspendre ».
Si vous souhaitez supprimer définitivement l'ancien paiement, cliquez sur « Plus », puis sélectionnez « Supprimer le paiement ». Remarque : La suppression du paiement entraînera la suppression permanente de tout l'historique de transactions associé. Si vous souhaitez conserver l'accès à votre historique de paiements, nous vous recommandons de simplement suspendre le paiement.
Cliquez sur « Nouveau paiement récurrent » dans le tableau de bord et configurez un nouveau paiement par virement Interac en utilisant l'adresse courriel mise à jour.
Une fois votre nouveau paiement activé, le tour est joué!
Conseils :
Vérifiez que votre paiement original a bien été suspendu afin d'éviter tout risque de double facturation.
Si votre bénéficiaire utilise une question et une réponse de sécurité, assurez-vous de les conserver à l'identique ou d'informer votre bénéficiaire des nouvelles informations de sécurité.
Le courriel de virement Interac de mon bénéficiaire s'affiche comme « invalide »
Si vous voyez une erreur lorsque vous tentez d'envoyer un virement Interac, cela signifie généralement que nous ne sommes pas en mesure de vérifier que l'adresse courriel est configurée pour recevoir des paiements par Interac. Cette étape de vérification est importante pour s'assurer que votre paiement sera bien livré.
Raisons courantes de cette erreur :
La boîte de réception courriel est pleine
Le courriel n'est pas correctement configuré pour recevoir des virements Interac
Le domaine du courriel ne nous permet pas de le valider par l'entremise du système d'Interac
Pour cette raison, nous ne pouvons pas garantir que les paiements vers cette adresse courriel seront traités avec succès. Puisqu'Interac offre très peu d'options pour récupérer des fonds une fois envoyés, nous n'autorisons pas les transferts vers des adresses courriel non vérifiées — pour votre protection.
Que puis-je faire?
1. Essayez une adresse courriel différente
Vérifiez auprès de votre bénéficiaire s'il dispose d'une autre adresse courriel déjà configurée pour recevoir des virements Interac. C'est généralement l'option la plus sûre et la plus rapide.
2. Acceptez la responsabilité et demandez-nous de lever le blocage
Si vous souhaitez tout de même utiliser cette adresse courriel malgré les risques, communiquez avec notre équipe de soutien. Nous vous demanderons de confirmer par écrit que :
Vous comprenez les risques encourus
Vous assumez l'entière responsabilité de tout problème de paiement ou de fonds perdus liés à cette adresse courriel
Une fois votre confirmation reçue, nous pourrons vous aider à configurer le tout.
Puis-je utiliser un numéro de téléphone au lieu d'une adresse courriel?
Non — Chexy n'envoie pas de virements Interac par numéro de téléphone. Nous traitons tous les virements Interac en envoyant le paiement à l'adresse courriel de votre bénéficiaire.
Lorsque nous envoyons le virement, il proviendra de notify@payments.interac.ca avec comme objet « Chexy vous a envoyé de l'argent ». Votre bénéficiaire recevra ce courriel, qu'il ait activé le dépôt automatique ou non.
Pour commencer, il vous suffit de fournir l'adresse courriel de votre bénéficiaire lors du processus d'inscription — nous nous occupons du reste!