Si vous devez mettre à jour la question de sécurité, la réponse ou le mémo pour un paiement récurrent par virement Interac, suivez les étapes suivantes :
Accédez à votre tableau de bord — Repérez et sélectionnez le paiement récurrent que vous souhaitez mettre à jour.
Cliquez sur « Détails Interac »
Effectuez vos modifications — Mettez à jour la question de sécurité, la réponse ou le mémo selon vos besoins, puis cliquez sur « Enregistrer les modifications ». Vous pouvez y consulter la question et la réponse de sécurité actuellement associées au paiement, ce qui vous permet de vérifier que vous disposez des informations nécessaires.
Remarques importantes
Les modifications à la question et à la réponse de sécurité ne peuvent pas être effectuées entre la date de débit de la carte et la date de paiement.
Votre mémo ne peut contenir aucun détail lié à votre question ou réponse de sécurité. Si des informations de sécurité figurent dans le mémo, Interac bloquera le transfert.
Si votre bénéficiaire a activé le dépôt automatique, les questions et réponses de sécurité seront ignorées et le paiement sera déposé immédiatement.
Par défaut, le mot de passe Interac restera le même pour les bénéficiaires et montants identiques dans les virements récurrents, mais vous pouvez le modifier à tout moment pour plus de flexibilité.
Que faire si mon paiement a été annulé en raison de réponses de sécurité incorrectes?
Les virements Interac envoyés par l'intermédiaire de Chexy doivent être déposés correctement pour éviter une annulation. Si le bénéficiaire entre une réponse de sécurité incorrecte un trop grand nombre de fois, le paiement sera automatiquement annulé.
Si votre virement a été annulé en raison d'un trop grand nombre de tentatives incorrectes, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien à support@chexy.co. Nous pouvons vous aider à réémettre le paiement, mais veuillez noter ce qui suit :
Une fois votre demande reçue, nous travaillerons à réémettre le virement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Cela peut entraîner un retard; veuillez donc informer votre bénéficiaire que le paiement sera renvoyé et pourrait prendre un temps supplémentaire à traiter.
Pour éviter ce problème à l'avenir, assurez-vous que votre bénéficiaire dispose de la bonne réponse de sécurité avant de tenter de déposer le virement. Si le dépôt automatique est activé, les questions de sécurité ne sont pas requises et le paiement sera déposé automatiquement.