Cela dépend du statut de votre paiement. Voici ce que vous devez savoir :
Si le paiement a échoué avant d'être envoyé
Si le débit a échoué et que le paiement n'a jamais été transmis, vous avez de la chance ! Vous pouvez :
Mettre à jour votre carte dans votre tableau de bord
Réinitier le paiement depuis votre tableau de bord
Une fois mis à jour, tentez simplement le paiement à nouveau.
Si le paiement a déjà été envoyé
Si le paiement a été transmis avec succès via le réseau bancaire :
❌ Il ne peut pas être annulé
❌ Il ne peut pas être relancé
Dans ce cas, vous devrez soit :
Attendre la confirmation de votre bénéficiaire qu'il a bien reçu les fonds, soit
Créer un nouveau paiement si un autre transfert est nécessaire
Et si mon paiement est en période de blocage ?
Si votre paiement est actuellement dans la fenêtre de règlement (période de blocage), les modifications peuvent ne pas être possibles et vous devrez peut-être attendre que le traitement soit entièrement terminé avant de prendre toute mesure.
👉 Vous ne savez pas ce qu'est une période de blocage ? En savoir plus ici.
Vous ne savez toujours pas quoi faire ?
Contactez notre équipe de support en incluant les informations suivantes afin que nous puissions examiner le statut de votre paiement et vous conseiller sur les prochaines étapes :
Nom du bénéficiaire
Montant du paiement
Date prévue
Nous sommes heureux de vous aider ! 🚀