本ページでは、医療機関様から多く頂戴するオンライン資格確認の連携に関するお問い合わせと対応方法についてご案内します。
以下のカテゴリーごとに分けて掲載しております。
該当のカテゴリーをクリックしていただくか、パソコンの「ctrl＋F」（Macの場合は「command＋F」）をクリックし、キーワードを入力の上検索ください。
【目次】
1.資格情報の登録
（Q1-1）CLINICSカルテの来院受付時に『未登録の資格情報が...』のメッセージが表示されず、資格情報の紐付け登録へ進むことができない。 
対処方法 下記ヘルプページにて、操作手順をご紹介しております。 ※こちらの操作で解決しない場合は（Q1-2）も合わせてご確認ください。 |
（Q1-2）資格情報がカルテに取り込まれない。（資格情報一覧に表示されない）
対処方法 オンライン資格確認システム上の障害、もしくは連携プログラムが正常に起動していない可能性がございます。
CLINICS医療機関テクニカルサポートデスク 営業時間：平日 9:00〜18:00 電話番号：0120-68-0092 |
（Q1-3）資格情報が更新されない。（患者情報に過去の資格情報が紐づいている）
対処方法 患者基本情報画面より、資格情報の解除と再登録をお試しください。 ＜資格情報の解除＞  ＜資格情報の再登録＞  |
（Q1-4）初診患者がマイナ受付した場合の保険情報登録手順について |
（Q1-5）限度額適用認定証の登録について 現在、資格情報を転記して限度額適用認定証を登録する機能がございません。
 💡補足 "限度額適用認定証があります" のメッセージは限度額適用認定証の情報を保有していることをお知らせいたします。限度額の区分等の切り替わり等の差分は表示されませんので、ご注意ください。
一般Ⅰ、一般Ⅱ 参考：（厚生労働省HP）後期高齢者の医療費の窓口負担割合の見直しについて |
（Q1-6）生活保護の患者の資格情報が登録できない。 
オンライン資格確認システムへ、被保護者の医療券/調剤券の登録がされておりません。 福祉事務所が登録する資格情報はオンライン資格確認システムへ反映されるまで時間がかかるようです。券面による資格確認ができない場合は、福祉事務所へお問い合わせをお願い申しあげます。 |
（Q1-7）資格情報で保険情報が登録できない（エラーが生じてしまう) |
2.資格情報の内容
（Q2-1）資格情報の有効終了年月日が表示されない
対処方法 原則、資格情報の有効終了年月日は空欄でデータを取得されます。 資格情報を元に保険情報を新規登録する場合は、『期限なし』を選択して登録してください。  |
（Q2-2）氏名・カナに⚫️やΔなどの記号が表示されてしまう。
対処方法 旧字体や外字などの一部文字データはオンライン資格確認システム上、⚫️等の記号で登録されている場合があります。 |
（Q2-3）資格情報の住所について
現住所ではない可能性があります。 資格情報に含まれる住所は保険者が管理しており、患者が転居届を出している場合でも資格情報に含まれる住所が最新化されていない場合があります。 |
（Q2-2）「被保険者の資格が喪失しています」とメッセージが表示される。 
資格が喪失している可能性があります。 死亡、生活保護受給開始、医療保険等の資格取得等により資格を喪失した可能性があることを示唆しています。  |
3.顔認証つきカードリーダーのトラブル
顔認証つきカードリーダーが正常に動作しない時のチェックシート  参考：【お知らせ】顔認証付きカードリーダーの簡単チェックシート（統合版）を作成しました （カードリーダー上に表示されるエラーに代表的なエラー内容のご案内もございます。） |
その他 顔認証付きカードリーダーのトラブル時に関するFAQ |
4.保険情報確認ができない場合の対応について
項目 | 参考資料 |
マイナンバーカードによるオンライン資格確認ができない場合のCLINICSカルテの対応 | 参照：厚生労働省保険局 ・令和５年７月１０日通知 ・令和５年７月１９日通知 |
資格確認結果に疑義が生じた場合や有効な情報の確認ができない場合の対応
例
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オンライン資格確認システムの障害時の対応
例
| 操作マニュアル(システム障害時編) |
5.メドレーが提供しているオンライン資格確認の連携機能
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上記標準機能と別途ご契約でご利用いただける追加連携オプション機能 |
6.オンライン資格確認の導入について
オンライン資格確認の導入では厚生労働省が推奨するOSのパソコンなどを新たに設置する必要があります。これらは大手家電量販店であまり流通しない規格の機材となるため、弊社では必要機材納品や機器設置・環境設定を含んだ導入支援パッケージをご紹介しております。
パッケージ詳細につきましては、下記ヘルプページをご確認ください。 |
本ページに関するお問い合わせにつきましては、CLINICS医療機関テクニカルサポートデスク（0120-68-0092)、もしくはチャットへお問い合わせください。
また、回答にお時間をいただく場合がありますこと予めご了承ください。
CLINICS医療機関テクニカルサポートデスク
営業時間：平日 9:00〜18:00
電話番号：0120-68-0092
ご不明な点などございましたら、CLINICSカルテチャットサポートデスクまでお問い合わせ下さいませ。
チャットサポートデスクへは、受付一覧画面・カルテ入力画面左下の吹き出しアイコンを押していただき、「メッセージを送信」よりお問い合わせください。
