Die Transaktionsabwicklung und das Monitoring von Zahlungs- und Rückgabestatus sind entscheidende Elemente im E-Commerce und im Geschäftsleben allgemein. Um den Überblick über alle relevanten Informationen zu behalten, stehen dir bei CopeCart nützliche Tools zur Verfügung. In diesem Artikel werfen wir einen genauen Blick auf die Transaktionsliste, die Transaktionen im Überblick, die Bestellübersicht sowie die verschiedenen Zahlungs- und Rückgabestatus.
Erfahre, wie diese Funktionen dazu beitragen, eine reibungslose Bestellabwicklung zu gewährleisten und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Tauchen wir ein in die Welt der Transaktionsverwaltung und entdecken wir, wie sie dein Unternehmen unterstützen kann.
Die Transaktionsübersicht in deinem CopeCart-Account
Die Übersicht über alle Bestellungen und Transaktionen findest du in deinem Account unter dem Abschnitt "Transaktionen".
Um eine oder mehrere Transaktionen einzusehen, logge dich in deinem Account ein und klicke auf den Reiter "Transaktionen". Dort hast du die Möglichkeit, den gewünschten Zeitraum auszuwählen, für den du die Transaktionen einsehen möchtest. Es empfiehlt sich, einen großzügigen Zeitraum zu wählen, um alle relevanten Transaktionen zu erfassen.
Sobald du den gewünschten Zeitraum ausgewählt hast, kannst du weiter nach unten scrollen, um zu den Transaktionen zu gelangen. Hier hast du die Möglichkeit, zusätzliche Filter hinzuzufügen, um deine Suche weiter einzuschränken und gezielt nach bestimmten Kriterien zu filtern.
Du kannst die Transaktionen nach dem Zahlungsplan, der Zahlungsmethode, den Transaktionsdetails und dem Zahlungsstatus filtern. Dadurch erhältst du eine übersichtliche Darstellung und kannst gezielt nach bestimmten Transaktionen suchen.
Mit dieser benutzerfreundlichen Funktion hast du die volle Kontrolle über deine Bestellungen und Transaktionen und kannst diese nach deinen individuellen Bedürfnissen filtern und einsehen.
Im Bereich des Zahlungsplans stehen dir verschiedene Optionen zur Verfügung, darunter Einmalzahlung, Abonnement und Ratenzahlung. Als Zahlungsmethoden kannst du zwischen Kreditkarte, SOFORT, SEPA, PayPal, Rechnung und Klarna wählen. Innerhalb der Transaktionen hast du die Möglichkeit, Rücklastschrift, Rückgabe, Teilrückerstattung und Verkauf auszuwählen.
Um eine spezifische Bestellung oder den aktuellen Zahlungsstatus zu überprüfen, wähle einfach die entsprechende Bestell-ID aus der Liste aus. Dadurch gelangst du zur Bestellübersicht, wo du unten im Bereich der Zahlungen den Button "Überblick" anklicken kannst. Dieser führt dich zur Ansicht der "Transaktionen im Überblick".
Dort findest du eine zusammenfassende Darstellung aller Transaktionen im Zusammenhang mit der ausgewählten Bestellung. Diese Übersicht bietet dir einen umfassenden Einblick in alle relevanten Transaktionsdetails, sodass du den Zahlungsstatus und eventuelle Vorgänge wie Rücklastschriften, Rückgaben, Teilrückerstattungen und Verkäufe transparent einsehen kannst.
Mit diesem einfachen Schritt kannst du gezielt einzelne Bestellungen überprüfen und den Überblick über deine Transaktionen behalten. So hast du stets volle Kontrolle und kannst bei Bedarf weitere Schritte unternehmen.
Zahlungsstatus
Bei Verkaufstransaktionen sind verschiedene Zahlungsstatus möglich, die den aktuellen Stand der Zahlung anzeigen. Dabei unterscheiden wir zwischen den folgenden Zuständen: "Bezahlt", "Ausstehend", "Fehlgeschlagen" und "Testphase". Durch die klare Unterscheidung der Zahlungsstatus bei Verkaufstransaktionen behältst du den Überblick über den aktuellen Stand der Zahlungen und kannst gegebenenfalls entsprechende Maßnahmen ergreifen, um den Zahlungsprozess reibungslos abzuwickeln.
Bezahlt
Diese Statusmeldung zeigt an, dass die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde und der Betrag erfolgreich eingegangen ist.
Ausstehend
Dieser Status wird angezeigt, wenn die Zahlung noch aussteht und noch nicht abgeschlossen wurde. In diesem Fall kann es sich um eine laufende Transaktion handeln, bei der die Zahlung noch verarbeitet wird.
Die Bedeutung dieses Status unterscheidet sich nach der Zahlungsmethode.
Beachte hier außerdem die Zahlungsweise:
Einmalzahlung: Die Zahlung wird sofort als ausstehend angezeigt, sobald sie getätigt wurde.
Ratenzahlung: Die ausstehende Zahlung wird 3 Tage vor dem Fälligkeitsdatum in der Transaktionssübersicht angezeigt.
Kauf auf Rechnung
Nachdem die Bestellung abgeschlossen wurde, wurde die Rechnung an die Kundin oder den Kunden versandt und wartet nun auf die Überweisung. Sobald die Zahlung erfolgreich eingegangen ist, wird die Transaktion den Status "Bezahlt" erhalten. Dies zeigt an, dass die Zahlung abgeschlossen und die Rechnung beglichen wurde.
SEPA
Nachdem das Geld vom Bankkonto der Kundin oder des Kunden abgebucht wurde, erfolgt die Bestätigung des Lastschriftverfahrens nicht unmittelbar. Bei einer SEPA-Lastschrift dauert es in der Regel durchschnittlich 6 Werktage, bis die Zahlung überprüft und bestätigt wird. In einigen Fällen kann sich dieser Zeitraum jedoch, je nach Bank, auf bis zu 14 Werktage ausdehnen. Sobald das Geld erfolgreich eingegangen ist, ändert sich der Zahlungsstatus auf "Bezahlt". Dies signalisiert, dass die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde und die Rechnung somit beglichen ist.
SOFORT
Bei der Zahlungsmethode SOFORT wird die Zahlung zwar sofort autorisiert, aber die Gelder werden erst dann garantiert, wenn SOFORT sie tatsächlich erhalten hat. Dieser Prozess dauert in der Regel 2 Werktage, kann sich jedoch in seltenen Fällen um bis zu 14 Tage verzögern. Während dieser Zeit werden die Gelder bearbeitet und überprüft, um sicherzustellen, dass die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde. Sobald SOFORT die Gelder erhalten hat, wird der Zahlungsvorgang als abgeschlossen markiert.
Kreditkarte/PayPal/Klarna
Bei diesen Zahlungsmethoden kommt der Status in der Regel nicht vor, weil die Zahlungen sofort nach dem Abschluss der Bestellung verbucht werden.
Fehlgeschlagen
Dieser Status weist darauf hin, dass die Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden konnte. Dies kann verschiedene Gründe haben, wie zum Beispiel eine abgelehnte Kreditkarte oder eine ungültige Zahlungsmethode. Die Bedeutung dieses Status unterscheidet sich ebenfalls nach der Zahlungsmethode.
SEPA/Kreditkarte/PayPal/SOFORT/Klarna
Die Abbuchung der Raten- oder Einmalzahlung ist gescheitert. Dies kann unterschiedliche Gründe haben (Kreditkarte gesperrt, Karte als verloren/gestohlen gemeldet, unzureichendes Guthaben auf dem Kundenkonto usw.)
Kauf auf Rechnung
Sollte man diesen Status beim Kauf auf Rechnung finden, bedeutet das, dass die Transaktion gekündigt wurde. Wenn eine Ratenzahlung mit Kauf auf Rechnung gekündigt wird, werden alle ausstehenden Raten als "Fehlgeschlagen" markiert.
Testphase
Wenn ein Produkt oder eine Dienstleistung eine Testphase beinhaltet, wird dieser Zahlungsstatus angezeigt. Dabei handelt es sich um eine vorübergehende Phase, in der die Zahlungsfunktion simuliert wird, um den Prozess zu testen, ohne tatsächliche Zahlungen vorzunehmen.
Die Kundin oder der Kunde verwendet das Produkt während des Testzeitraums kostenlos. Dies bedeutet, dass die Zahlung für das Produkt erst nach Ablauf des Testzeitraums erfolgt.
Rückgabe-Transaktionen
Hier gibt es den Unterschied zwischen Rückerstattung und Rücklastschrift.
Rückerstattung: Umgekehrte Transaktion einer bereits getätigten Zahlung, bei der der belastete Betrag auf das Konto der Kundin oder des Kunden zurückgebucht wird.
Rücklastschrift/ Rückbuchung: Abbuchung einer bereits erfolgten Lastschriftzahlung vom Konto der Kundin oder des Kunden, meist aufgrund eines Widerspruchs oder einer Streitigkeit.
Rückbuchungen und Rücklastschriften, dienen dazu, ungewünschte oder unautorisierte Transaktionen rückgängig zu machen und den Geldfluss wieder in den ursprünglichen Zustand zu bringen. Es ist wichtig zu beachten, dass Rückbuchungen und Rücklastschriften rechtliche und finanzielle Konsequenzen haben können und in bestimmten Fällen auch mit Gebühren verbunden sein können. Erfahre hier mehr über Rückerstattung und Rücklastschrift bei CopeCart.
Bei Rückgabe-Transaktionen können ebenfalls verschiedene Zahlungsstatus auftreten, die den aktuellen Stand der Rückzahlung anzeigen. Durch die Unterscheidung der verschiedenen Zahlungsstatus bei Rückgabe-Transaktionen behältst du den Überblick über den Status der Rückerstattungen. Dies ermöglicht es dir, eventuelle Probleme frühzeitig zu erkennen und gegebenenfalls Maßnahmen einzuleiten, um eine reibungslose Abwicklung der Rückzahlungen sicherzustellen.
Rückerstattung
Erfolgreich erstattet
Wenn die Rückerstattung erfolgreich bearbeitet und der Betrag an die Kundin oder den Kunden zurückgezahlt wurde, wird dieser Status angezeigt. Die Rückzahlung wurde erfolgreich abgeschlossen und die Kundin oder der Kunde hat den entsprechenden Betrag zurückerhalten.
Rückerstattung ausstehend
Dieser Status kommt nur bei der Rückerstattung von Bestellungen mit der Zahlungsmethode Kauf auf Rechnung vor. Wir bereiten gerade die Rückerstattung vor, benötigen jedoch noch die Bankverbindung der Kundin oder des Kunden. Sobald wir diese Informationen erhalten haben, können wir die Rückerstattung schnellstmöglich durchführen. Wir möchten sicherstellen, dass die Rückzahlung reibungslos erfolgt und die Kundin oder der Kunde den Betrag schnellstmöglich zurückerhält. Wir bitten daher die Kundin oder den Kunden, uns ihre/ seine Bankverbindung mitzuteilen, damit wir die Rückerstattung abschließen können.
Die beschriebenen Zahlungsstatus gelten auch für Teilrückerstattungen.
Rücklastschrift/ Rückbuchung
Rückbuchung erfolgreich
Eine Rückbuchung wird von der Kundin oder dem Kunden initiiert. Die Bedeutung des Status entscheidet sich hier an der jeweiligen Zahlungsmethode.
Kreditkarte/PayPal
Dies tritt auf, wenn eine Kundin oder ein Kunde eine Rücklastschrift oder einen Streitfall im Zusammenhang mit einer Zahlung auslöst. In solchen Fällen besteht in der Regel die Möglichkeit, der Rücklastschrift zu widersprechen, sofern die vereinbarten Leistungen ordnungsgemäß erbracht wurden. Um dem Widerspruch gegen die Rücklastschrift nachzukommen, werden Nachweise über die Erbringung der Leistungen von der Vendorin oder vom Vendor angefordert. Diese Nachweise dienen dazu, den Widerspruch gegen die Rücklastschrift zu unterstützen und zu begründen. Sollten weitere Fragen dazu bestehen, stehen wir gerne zur Verfügung und helfen Ihnen weiter. Erfahre hier mehr über ein wirksames Streitbeilegungsverfahren.
SEPA/SOFORT
Die Kundin oder Kunde hat das Geld über das Kreditinstitut zurückgezogen und es gibt keine Möglichkeit des Widerspruchs, wie bei Kreditkarte und PayPal, weil die Rücklastschrift automatisch zugunsten der Käuferin oder des Käufers gelöst wurde. Erfahre hier mehr zu SEPA-Zahlungen.
Kauf auf Rechnung
Beim Rechnungskauf kommt dieser Status nicht vor, weil der Kunde keine Option zur Rückbuchung hat.
Stornierung der Rückbuchung
Sobald eine Kundin oder ein Kunde eine Rückbuchung beantragt hat, verbuchen wir die entsprechende Zahlung zunächst im System. Daraufhin erfassen wir die Rückbuchung als erfolgreiche Zahlung. Sollten wir den Rückbuchungsstreit verlieren, wird kein weiterer Betrag hinzugefügt, da das Guthaben bereits einen negativen Wert aufweist. Falls wir den Streit jedoch positiv für uns entscheiden, kennzeichnen wir die Rückbuchung als nicht erfolgreich (Stornierung der Rückbuchung), um ein positives Guthaben zu verbuchen.
Für weitere Fragen wende dich gerne an unser Support-Team.
Beste Grüße
dein CopeCart Team