Malheureusement, ce n’est pas quelque chose que nous pouvons faire. Une fois qu’un paiement a été autorisé, seul le commerçant peut l’annuler ou le rembourser. Si tu souhaites que la transaction soit annulée, contacte directement le commerçant.
Que signifie un paiement par carte « En attente » ?
Une transaction en attente signifie que ton paiement a été autorisé et que les fonds ont été réservés pour le commerçant - mais celui-ci ne les a pas encore encaissés. Le montant est déduit de ton solde disponible, mais la transaction n’est pas encore finalisée.
Combien de temps faut-il pour qu’un paiement en attente soit finalisé ?
La plupart des transactions en attente sont finalisées sous 1 à 5 jours ouvrés, selon le commerçant. Une fois que le commerçant a encaissé les fonds, la transaction passe au statut « Effectuée ».
Pourquoi ma transaction apparaît-elle toujours en attente ?
C’est tout à fait normal ! Le commerçant a autorisé le paiement mais n’a pas encore réclamé les fonds. C’est particulièrement fréquent avec les hôtels, les locations de voiture, les boutiques en ligne et les services d’abonnement.
Que se passe-t-il si le commerçant n’encaisse jamais les fonds ?
Tu n’as rien à faire. Si le commerçant ne finalise pas la transaction, la réservation expirera automatiquement et les fonds réservés seront restitués sur ton compte. Tu peux vérifier la date d’expiration exacte directement dans l’app.
Je vois un petit débit en attente que je ne reconnais pas. De quoi s’agit-il ?
Il s’agit très probablement d’un débit de vérification de carte - un petit montant temporaire (par ex. de 0,01 € à 1 €) utilisé par un commerçant ou un service pour confirmer que ta carte est active. C’est courant lorsque tu ajoutes ta carte à un nouveau service ou à un portefeuille numérique. Ce montant est temporaire et sera supprimé automatiquement.
Qu’est-ce qu’une préautorisation et pourquoi apparaît-elle en attente ?
Une préautorisation est une réservation temporaire effectuée par un commerçant pour bloquer des fonds avant de finaliser une transaction. C’est courant avec les hôtels, les locations de voiture, les stations-service et les commandes en ligne. Les fonds ne sont pas prélevés - ils sont simplement réservés.
La réservation sera soit finalisée par le commerçant, soit libérée automatiquement si elle n’est pas finalisée.
Pouvez-vous supprimer une préautorisation de mon compte ?
Non - seul le commerçant peut annuler une préautorisation. Nous ne pouvons pas la supprimer, même si elle semble être en double. Si le commerçant ne finalise pas le débit, elle sera libérée automatiquement.