Malheureusement, ce n'est pas quelque chose que nous sommes en mesure de faire. Une fois un paiement autorisé, seul le commerçant peut l'annuler ou le contester. Si tu souhaites annuler la transaction, contacte directement le commerçant.
Que signifie un paiement par carte "En attente" ?
Une transaction en attente signifie que ton paiement a été autorisé et que les fonds ont été réservés pour le commerçant - mais que celui-ci ne les a pas encore prélevés. Le montant est déduit de ton solde disponible, mais la transaction n'est pas encore finalisée.
Combien de temps faut-il pour qu'un paiement en attente soit finalisé ?
La plupart des transactions en attente sont finalisées sous 1 à 5 jours ouvrés, selon le commerçant. Une fois que le commerçant prélève les fonds, la transaction passe au statut "Terminée".
Pourquoi ma transaction est-elle toujours en attente ?
C'est tout à fait normal ! Le commerçant a autorisé le paiement mais n'a pas encore réclamé les fonds. C'est particulièrement courant avec les hôtels, les locations de voiture, les boutiques en ligne et les services par abonnement.
Que se passe-t-il si le commerçant ne prélève jamais les fonds ?
Aucune action nécessaire de ta part. Si le commerçant ne finalise pas la transaction, le blocage expirera automatiquement et les fonds réservés te seront restitués - généralement sous 30 jours.
Je vois un petit débit en attente que je ne reconnais pas. De quoi s'agit-il ?
Il s'agit très probablement d'un débit de vérification de carte - un petit montant temporaire (par ex., 0,01 € - 1 €) utilisé par un commerçant ou un service pour confirmer que ta carte est active. C'est courant lors de l'ajout de ta carte à un nouveau service ou portefeuille numérique. C'est temporaire et sera supprimé automatiquement.
Qu'est-ce qu'une pré-autorisation et pourquoi apparaît-elle comme en attente ?
Une pré-autorisation est un blocage temporaire effectué par un commerçant pour réserver des fonds avant de finaliser une transaction. C'est courant avec les hôtels, les locations de voiture, les stations-service et les commandes en ligne. Les fonds ne sont pas prélevés - juste réservés.
Le blocage sera soit finalisé par le commerçant, soit automatiquement libéré s'il n'est pas finalisé (généralement sous 30 jours).
Pouvez-vous supprimer un blocage de pré-autorisation de mon compte ?
Non - seul le commerçant peut annuler une pré-autorisation. Nous ne sommes pas en mesure de la supprimer, même si elle semble dupliquée. Si le commerçant ne finalise pas le débit, il sera libéré automatiquement.
Que se passe-t-il si le marchand ne collecte jamais les fonds ?
Aucune action n'est requise de ta part. Si le marchand ne finalise pas la transaction, le blocage expirera automatiquement et les fonds réservés seront restitués sur ton compte. Tu peux vérifier la date d'expiration exacte directement dans l'application.
Ma transaction a échoué, mais je vois toujours un prélèvement en attente. Pourquoi ?
Cela peut arriver car le paiement a été autorisé de notre côté avant que l'échec ne soit confirmé. Nous n'avons pas encore reçu de communication du marchand indiquant que la transaction a échoué, elle peut donc toujours apparaître comme en attente entre-temps.
Dans la plupart des cas, le blocage expirera automatiquement et les fonds seront restitués sur ton compte dans un délai de 30 jours. Tu peux vérifier la date d'expiration directement dans l'application.