J'attends un remboursement mais je ne l'ai pas reçu.
Nous te recommandons de contacter le marchand en premier. Si tu dois ensuite nous contacter, assure-toi d'avoir l'ARN (Acquirer Reference Number) de la transaction : c'est la preuve que le remboursement a été initié du côté du réseau de cartes (par ex. Visa).
Qui traite mon remboursement ?
Les remboursements sont traités par le marchand, et non par nous. Une fois que le marchand a initié le remboursement, il passe par le réseau de cartes (par ex. Visa) avant d'arriver sur ton compte. Nous ne contrôlons pas ce processus.
Combien de temps prend un remboursement ?
Les délais varient selon le marchand :
🕐 La plupart des remboursements arrivent dans les 5 jours calendaires suivant leur initiation.
📅 Certains marchands peuvent prendre jusqu'à 30 jours, selon leurs conditions générales.
⚠️ Même lorsqu'un remboursement apparaît dans l'application avec le statut EN ATTENTE, il peut falloir jusqu'à 5 jours calendaires pour qu'il soit entièrement traité par le réseau de paiement par carte (ex. Visa) avant que les fonds soient disponibles sur ton compte.
Nous te recommandons de consulter les Conditions Générales du marchand, car celles-ci précisent généralement leur politique de remboursement et les délais de traitement.
💡 Pour les paiements pré-autorisés, les fonds sont temporairement bloqués et seront automatiquement restitués sur ton compte dans un délai de 30 jours si le marchand ne procède pas à la capture du paiement.
Je vois le remboursement dans l'application, pourquoi l'argent n'est-il pas encore sur mon compte ?
Lorsqu'un remboursement apparaît dans ton application, cela signifie que le marchand l'a initié, mais le réseau de cartes (par ex. Visa) peut encore avoir besoin de jusqu'à 5 jours calendaires pour finaliser le traitement de son côté avant que les fonds te soient entièrement disponibles.
Dois-je vous contacter pour que mon remboursement soit traité ?
Non. Les remboursements étant gérés par le marchand et le réseau de cartes (par ex. Visa), nous ne pouvons rien faire pour accélérer ou déclencher le processus. Tu n'as pas besoin de nous contacter pour cela.
💡 Si ton remboursement prend plus de temps que prévu, nous te recommandons de contacter directement le marchand pour obtenir une mise à jour : il est le mieux placé pour te donner le statut de ton remboursement.
Mon remboursement prend plus de 30 jours, que dois-je faire ?
Si cela fait plus de 30 jours que le marchand a confirmé ton remboursement et que tu ne l'as toujours pas reçu, contacte d'abord le marchand pour confirmer qu'il a bien été émis. Si tu as la confirmation que le remboursement a été envoyé mais qu'il n'est toujours pas arrivé, tu peux alors nous contacter et nous ferons une vérification.