Chez Deblock, votre satisfaction est notre priorité absolue 🌟! Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service exceptionnel à tout moment.
Nous savons, cependant, qu'il peut arriver que nos services ne soient pas à la hauteur de vos attentes.
Dans ces moments-là, notre promesse est de traiter et de résoudre rapidement tout souci que vous pourriez rencontrer 🛡️.
Notre processus de traitement des demandes
Accusé de réception initial 📬: Nous vous ferons savoir que nous avons bien reçu votre plainte dans les dix (10) jours ouvrables.
Délai de résolution ⏳: Notre but est de régler toutes les plaintes dans les deux (2) mois suivant leur réception, sauf en cas de circonstances exceptionnelles.
Sans frais 💸: Soumettre une plainte chez Deblock est complètement gratuit.
Pour les services de paiement 💳
Si votre plainte concerne spécifiquement nos services de paiement, nous avons une procédure dédiée :
Accusé de réception et délai de réponse ajustés pour garantir une prise en charge efficace et rapide de vos préoccupations.
Comment nous contacter 📞
Assistance immédiate : Pour une aide rapide, n'hésitez pas à nous contacter directement via l'application Deblock.
Plaintes formelles : Si vous souhaitez déposer une plainte formelle, envoyez-nous simplement un e-mail à complaints@deblock.com avec tous les détails nécessaires.
Communication et Langue 🌐
Nous traiterons votre plainte avec le plus grand soin et vous répondrons par e-mail ou via l'application, en français ou en anglais, selon votre préférence.
Si vous n'êtes pas satisfait 🚩
Pour les services hors actifs cryptographiques : Si notre solution ne vous satisfait pas, le Médiateur de l'AFEPAME est là pour vous.
Pour les services liés aux actifs cryptographiques : Le Médiateur de l'AMF peut vous aider si votre plainte reste sans réponse.
Règlement en ligne des litiges : La Commission européenne offre une plateforme pour les litiges non résolus: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Il est primordial pour nous que votre expérience chez Deblock soit agréable et nous sommes là pour vous soutenir à chaque instant 🤝.