Ton compte Deblock a été fermé - mais quelqu'un t'a envoyé de l'argent ? Pas de panique, voici ce qui se passe et ce que tu dois faire.
Tout virement bancaire entrant vers un compte Deblock fermé est automatiquement rejeté et renvoyé à l'expéditeur. Cela comprend :
Les virements bancaires qui étaient en attente au moment de la fermeture
Tout nouveau virement bancaire envoyé après la fermeture du compte
Deblock ne peut pas rediriger ni récupérer ces virements bancaires - une fois qu'un paiement est envoyé, il retourne directement à la banque de l'expéditeur.
💸 Et si l'expéditeur n'a pas reçu son argent en retour ?
Si les fonds n'apparaissent pas après quelques jours ouvrés, l'expéditeur doit :
Contacter sa banque et demander une recherche de paiement (aussi appelée enquête sur virement bancaire)
Fournir les détails de la transaction - montant, date et informations du compte destinataire
Faire un suivi jusqu'à ce que la recherche soit terminée et que les fonds soient localisés
👉 Seule la banque de l'expéditeur peut lancer cette procédure. Deblock n'est pas en mesure de tracer ni de récupérer les fonds une fois qu'un virement bancaire a été envoyé.
💰 Qu'en est-il du solde restant sur mon compte ?
Si tu avais des fonds sur ton compte Deblock au moment de sa clôture, nous allons initier un remboursement vers un compte bancaire à ton nom. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 15 jours à être traités.
⚠️ Vérifie ton email
Deblock t'enverra un email contenant des instructions importantes concernant les soldes restants après la fermeture du compte. Prends le temps de le lire attentivement.
Si ton remboursement semble retardé, vérifie que l'IBAN a été saisi correctement - puis contacte le support Deblock si tu as besoin d'aide.
💳 Qu'est-ce qui se passe avec mes remboursements de paiements par carte en attente ?
Si tu avais des remboursements de paiements par carte en attente, ceux-ci seront quand même traités même après la clôture de ton compte. Tu n'as rien à faire - ils seront effectués automatiquement.
Que se passe-t-il avec mes cryptos ?
Si tu ne détiens pas de cryptos ou ne souhaites pas conserver ton portefeuille, tu n'as rien à faire. Si tu détiens des actifs crypto, bonne nouvelle - tu peux conserver ton portefeuille même après la fermeture de ton compte Deblock. Voici ce que tu dois faire :
Connecte-toi à l'application
Accède aux paramètres de ton portefeuille et exporte tes clés de chiffrement
Conserve-les en lieu sûr - ces clés te donnent un accès continu à tes cryptos
Si tu ne vois pas cette option, contacte-nous.
Si tu attends un transfert crypto de la part de quelqu'un, exporte ton wallet et tu pourras le recevoir normalement. Deblock est un wallet non-custodial, donc tu en as le contrôle.
🔐 Ne partage jamais tes clés de chiffrement avec qui que ce soit. Toute personne y ayant accès peut accéder à tes fonds.
Pourquoi mon compte a-t-il été fermé ? Puis-je revenir sur cette décision ou ouvrir un nouveau compte ?
Pour des raisons réglementaires, nous ne sommes pas en mesure de partager davantage de détails sur les raisons spécifiques de cette décision. Sois assuré(e) qu'elle a été prise dans le strict respect de nos obligations.
Malheureusement, cette décision est définitive et ne peut pas être annulée, et il ne sera pas possible d'ouvrir un autre compte chez Deblock.