Antes de começar: uma verificação rápida
Já encomendaste o teu cartão?
Recorda que os cartões têm sempre de ser encomendados diretamente através da aplicação.
Encomendaste um cartão virtual ou físico?
Os cartões virtuais, como o nome indica, são apenas digitais e não te serão entregues fisicamente. Para verificar, abre a aplicação, toca em Cartões e depois toca no teu cartão. Se aparecer "Detalhes do cartão virtual", trata-se de um cartão virtual e não é necessária qualquer entrega: está pronto a ser utilizado diretamente na aplicação! Os cartões físicos identificam-se pelo chip visível no design do cartão.
Problemas de entrega do cartão: o que fazer se o teu cartão não chegou ou aparece como entregue mas não foi recebido
Se estás a verificar a tua aplicação e vês que o teu cartão está marcado como "em entrega" há vários dias sem ter chegado, segue os passos abaixo. Se o teu cartão aparecer como "Entregue" mas não o tiveres recebido, podem ser necessários passos adicionais para resolver o problema.
Compreender os estados de entrega
Entregue: Para a entrega padrão, este estado pode aparecer automaticamente após o prazo previsto, mesmo que o cartão não tenha sido fisicamente entregue.
A chegar em breve: Consulta os detalhes de rastreio do envio para ver o estado mais recente. Contacta o transportador se necessário. Enquanto aguardas pelo teu cartão físico, o teu cartão virtual está pronto a utilizar. Adiciona-o ao Apple Pay ou ao Google Pay para fazeres pagamentos sem contacto sem qualquer interrupção nas tuas despesas.
Prazo de entrega previsto:
Na Europa: Por favor, conta com até 10 a 12 dias úteis para a entrega.
Fora da Europa: As entregas podem demorar até 15 a 20 dias úteis.
Entrega expresso: Normalmente demora cerca de 5 dias úteis e inclui informações de rastreio.
Sem entregas em dias não úteis:
Recorda que não são efetuadas entregas ao fim de semana nem em feriados. Por favor, tem isso em conta.
Se o teu cartão aparecer como entregue mas não o tiveres recebido:
Entrega padrão: A aplicação pode atualizar automaticamente o estado para "Entregue" assim que o prazo de entrega previsto terminar. Se não recebeste o teu cartão, marca-o como "Não recebido" na aplicação para cancelar o cartão antigo e encomendar um novo sem custos. Usa um cartão virtual com Apple Pay ou Google Pay para as tuas compras enquanto aguardas o cartão de substituição.
Entrega expresso: Consulta os detalhes de rastreio do envio fornecidos no teu e-mail. Se o rastreio indicar que o cartão foi entregue mas não o recebeste, contacta o transportador (por ex., DHL) com o número de rastreio para organizar a entrega ou levantamento.
Se o teu cartão não chegou após o prazo de entrega padrão:
Aguarda mais 2 a 3 dias em caso de atrasos do transportador.
Se o cartão ainda não chegou, encomenda um novo cartão através da aplicação. A nova encomenda cancelará automaticamente o cartão antigo por motivos de segurança e este não poderá ser reativado.
Contactar o suporte
Se já aguardaste o tempo adequado e ainda tens dúvidas sobre o teu cartão, contacta a nossa equipa de suporte. Estamos aqui para te ajudar a resolver qualquer problema com a entrega.
Passos para resolução: Após analisar o teu caso, se necessário, podemos cancelar o cartão existente e emitir um novo.