Para perceber porque é que o teu cartão físico não está a funcionar, precisamos de confirmar o seguinte:
O teu cartão foi ativado? Se ainda não foi, podes ativá-lo na app ou ao fazeres um pagamento com chip e PIN ou uma transação numa caixa multibanco.
O teu cartão está bloqueado? Se estiver, por favor desbloqueia-o na app.
O teu cartão está terminado? Nesse caso, a única opção é pedir um cartão de substituição.
Os teus pagamentos por contactless estão a falhar? Só podes pagar por contactless depois de teres feito um pagamento com chip e PIN. Também é possível que tenhas atingido o limite de pagamentos por aproximação. Se for o caso, redefine o limite na app e já poderás voltar a usar.
O teu cartão está danificado, partido ou dobrado? Nesse caso, deves terminá-lo na app e pedir um novo.
O cartão parece estar em boas condições, não está bloqueado, funcionava bem mas agora deixou de funcionar? Entra em contacto com a equipa de Suporte. Pode haver algo mais que possamos fazer para resolver o problema. Se não, ajudamos-te a pedir um novo cartão.