Na Deblock, esforçamo-nos por oferecer um serviço de excelência em todos os momentos. No entanto, reconhecemos que pode haver situações em que os nossos serviços não correspondam às tuas expectativas. O nosso compromisso é analisar e resolver qualquer problema de forma rápida e justa.
O nosso processo de tratamento de reclamações
Confirmação de receção: Assim que recebermos a tua reclamação, iremos confirmar a receção no prazo de 10 dias úteis.
Prazo de resolução: O nosso objetivo é resolver todas as reclamações no prazo de 2 meses após a confirmação de receção, salvo situações excecionais.
Sem custos: Apresentar uma reclamação à Deblock é totalmente gratuito.
Procedimento especial para reclamações relacionadas com serviços de pagamento
Para reclamações especialmente relacionadas com os serviços de pagamento (ex.: transferências, débitos diretos ou transações com cartão):
Confirmação de receção: No prazo de 10 dias úteis
Resposta: No prazo de 15 dias úteis após a confirmação de receção (pode estender-se até 35 dias em casos excecionais)
Como contactar-nos
Assistência imediata: Para resolução rápida, contacta-nos através do chat na app Deblock.
Reclamações formais: Para apresentar uma reclamação formal, envia um email para complaints@deblock.com com as seguintes informações:
Nome completo
Número de telefone e email associado à conta Deblock
Descrição do problema
Data da ocorrência
Resolução que gostarias de obter
Comunicação e idioma
A tua reclamação será analisada e respondida por email ou através da app.
As comunicações serão realizadas em português, inglês ou francês, a menos que solicites outro idioma.
Se não estiveres satisfeito
Para serviços que excluem criptoativos: Se não estiveres satisfeito com a nossa resposta, ou se não receberes resposta no prazo de 35 dias, podes escalar a tua reclamação para o Provedor da AFEPAME, sem qualquer custo.
Contactos:
Online: Website da AFEPAME
Por correio: Médiateur de la Consommation de l’AFEPAME, c/o WEBHELP, Zac de Gray, Impasse Clément Ader, 70100 Gray
Para serviços relacionados com criptoativos: Se a tua reclamação estiver relacionada com criptoativos e não for resolvida, podes contactar o Provedor da AMF:
Online: Website da AMF
Por correio: Médiateur AMF, 17, place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02
Plataforma de Resolução de Litígios da Comissão Europeia: Para disputas não resolvidas, podes também usar a plataforma de resolução online da Comissão Europeia https://ec.europa.eu/consumers/odr
A tua satisfação é uma prioridade absoluta para a Deblock. Estamos aqui para te apoiar e garantir que tens uma experiência positiva connosco em cada etapa do caminho. 🤝