Por que razão foi encerrada a minha conta?
A Deblock pode não ter outra opção senão encerrar a tua conta se esta violar os nossos Termos e Condições de forma significativa ou se infringir a lei. Podes consultar todos os T&C nesta página.
Quando a Deblock pode encerrar uma conta
A Deblock pode encerrar uma conta se ocorrer alguma das seguintes situações:
É suspeita ou confirmada fraude ou outro crime financeiro.
Abuso dos serviços, políticas ou sistemas da Deblock.
Fornecimento de informações falsas ou enganosas.
Danos a outros utilizadores ou terceiros.
Uma instrução vinculativa de uma autoridade externa, por exemplo uma ordem judicial ou um relatório policial que exija ação.
Todas as decisões são cuidadosamente ponderadas e documentadas.
Requisitos de confidencialidade
A regulamentação pode exigir que mantenhamos determinados processos confidenciais. Como resultado, é possível que não possamos partilhar o motivo exato do encerramento. Mesmo quando não podemos fornecer detalhes, sabe que cada decisão segue controlos internos e está registada para auditoria e revisão regulatória.
Reclamações de fraude e recuperação de fundos
Se a suspensão da tua conta envolver uma reclamação de fraude ou um pedido de recuperação de fundos, o processo segue protocolos rigorosos. Devido a regulamentos de privacidade, a Deblock não pode fornecer prazos específicos ou atualizações de estado via chat. No entanto, receberás uma notificação na aplicação se os fundos forem devolvidos com sucesso.
Carácter definitivo do encerramento de conta
Os encerramentos de conta são irreversíveis.
Por que a Deblock toma estas medidas
Encerrar uma conta de forma involuntária é um último recurso. Consideramos que é um resultado significativo sempre que acontece. Enquanto instituição regulamentada, a Deblock tem o dever de proteger os nossos clientes e o sistema financeiro em geral. Quando são necessárias medidas rigorosas, temos de agir.