Kapitel 8 - Marknadsföra ditt lojalitetsprogram

Det handlar inte bara om att skapa och förbereda en kundklubb, utan också om att kunna marknadsföra kundklubben på bästa möjliga sätt. Det räcker inte med att bara ha en kundklubb, dina kunder måste också se att du har en kundklubb. Dessutom behöver de förstå fördelarna med att gå med i din kundklubb.

I denna artikel kommer tips och råd att ges om hur man marknadsför sin klubb, oavsett om det är:

Skapa affischer som informerar om att du har en kundklubb, vilka fördelar det finns med att vara en del av denna klubb, och hur dina kunder kan gå med i den.

Häng upp dessa affischer på flera ställen i butiken. Helst vid ingången, provrum och kassa, eller andra typiska platser i din butik där dina kunder spenderar mycket tid eller garanterat passerar.

Även om kundklubben bör annonseras på andra ställen i butiken, råder det ingen tvekan om att kassaområdet är det viktigaste rekryteringsområdet. Här är det lättast att rekrytera kunder till kundklubben, och därför behöver de anställda i kassan vara ambassadörer för kundklubben:

Sociala medier är en stor del av hur företag kommunicerar med sina kunder. Sociala medier används ofta för marknadsföring, reklam och för försäljnings- och serviceändamål. Men det är viktigt att komma ihåg att sociala medier också ger dig som företag en möjlighet att ha en mer personlig dialog med dina kunder, vilket i sin tur kommer att skapa en viss mängd förtroende och lojalitet mellan er. Särskilt om du upprätthåller denna kommunikation. Därför är detta också en viktig punkt från vilken du kan marknadsföra lanseringen av din kundklubb.

Facebook fortsätter att vara en av de mest besökta onlineplattformarna i världen. Det kostar ingenting att skapa, och används därför av de flesta företag. Därför skulle det rekommenderas att om du har en Facebook-sida för ditt företag, så bör du marknadsföra lanseringen av din kundklubb här.

Det första och bästa att göra är att skapa en coverbild som marknadsför butikens kundklubb. En omslagsbild är det första dina kunder ser när de kommer till din Facebook-sida, och är därför en bra plats att marknadsföra din kundklubb.

Omslagsbilden är det första intrycket någon kan få av ditt företag, så lägg ner lite arbete på bilden och se till att den också representerar ditt företag. Håll det enkelt och rakt på sak, men det bör fortfarande innehålla viktig information som fördelar och hur kunder kan registrera sig. Ett bra exempel är bilden ovan, som är från en av våra kunder.

Dessutom bör du skriva ett inlägg med information om lanseringen av klubben, vilka fördelar medlemmarna får, och inte minst hur dina kunder kan gå med i kundklubben. Ett exempel är från samma kund som ovan:

Instagram är också en av de mest besökta onlineplattformarna i världen. Och även om det inte ligger lika högt på listan som Facebook, kan det ofta hävdas att du kommunicerar med olika målgrupper på dessa två plattformar. Därför bör information om kundklubben också publiceras här.

Det första att göra är att publicera ett inlägg med information om kundklubben, vilka fördelar medlemmarna får genom att vara medlemmar i klubben, samt hur de kan bli medlemmar. Så det är mycket likt processen på Facebook, och här är ett annat exempel från samma kund som ovan:

Dessutom är det viktigt att marknadsföra kundklubben i sin story på Instagram. Det är inte garanterat att alla som följer dig på Instagram kommer att se det publicerade inlägget. Om du också publicerar det i storyn, kommer det att öka chansen ännu mer att kundklubben blir sedd.

Vårt exempel publicerade samma bild som den i det ovanstående inlägget i sin story också. Och de gjorde detta flera gånger, med några dagars mellanrum mellan publiceringarna.

På framsidan av deras Instagram-sida har de också en separat höjdpunkt för kundklubben, så att den alltid är tillgänglig när någon besöker deras sida.

De har också publicerat sin länk för registrering till kundklubben i sin information om dem så att den alltid är lättillgänglig för kunderna.

Det är också viktigt att annonsera kundklubben i din webbutik, särskilt om den är integrerad med Diller. Därför bör du ha en knapp för kundklubben som tar kunderna till en landningssida, med information om fördelarna med att bli medlem, samt en länk till registreringsformuläret. Här är ett exempel från en av Dillers kunder, HCXpress.

Nedan är den landningssidan du kommer att skickas till genom att klicka på antingen "Kundklubb" eller "Kundklubbsfördelar". Och där kommer du också att se en knapp för att gå vidare till registreringsformuläret, det vill säga knappen som heter "Gå med i vår kundklubb".

Alternativt kan du också skapa ett pop-up-fönster som återigen uppmuntrar kunder att bli medlemmar, samt informera dem om varför de bör bli medlemmar och med en länk till registreringsformuläret.

Har du nyhetsbrev idag, och använder Mailchimp, MailerLite eller Make för detta idag, då bör du ta bort länkar till nyhetsbrev på webbplatsen och istället leda dina kunder till kundklubben. När du aktiverar integrationen med de nämnda nyhetsbrevstjänsterna får du en separat publik där som du kan skicka nyhetsbrev till. Vi tar automatiskt bort de som stänger av sitt samtycke till nyhetsbrevet, och lägger till kontinuerligt när nya medlemmar kommer.

Du kan självklart skicka ut nyhetsbrev till dina medlemmar. Detta är vanligtvis en lite mer generell kommunikation. Om du har ett direktmeddelande, kampanj, rea etc. så bör du definitivt använda SMS-funktionen för större konvertering.

Vi ser att många är bra på att marknadsföra sin kundklubb, oavsett om det är i butiken, på sociala medier, i sin webbutik eller via nyhetsbrev. Ändå finns det ett stort misstag många gör: deras kundklubb är inte tillräckligt exklusiv.

Detta innebär att om du har ett erbjudande, så bör det alltid endast vara för medlemmar i klubben och inte för alla. Det handlar om att ge värdet av ett erbjudande och liknande till de som är medlemmar. Kunder behöver känna att de får något exklusivt av att vara medlemmar i din klubb.

Därför, håll alltid erbjudanden för de som är medlemmar i din kundklubb, och uppmuntra de som inte är medlemmar att bli medlemmar för att få tillgång till dina erbjudanden.

Det kan också vara en bra idé att ha flyers med i alla paket ni skickar ut, om ni tar emot beställningar och skickar dessa till era kunder.