هل يمكنني نقل eSIM الحالي إلى جهاز جديد؟
لا، لا يمكنك ببساطة نقل eSIM موجود إلى هاتف آخر.
لأسباب أمنية وتقنية، يكون ملف تعريف eSIM مقفلاً على جهاز واحد فقط بمجرد تثبيته. لا يمكن مسحه مرة أخرى أو نقله مثل بطاقة SIM الفعلية. إذا قمت بالتبديل إلى هاتف جديد، فلن يعمل eSIM القديم على الجهاز الجديد.
توضيح مهم: إذا كنت تعيد تثبيت eSIM على نفس الجهاز (على سبيل المثال، إذا حذفته عن طريق الخطأ)، يمكنك استخدام رمز QR الأصلي مرة أخرى.
ومع ذلك، إذا كنت تقوم بالتثبيت على جهاز مختلف، فيجب عليك شراء eSIM جديد. تكون eSIMs مقفلة بشكل دائم على الجهاز الأول الذي تم تثبيتها عليه ولا يمكن نقلها.
توضيح مهم: إعادة التثبيت مقابل تبديل الأجهزة
من المهم التمييز بين إعادة تثبيت eSIM على نفس الجهاز و تثبيته على جهاز مختلف.
إعادة التثبيت على نفس الجهاز:
إذا حذفت eSIM من هاتفك عن طريق الخطأ، يمكنك تثبيته مرة أخرى باستخدام نفس رمز QR، طالما يتم تثبيته على نفس الجهاز.
التثبيت على جهاز جديد:
إذا كنت تحاول تثبيت eSIM على هاتف مختلف، فلن يعمل رمز QR الأصلي.
في هذه الحالة، يجب عليك شراء eSIM جديد، حيث أن كل ملف تعريف eSIM مقفل بشكل دائم على الجهاز الأول الذي تم تثبيته عليه.
حذف eSIM من الهاتف الأصلي لا يفتح قفله للاستخدام على جهاز آخر.
كيفية الحصول على Firsty على هاتفك الجديد
بما أن eSIM الحالية مرتبطة بهاتفك القديم، ستحتاج إلى ملف eSIM جديد لجهازك الجديد. تواصل مع الدعم من حساب Firsty — سنُصدر بديلاً بعد التأكد أنك على هاتف جديد.
خطوات الحصول على eSIM جديدة:
افتح تطبيق Firsty (يفضّل على هاتفك الجديد) وسجّل الدخول.
افتح Support (أو راسلنا عبر الدردشة من التطبيق).
أخبرنا أنك تحتاج eSIM بديلة لهاتف جديد.
إذا طُلب منك، شارك EID هاتفك الجديد (الإعدادات → حول — رقم مكوّن من 32 خانة). يساعدنا ذلك على تأكيد أنه جهاز مختلف.
ثبّت تفاصيل الـ eSIM الجديدة التي نرسلها على جهازك الجديد.
نفس الهاتف؟ عادةً لا تحتاج eSIM جديدة — أعد تثبيت نفسها عبر التطبيق (Support → I deleted my eSIM) أو رمز QR / التفعيل الحالي.
عملاء الشركاء (Belfius وGrab وKBC وغيرها): تواصل مع الدعم بنفس الطريقة. سنساعدك على الإعداد على الهاتف الجديد.