Wenn Sie ein Android-Nutzer sind und Ihre Firsty eSIM nicht funktioniert, machen Sie sich keine Sorgen – die meisten eSIM-Probleme, einschließlich Verbindungsprobleme, können schnell mit einigen einfachen Schritten zur Fehlerbehebung gelöst werden. Dieser umfassende Leitfaden hilft Ihnen, wieder online zu gehen, egal ob Sie Verbindungsprobleme, Aktivierungsfehler oder Netzwerkprobleme haben.
Erste Überprüfungen: Wesentliche Geräte- und Planstatus
Schritt 1: Überprüfen Sie, ob Ihr Firsty-Plan aktiv ist
Wenn Ihre Firsty eSIM zuvor funktioniert hat, aber jetzt nicht mehr, oder wenn Sie keine Verbindung erhalten, stellen Sie zunächst sicher, dass Ihr Plan aktiv ist und Sie sich in einer unterstützten Region für Ihren Plantyp befinden.
Öffnen Sie die Firsty App auf Ihrem Startbildschirm.
Überprüfen Sie Ihren Planstatus. Schauen Sie nach Tagen, die noch aktiviert werden müssen.
Bestätigen Sie Ihren aktuellen Standort:
Für Firsty Free stellen Sie sicher, dass Sie sich in einem Land befinden, das Firsty Free unterstützt, und dass Ihr Heimatland ebenfalls unterstützt wird. Denken Sie daran, dass es ein tägliches Limit von 300 MB gibt, danach pausieren die Daten bis zum 24-Stunden-Reset oder bis Sie ein Upgrade durchführen.
Für Comfort+ oder First Class bestätigen Sie, dass Sie sich in einem der unterstützten Länder für Ihren Plan befinden. Wenn Sie viele Daten verbraucht haben, könnte Ihre Geschwindigkeit vorübergehend gemäß der Fair-Use-Richtlinie Ihres Plans angepasst werden (Comfort+ | First Class).
Für monatliche Abonnements stellen Sie sicher, dass Sie sich in einem unterstützten Land befinden.
Schritt 2: Bestätigen Sie, dass Ihre Firsty eSIM installiert und aktiviert ist
Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät die Firsty eSIM erkennt und dass sie eingeschaltet und als bevorzugte Option für mobile Daten eingestellt ist.
Öffnen Sie Settings auf Ihrem Android-Gerät.
Tippen Sie auf Network & Internet (oder Connections / Mobile networks, je nach Gerät).
Wählen Sie SIMs (oder SIM cards / Dual SIM & eSIM / SIM Manager).
Suchen Sie unter "eSIMs" oder "Mobile plans" nach Ihrer Firsty eSIM. Sie kann je nach Gerät unter verschiedenen Netzwerkprofilnamen erscheinen.
Wenn sie aufgelistet ist, aber "Disabled" anzeigt, tippen Sie darauf und schalten Sie Enable SIM (oder Turn on) ein.
Wenn sie nicht aufgelistet ist, müssen Sie sie möglicherweise neu installieren. Wenn Sie vermuten, dass Ihr Telefon carrier-locked ist oder nicht eSIM-kompatibel ist, lesen Sie unsere Leitfäden: Ist mein Telefon carrier-locked? und Ist Ihr Gerät eSIM-kompatibel? Wenn diese Probleme ausgeschlossen sind und Sie Ihre eSIM zuvor gelöscht haben, können Sie sie oft über den Support-Bereich der Firsty App neu installieren.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Firsty eSIM als Preferred SIM for mobile data ausgewählt ist. Sie können dies im Bereich "Mobile Data" Ihrer Network & Internet-Einstellungen überprüfen (Wie überprüfe ich, ob meine aktuelle Internetsitzung Firsty verwendet?).
Schritt 3: Aktivieren Sie Mobile Daten und Daten-Roaming für Firsty
Daten-Roaming ist für Firsty unerlässlich, um sich mit lokalen Netzwerken in verschiedenen Ländern zu verbinden.
Öffnen Sie Settings.
Tippen Sie auf Network & Internet (oder Mobile Network / Connections).
Wählen Sie SIMs (oder SIM cards / Mobile networks).
Tippen Sie auf Ihr Firsty eSIM-Profil.
Stellen Sie sicher, dass Mobile data für diese eSIM auf On geschaltet ist.
Schalten Sie Roaming (oder Data roaming / International roaming) auf On. Bei einigen Geräten muss dies möglicherweise auf 'always active' gesetzt werden.
Video: So aktivieren Sie Daten-Roaming auf Android https://www.youtube.com/embed/jWcIZXbGeYM?rel=0
Netzwerkkonfiguration: Access Point Names (APN)
Schritt 4: Aktualisieren Sie Ihre Access Point Names (APN)
Firsty verwendet verschiedene Netzwerkprofile. Möglicherweise müssen Sie Ihre APN-Einstellungen manuell konfigurieren.
Je nach Ihrem aktiven Firsty-Netzwerkprofil müssen Sie möglicherweise die korrekten APN-Einstellungen manuell konfigurieren.
Verwenden Sie die folgenden Einstellungen:
Für Firsty (Proximus/BICS-Profil):
– APN: bicsapn
– Name: BICS
– Lassen Sie Username und Password leer
Für Firsty (Singtel-Profil):
– APN: e-ideas
– Username: 65ideas
– Password: 65ideas
Wichtig:
– Verwenden Sie immer nur eine APN-Konfiguration zur gleichen Zeit
– Stellen Sie sicher, dass der APN nach dem Speichern als aktiver APN ausgewählt ist
– Daten-Roaming muss eingeschaltet sein
Erweiterte Fehlerbehebung: Netzwerkprofil & Operator-Steuerung
Schritt 5: Passen Sie Ihr Firsty-Netzwerkprofil manuell an
Firsty verwendet ein intelligentes System mit mehreren Netzwerkprofilen, um die beste und effizienteste Verbindung zu finden. Wenn die automatische Auswahl nicht funktioniert, müssen Sie möglicherweise manuell zwischen diesen zugrunde liegenden Netzwerkprofilen wechseln.
SIM Toolkit oder SIM Applications finden: Dies kann normalerweise in Ihrem App Drawer oder in den Settings Ihres Telefons gefunden werden (oft unter Network & Internet > SIMs > SIM Applications oder SIM Toolkit).
Suchen Sie im SIM Applications-Menü nach einer Option wie "Mode" oder "Selection".
Ändern Sie den Modus von "Automatic" auf "Manual".
Sie sollten dann Optionen für verschiedene Netzwerkprofile sehen. Tippen Sie auf das Profil, das derzeit nicht aktiv ist oder das Sie noch nicht ausprobiert haben.
Geben Sie Ihrem Telefon einen Moment Zeit, sich im Netzwerk neu zu registrieren.
Nachdem Sie getestet haben, ist es ENTSCHEIDEND, zum SIM Applications-Menü zurückzukehren und den "Mode" wieder auf "Automatic" zu schalten, um eine optimale Netzwerkauswahl in Zukunft sicherzustellen.
Schritt 6: Wählen Sie den Netzbetreiber manuell aus
In seltenen Fällen kann Ihr Telefon Schwierigkeiten haben, das beste lokale Netzwerk automatisch auszuwählen. Sie können manuell eines aus der verfügbaren Liste auswählen.
Öffnen Sie Settings.
Tippen Sie auf Network & Internet.
Wählen Sie SIMs (oder SIM cards / Mobile networks).
Tippen Sie auf Ihre Firsty eSIM.
Tippen Sie auf Select Carrier (oder Network operator).
Schalten Sie Automatic selection aus.
Ihr Telefon wird nach verfügbaren Netzwerken suchen. Wählen Sie eines aus der Liste der Netzwerkanbieter aus, die erscheint. Für die unterstützten Netzwerke in Ihrem Besuchsland können Sie den Support kontaktieren.
Wichtig: Nachdem Sie ein Netzwerk manuell ausgewählt haben, wird sich Ihr Gerät nicht automatisch mit einem neuen Netzwerk verbinden, wenn Sie in ein anderes Land reisen. Sie müssen manuell ein unterstütztes Netzwerk an Ihrem neuen Standort auswählen, um den Service wiederherzustellen.
Starten Sie Ihr Telefon neu und/oder schalten Sie den Airplane Mode für 30 Sekunden ein und aus.
Zusätzliche Überlegungen
Spezifische Probleme mit Firsty Free (Anzeigen werden nicht geladen)
Wenn Sie Firsty Free verwenden und Anzeigen nicht geladen werden, was Sie daran hindert, Daten zu erhalten, könnte dies auf IP-Adressen-Maskierung (wie VPNs oder Private Relay-Funktionen) oder das Überschreiten Ihres Tageslimits zurückzuführen sein.
VPNs ausschalten: Gehen Sie zu Settings, suchen Sie nach "VPN" und schalten Sie es aus.
Tageslimit überprüfen: Denken Sie daran, dass Firsty Free ein tägliches Limit von 300 MB hat. Wenn Sie dieses erreicht haben, können Sie keine weiteren Anzeigen ansehen, bis zum 24-Stunden-Reset. Sie können Ihren Datenverbrauch in den Einstellungen Ihres Telefons überprüfen (So verfolgen Sie Ihren Datenverbrauch).
eSIM-Status-Diskrepanz (App vs. Gerät)
Gelegentlich kann Ihre Firsty App Ihre eSIM als "Disabled" anzeigen, auch wenn die Einstellungen Ihres Telefons sie als "Enabled" anzeigen. Dies kann passieren, wenn die eSIM deaktiviert wurde, während Ihr Telefon offline war, wodurch unser System das Update nicht erhalten konnte.
Wenn Sie darauf stoßen, verbinden Sie sich bitte mit einem stabilen Netzwerk und schalten Sie Ihre eSIM auf disabled und dann wieder auf enabled.
Immer noch nicht weiter? Kontaktieren Sie den Firsty Support
Wenn Sie diese Schritte befolgt haben und immer noch keine Verbindung herstellen können oder anhaltende Probleme haben, zögern Sie bitte nicht, den Firsty Support zu kontaktieren. Geben Sie uns so viele Details wie möglich über die Schritte, die Sie versucht haben, Ihr Gerätemodell und Ihren aktuellen Standort, und wir helfen Ihnen gerne weiter.