Wenn Sie ein iOS-Benutzer sind und Ihr Firsty eSIM nicht funktioniert, keine Sorge – die meisten eSIM-Probleme, einschließlich Verbindungsproblemen, können schnell mit ein paar einfachen Schritten zur Fehlerbehebung gelöst werden. Diese umfassende Anleitung hilft Ihnen, wieder online zu kommen, egal ob Sie Verbindungsprobleme, Aktivierungsfehler oder Netzwerkprobleme haben.
Erste Überprüfungen: Wichtiger Geräte- und Planstatus
Schritt 1: Überprüfen Sie, ob Ihr Firsty-Plan aktiv ist
Wenn Ihr Firsty eSIM zuvor funktioniert hat, aber jetzt nicht mehr, oder wenn Sie keine Verbindung bekommen, stellen Sie zunächst sicher, dass Ihr Plan aktiv ist und Sie sich in einer unterstützten Region für Ihren Plantyp befinden.
Öffnen Sie die Firsty App auf Ihrem Startbildschirm.
Überprüfen Sie Ihren Planstatus. Achten Sie auf Tage, die noch aktiviert werden müssen.
Bestätigen Sie Ihren aktuellen Standort und die Plankompatibilität:
Für Firsty Free stellen Sie sicher, dass Sie sich in einem Land befinden, das Firsty Free unterstützt und dass Ihr Heimatland ebenfalls unterstützt wird. Denken Sie daran, dass es ein tägliches Limit von 300 MB gibt, danach werden die Daten pausiert, bis die 24-Stunden-Zurücksetzung erfolgt oder Sie ein Upgrade durchführen.
Für Comfort+ oder First Class bestätigen Sie, dass Sie sich in einem der unterstützten Länder für Ihren Plan befinden. Wenn Sie viele Daten verbraucht haben, kann Ihre Geschwindigkeit vorübergehend gemäß der Fair-Use-Richtlinie Ihres Plans angepasst werden (Comfort+ | First Class).
Für monatliche Abonnements stellen Sie sicher, dass Sie sich in einem unterstützten Land befinden.
Schritt 2: Bestätigen Sie, dass Ihr Firsty eSIM installiert und aktiviert ist
Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät das Firsty eSIM erkennt und dass es eingeschaltet und als bevorzugte Option für mobile Daten eingestellt ist.
Öffnen Sie Settings auf Ihrem iPhone.
Tippen Sie auf Cellular (oder Mobile Data).
Suchen Sie unter "Cellular Plans" oder "SIMs" nach Ihrem Firsty eSIM. Es könnte als "Firsty" oder ähnlich bezeichnet sein.
Wenn es aufgeführt ist, aber "Turn On This Line" ausgeschaltet ist, tippen Sie darauf und schalten Sie Turn On This Line ein.
Wenn es nicht aufgeführt ist, müssen Sie es möglicherweise neu installieren. Wenn Sie vermuten, dass Ihr Telefon SIM-Lock hat oder nicht eSIM-kompatibel ist, lesen Sie unsere Anleitungen: Ist mein Telefon SIM-gesperrt? und Ist Ihr Gerät eSIM-kompatibel?. Wenn diese Probleme ausgeschlossen sind und Sie Ihr eSIM zuvor gelöscht haben, können Sie es neu installieren, indem Sie die Firsty App öffnen, zu 'First Support' navigieren, 'I have deleted my eSIM' auswählen und alle erforderlichen Schritte ausführen.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Firsty eSIM als Mobile Data-Leitung ausgewählt ist. Sie können dies im Bereich "Cellular" oder "Mobile Data" Ihrer Einstellungen überprüfen (Wie überprüfen Sie, ob Ihre aktuelle Internetsitzung Firsty verwendet?).
Video: So installieren Sie ein eSIM auf iOS https://www.youtube.com/embed/wdJqaAZizaw?rel=0
Schritt 3: Aktivieren Sie Mobile Daten und Datenroaming für Firsty
Datenroaming ist für Firsty unerlässlich, um sich in verschiedenen Ländern mit lokalen Netzwerken zu verbinden.
Öffnen Sie Settings.
Tippen Sie auf Cellular (oder Mobile Data).
Tippen Sie unter "Cellular Plans" auf Ihr Firsty eSIM-Profil.
Stellen Sie sicher, dass Turn On This Line für dieses eSIM auf On geschaltet ist.
Schalten Sie Data Roaming auf On. Dies ist erforderlich, damit Firsty international funktioniert.
Video: So aktivieren Sie Datenroaming auf iOS https://www.youtube.com/embed/Cp2gnjhu1ck?rel=0
Netzwerkkonfiguration: Access Point Names (APN)
Schritt 4: Aktualisieren Sie Ihre Access Point Names (APN)
Firsty verwendet verschiedene Netzwerkprofile. Möglicherweise müssen Sie Ihre APN-Einstellungen manuell konfigurieren, abhängig von Ihrem aktiven Firsty-Netzwerkprofil.
Öffnen Sie Settings.
Tippen Sie auf Cellular (oder Mobile Data).
Tippen Sie auf Ihr Firsty eSIM-Profil.
Tippen Sie auf Mobile Data Network.
Stellen Sie den APN entsprechend Ihrem aktiven Firsty-Netzwerkprofil ein:
Für Firsty (Proximus/BICS Profile):
* APN:bicsapn
* Lassen Sie Username und Password leer.Für Firsty (Singtel Profile):
* APN:e-ideas
* Username:65ideas
* Password:65ideas
Speichern Sie Ihre Änderungen (dies geschieht normalerweise automatisch, wenn Sie zum vorherigen Bildschirm zurückkehren).
Starten Sie Ihr Telefon neu und/oder schalten Sie den Airplane Mode für 30 Sekunden ein und aus, um die Netzwerkverbindung zu aktualisieren.
Erweiterte Fehlerbehebung: Netzwerkprofil & Betreiberkontrolle
Schritt 5: Passen Sie Ihr Firsty-Netzwerkprofil manuell an
Firsty verwendet ein intelligentes System mit mehreren Netzwerkprofilen, um die beste und effizienteste Verbindung zu finden. Wenn die automatische Auswahl nicht funktioniert, müssen Sie möglicherweise manuell zwischen diesen zugrunde liegenden Netzwerkprofilen wechseln.
SIM-Anwendungsmenü finden: Dies finden Sie normalerweise in den Settings Ihres iPhones unter Cellular (oder Mobile Data) → SIM Applications.
Suchen Sie im SIM-Anwendungsmenü nach einer Option wie "Mode" oder "Selection".
Ändern Sie den Modus von "Automatic" auf "Manual".
Sie sollten dann Optionen für verschiedene Netzwerkprofile sehen. Tippen Sie auf das Profil, das derzeit nicht aktiv ist oder das Sie noch nicht ausprobiert haben.
Geben Sie Ihrem Telefon einen Moment Zeit, sich im Netzwerk neu zu registrieren.
Nachdem Sie getestet haben, ist es ENTSCHEIDEND, zum SIM-Anwendungsmenü zurückzukehren und den "Mode" wieder auf "Automatic" zu stellen, um eine optimale Netzwerkauswahl in der Zukunft sicherzustellen.
Schritt 6: Wählen Sie den Netzbetreiber manuell aus
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Ihr Telefon Schwierigkeiten hat, automatisch das beste lokale Netzwerk auszuwählen. Sie können manuell eines aus der verfügbaren Liste auswählen.
Öffnen Sie Settings.
Tippen Sie auf Cellular (oder Mobile Data).
Tippen Sie auf Ihr Firsty eSIM-Profil.
Tippen Sie auf Network Selection.
Schalten Sie Automatic aus.
Ihr Telefon sucht nach verfügbaren Netzwerken. Wählen Sie eines aus der Liste der angezeigten Netzwerkanbieter aus.
Wichtig: Nach der manuellen Auswahl eines Netzwerks wird sich Ihr Gerät nicht automatisch mit einem neuen Netzwerk verbinden, wenn Sie in ein anderes Land reisen. Sie müssen manuell ein unterstütztes Netzwerk an Ihrem neuen Standort auswählen, um den Service wiederherzustellen.
Starten Sie Ihr Telefon neu und/oder schalten Sie den Airplane Mode für 30 Sekunden ein und aus.
Zusätzliche Überlegungen
Spezifische Probleme mit Firsty Free (Werbung lädt nicht)
Wenn Sie Firsty Free verwenden und Anzeigen nicht geladen werden, wodurch Sie keine Daten erhalten, kann dies an IP-Adressmaskierung (wie VPNs oder Private Relay-Funktionen) oder an der Überschreitung Ihres Tageslimits liegen.
IP-Adressmaskierung:
Diese Schritte werden nur empfohlen, wenn Werbung bei Firsty Free nicht korrekt geladen wird:
VPNs ausschalten: Gehen Sie zu Settings, suchen Sie nach "VPN" und schalten Sie es aus.
Limit IP Address Tracking / Private Relay ausschalten:
Für Limit IP Address Tracking: Öffnen Sie Settings → Cellular (oder Mobile Data) → Cellular Data Options (oder Mobile Data Options) → Schalten Sie Limit IP Address Tracking aus.
Für Private Relay: Öffnen Sie Settings → Tippen Sie oben auf Ihre Apple ID / Name → iCloud → Private Relay → Schalten Sie Private Relay aus.
Überschreitung Ihres Tageslimits
Tageslimit prüfen: Denken Sie daran, dass Firsty Free ein Tageslimit von 300 MB hat. Wenn Sie dieses erreicht haben, können Sie keine weiteren Anzeigen ansehen, bis die 24-Stunden-Zurücksetzung erfolgt. Sie können Ihren Datenverbrauch in den Einstellungen Ihres Telefons überprüfen (So verfolgen Sie Ihren Datenverbrauch).
Mit einem stabilen WLAN-Netzwerk verbinden: Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon mit einem zuverlässigen WLAN-Netzwerk verbunden ist, bevor Sie versuchen, Anzeigen zu laden.
Eine Werbung ansehen: Nachdem das 24-Stunden-Kontingent zurückgesetzt wurde, öffnen Sie die Firsty App und sehen Sie sich eine Anzeige an, um den Zugang wieder zu aktivieren. Sobald die Anzeige erfolgreich geladen wurde, sollte das gewährte Datenvolumen im Firsty-Mobilfunknetz verfügbar sein.
Gerät neu starten: Wenn das Tageslimit zurückgesetzt wurde und Sie keine Verbindung herstellen können, starten Sie Ihr Gerät neu, um die Verbindung zu aktualisieren.
eSIM-Status-Diskrepanz (App vs. Gerät)
Gelegentlich zeigt Ihre Firsty-App Ihr eSIM möglicherweise als "Disabled" an, obwohl die Einstellungen Ihres Telefons es als "Enabled" anzeigen. Dies kann passieren, wenn das eSIM deaktiviert wurde, während Ihr Telefon offline war, wodurch unser System das Update nicht empfangen konnte.
Wenn Sie darauf stoßen, kontaktieren Sie bitte den Firsty Support. Unser Team kann Ihren eSIM-Status in unserem System manuell aktualisieren, um die Diskrepanz zu beheben.
Kommen Sie nicht weiter? Kontaktieren Sie den Firsty Support
Wenn Sie diese Schritte befolgt haben und immer noch keine Verbindung herstellen können oder weiterhin Probleme haben, zögern Sie bitte nicht, den Firsty Support zu kontaktieren. Geben Sie uns so viele Details wie möglich über die Schritte, die Sie versucht haben, Ihr Gerätemodell und Ihren aktuellen Standort, und wir helfen Ihnen gerne weiter.
https://intercom.help/firstyapp/en/articles/11365391-firsty-mobile-network-troubleshooting-guide-ios