Wenn sich Ihre Firsty eSIM nicht installieren lässt, behandeln diese Schritte die häufigsten Ursachen und deren Behebung.
1. Sie haben bereits versucht, diese eSIM auf einem anderen Gerät zu installieren
Eine eSIM kann nur einmal installiert werden und ist an das erste Gerät gebunden, auf dem sie erfolgreich installiert wurde. Wenn Sie die eSIM auf demselben Gerät neu installieren (z. B. nach dem Löschen), können Sie denselben QR-Code erneut verwenden.
Wenn Sie zu einem neuen Telefon wechseln, kaufen Sie eine Ersatz-eSIM für 0,90 € im Bereich Support der Firsty App. Das Löschen der eSIM von Ihrem alten Telefon macht sie nicht auf einem anderen Gerät wiederverwendbar.
2. Ihr Telefon ist an einen Mobilfunkanbieter gebunden
Einige Telefone sind an einen bestimmten Mobilfunkanbieter gebunden und können keine eSIMs anderer Anbieter verwenden.
Überprüfung auf dem iPhone
Gehen Sie zu Settings > General > About
Scrollen Sie nach unten zu Carrier Lock
Wenn dort No SIM restrictions steht, ist Ihr Telefon entsperrt
Wenn etwas anderes angezeigt wird, wenden Sie sich an Ihren Mobilfunkanbieter, um das Gerät zu entsperren
3. Ihr Telefon unterstützt keine eSIM
Nicht alle Telefone (insbesondere ältere oder günstigere Modelle) unterstützen die eSIM-Technologie.
Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät eSIM unterstützt: Is your device eSIM compatible?
4. Sie verwenden einen eSIM-Adapter oder eine Drittanbieter-Lösung
Einige Nutzer versuchen, eSIMs über spezielle Apps oder Adapter zu verwenden, die vorgeben, Gerätebeschränkungen zu umgehen. Diese verursachen häufig Installationsprobleme.
Installieren Sie die eSIM direkt über die Einstellungen Ihres Telefons, indem Sie den Schritten in der Firsty App folgen.
5. Ihre iOS- oder Android-Software ist nicht auf dem neuesten Stand
Ältere Betriebssysteme unterstützen die eSIM-Aktivierung möglicherweise nicht ordnungsgemäß.
Aktualisieren Sie Ihr Telefon auf die neueste Version von iOS oder Android und versuchen Sie dann erneut, die Installation durchzuführen.
6. Ihre Internetverbindung ist instabil
Eine schlechte WLAN- oder mobile Datenverbindung kann dazu führen, dass der eSIM-Download oder die Installation fehlschlägt. Einige WLAN-Netzwerke verwenden Firewalls, die Verbindungen zu den Servern von Firsty blockieren.
Versuchen Sie es erneut in einem anderen WLAN-Netzwerk oder wechseln Sie zu mobilen Daten, falls verfügbar.
7. Sie befinden sich in der Türkei und müssen Ihre eSIM aktivieren
Bei einigen in der Türkei gekauften iPhones und iPads ist die eSIM möglicherweise standardmäßig deaktiviert.
Geräte, die nach dem 23. Juni 2020 gekauft wurden
Ihre eSIM sollte während der Einrichtung automatisch aktiviert werden. Falls nicht, wenden Sie sich an Ihren Mobilfunkanbieter.
Geräte, die vor dem 23. Juni 2020 gekauft wurden
Sie müssen Ihr Gerät möglicherweise löschen und erneut einrichten, um die eSIM zu aktivieren. Sichern Sie Ihr Gerät zuerst, dann:
Sichern Sie Ihr iPhone oder iPad
Aktualisieren Sie auf die neueste Version von iOS oder iPadOS
Öffnen Sie Settings → General → Transfer or Reset [Device] → Erase All Content and Settings
Geben Sie bei Aufforderung Ihren Code oder Ihr Apple-ID-Passwort ein und bestätigen Sie
Stellen Sie das Gerät aus dem Backup wieder her und fahren Sie mit der Einrichtung Ihrer eSIM fort
IMEI-Registrierung in der Türkei
Die Türkei verlangt, dass die IMEI Ihres Geräts beim Central Equipment Identity Register (CEIR/BTK) registriert ist, wenn Sie mobile Daten länger als 91 Tage innerhalb eines Zeitraums von 120 Tagen nutzen möchten. Wenn Ihre IMEI nicht registriert ist, wird möglicherweise No Service angezeigt oder Sie verlieren die mobile Konnektivität. Sie können Ihre IMEI über das offizielle türkische Regierungsportal (e-Devlet Kapısı) oder in Geschäften lokaler Mobilfunkanbieter überprüfen oder registrieren: https://www.turkiye.gov.tr/btk-imei-kaydet
Der Zugang zu diesem Portal kann eine türkische ID oder lokale Zugangsdaten erfordern.
Installieren und aktivieren Sie Ihre Firsty eSIM wenn möglich vor Ihrer Reise. Wenn Sie bereits am Zielort sind, verbinden Sie sich mit einem zuverlässigen WLAN-Netzwerk und versuchen Sie es erneut.
8. Sie reisen in Ägypten und können keine mobilen Daten nutzen
Ägypten verlangt, dass mobile Geräte bei der National Telecommunications Regulatory Authority (NTRA) registriert werden, bevor mobile Daten in lokalen Netzwerken genutzt werden können.
In einigen Fällen wird Ihre Firsty eSIM möglicherweise erfolgreich installiert und aktiviert, aber mobile Daten funktionieren trotzdem nicht, wenn Ihr Gerät nicht registriert ist. Diese staatliche Regelung betrifft lokale SIM-Karten und Roaming-eSIM-Anbieter.
Was Sie tun können
Schalten Sie Data Roaming ein
Bestätigen Sie, dass Ihr Firsty Tarif aktiv ist
Registrieren Sie Ihr Gerät über das NTRA Telephony Portal, falls von den lokalen Behörden gefordert
Hinweis: Schritte wie APN-Änderungen, manuelle Netzwerkauswahl oder Neuinstallation der eSIM helfen möglicherweise nicht, wenn das Gerät aufgrund von IMEI-Registrierungsanforderungen blockiert ist.
Wenn Sie nach der Registrierung weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich über die App an den Firsty Support.
9. Sie haben zu viele Firsty eSIMs auf Ihrem Telefon installiert
Wenden Sie sich über die App an den Firsty Support, damit das Team Ihnen bei der Fertigstellung der Installation helfen kann.
10. Sie haben zu viele eSIMs auf Ihrem Telefon installiert
Ihr Telefon begrenzt möglicherweise die Anzahl der eSIM-Profile, die gleichzeitig gespeichert werden können. Löschen Sie nicht verwendete eSIM-Profile aus Ihren Telefoneinstellungen und versuchen Sie dann erneut, Ihre Firsty eSIM zu installieren.
Wenn die Installation weiterhin fehlschlägt, wenden Sie sich über die App an den Firsty Support.