Wichtig: Installieren Sie neu auf demselben Gerät oder auf einem neuen Gerät?

Bevor Sie Installationsfehler beheben, klären Sie dies mit dem Kunden:

„Installieren Sie diese eSIM auf demselben Telefon, nachdem Sie sie gelöscht haben, oder auf einem brandneuen Telefon?"

Die Schritte hängen von der Situation ab:

Bei Neuinstallation auf demselben Gerät

– Derselbe QR-Code kann erneut verwendet werden.
– eSIMs können bis zu 3-mal auf demselben Gerät neu installiert werden.
– Bitten Sie den Kunden, den ursprünglichen QR-Code erneut zu scannen oder die Installation über die Firsty-App durchzuführen.

– Wenn der QR-Code fehlschlägt oder nicht mehr gültig ist, wenden Sie sich an den Support, um neue Installationsdetails zu erhalten.

Bei Installation auf einem neuen Gerät

– Firsty folgt einer 1 eSIM = 1 Gerät-Richtlinie.
– eSIMs können nicht zwischen Geräten übertragen werden.
– Der Kunde muss eine Ersatz-eSIM (0,90 €) im Support-Bereich der Firsty-App kaufen.

Das Löschen der eSIM vom ursprünglichen Gerät macht sie nicht auf einem anderen Gerät wiederverwendbar.

Häufige Installationsprobleme

1. Die eSIM wurde zuvor auf einem anderen Gerät installiert

Eine eSIM kann nur einmal installiert werden und wird an das erste Gerät gebunden, auf dem sie erfolgreich installiert wurde.

Wenn Sie die eSIM vom selben Telefon gelöscht haben, können Sie sie mit dem ursprünglichen QR-Code neu installieren.

Lösung:
Wenn Sie versuchen, die eSIM auf einem anderen Telefon zu installieren, müssen Sie eine Ersatz-eSIM (0,90 €) im Support-Bereich der Firsty-App kaufen.

Haben Sie Probleme bei der Installation Ihrer Firsty eSIM? Keine Sorge – es handelt sich normalerweise um eines von wenigen häufigen Problemen. Hier ist, was Sie überprüfen sollten:

1. Sie haben bereits versucht, diese eSIM auf einem anderen Gerät zu installieren

Eine eSIM kann nur einmal installiert werden und ist an das erste Gerät gebunden, auf dem sie erfolgreich installiert wurde. Wenn Sie sie auf demselben Gerät neu installieren (z. B. nach dem Löschen), können Sie den ursprünglichen QR-Code erneut verwenden.

Lösung: Wenn Sie zu einem neuen Telefon wechseln, müssen Sie im Support-Bereich der Firsty-App eine Ersatz-eSIM für 0,90 € kaufen.

2. Ihr Telefon ist an einen Anbieter gebunden

Einige Telefone sind an einen bestimmten Mobilfunkanbieter gebunden und können keine eSIMs von anderen verwenden.

So überprüfen Sie (auf dem iPhone):

Gehen Sie zu Settings > General > About
Scrollen Sie nach unten zu Carrier Lock
Wenn dort „No SIM restrictions" steht, ist alles in Ordnung.
Wenn etwas anderes angezeigt wird, ist Ihr Gerät möglicherweise gesperrt – Sie müssen sich an Ihren Anbieter wenden, um es entsperren zu lassen.

3. Ihr Telefon unterstützt keine eSIM

Nicht alle Telefone (insbesondere ältere oder Budget-Modelle) unterstützen eSIM-Technologie.

Lösung: Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät eSIM unterstützt

https://app.intercom.com/a/apps/xpuwekxz/knowledge-hub/all-content?activeContentId=11464504&activeContentType=article&editorMode=view&native%5Fcontent=true&search=compatible

4. Sie verwenden einen eSIM-Adapter oder eine Drittanbieter-Umgehungslösung

Einige Benutzer versuchen, eSIMs über spezielle Apps oder Adapter zu verwenden, die vorgeben, Gerätebeschränkungen zu umgehen. Diese verursachen häufig Probleme.

Lösung: Installieren Sie die eSIM direkt über die Einstellungen Ihres Telefons und folgen Sie den Schritten in der Firsty-App.

5. Ihre iOS- oder Android-Software ist nicht auf dem neuesten Stand

Ältere Betriebssysteme unterstützen die eSIM-Aktivierung möglicherweise nicht ordnungsgemäß.

Lösung: Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Telefon die neueste Version von iOS oder Android läuft.

6. Ihre Internetverbindung ist instabil

Eine schlechte WLAN- oder Mobildatenverbindung kann dazu führen, dass der eSIM-Download oder die Installation fehlschlägt. Einige WLAN-Verbindungen haben Firewalls installiert, die Verbindungen zu unseren Servern blockieren.

Lösung: Versuchen Sie es erneut mit einer alternativen WLAN-Verbindung oder wechseln Sie zu mobilen Daten, falls verfügbar.

7. Sie befinden sich in der Türkei und müssen Ihre eSIM aktivieren

Bei einigen iPhones und iPads, die in der Türkei gekauft wurden, ist die eSIM möglicherweise standardmäßig deaktiviert.

Für Geräte, die nach dem 23. Juni 2020 gekauft wurden: Ihre eSIM sollte sich während der Einrichtung automatisch aktivieren. Falls nicht, wenden Sie sich an Ihren Mobilfunkanbieter.
Für Geräte, die vor dem 23. Juni 2020 gekauft wurden: Sie müssen Ihr Gerät löschen und erneut einrichten, um die eSIM zu aktivieren. Stellen Sie sicher, dass Sie zuerst ein Backup Ihres Geräts erstellen. Schritte:
- Sichern Sie Ihr iPhone oder iPad
- Aktualisieren Sie auf die neueste iOS/iPadOS-Version
- Öffnen Sie Settings → General → Transfer or Reset [Device] → Erase All Content and Settings
- Geben Sie bei Aufforderung Ihren Code oder Ihr Apple-ID-Passwort ein und bestätigen Sie
- Stellen Sie aus dem Backup wieder her und fahren Sie mit der Einrichtung Ihrer eSIM fort
IMEI-Registrierungsanforderung:
Die Vorschriften der Türkei verlangen, dass die IMEI Ihres Geräts beim Central Equipment Identity Register (CEIR/BTK) registriert wird, wenn Sie mobile Daten länger als 91 Tage innerhalb eines Zeitraums von 120 Tagen nutzen möchten. Wenn Ihre IMEI nicht registriert ist, kann es zu „Kein Dienst" oder Verlust der Mobilfunkverbindung kommen. Sie können Ihre IMEI über das offizielle türkische Regierungsportal (über e-Devlet Kapısı oder in lokalen Mobilfunkanbieterfilialen) überprüfen oder registrieren: https://www.turkiye.gov.tr/btk-imei-kaydet
Hinweis: Der Zugriff auf dieses Portal erfordert möglicherweise eine türkische ID oder lokale Anmeldedaten.

Lösung: Es ist am besten, Ihre Firsty eSIM zu installieren und zu aktivieren, bevor Sie reisen. Wenn Sie bereits an Ihrem Ziel sind, versuchen Sie, sich mit einem zuverlässigen WLAN-Netzwerk zu verbinden.

8. Sie reisen in Ägypten und können nicht auf mobile Daten zugreifen

Ägypten verlangt derzeit, dass mobile Geräte bei der National Telecommunications Regulatory Authority (NTRA) registriert werden, bevor mobile Daten in lokalen Netzwerken genutzt werden können.

In einigen Fällen kann Ihre Firsty eSIM erfolgreich installiert und aktiviert werden, aber mobile Daten funktionieren möglicherweise trotzdem nicht, wenn Ihr Gerät nicht registriert ist.

Dies ist eine behördliche Vorschrift und betrifft sowohl lokale SIM-Karten als auch Roaming-eSIM-Anbieter.

Was Sie tun können:
– Stellen Sie sicher, dass Data Roaming eingeschaltet ist
– Bestätigen Sie, dass Ihr Firsty-Plan aktiv ist
– Registrieren Sie Ihr Gerät über das offizielle NTRA-Portal, falls von den örtlichen Behörden verlangt. (NTRA Telephony Portal)

Wichtig:
Standardmäßige Fehlerbehebungsschritte wie APN-Änderungen, manuelle Netzwerkauswahl oder Neuinstallation der eSIM lösen das Problem möglicherweise nicht, wenn das Gerät aufgrund von IMEI-Registrierungsanforderungen blockiert ist.

Wenn Sie nach der Registrierung weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an den Firsty Support.