¿Por qué debería eliminar un eSIM?
El eSIM de Firsty está diseñado para reutilizarse en múltiples viajes y no es necesario eliminarlo. Sin embargo, eliminar un eSIM puede ser necesario en ciertas situaciones, como un fallo en la instalación del eSIM o al cambiar de dispositivo. Si necesitas eliminarlo, puedes hacerlo directamente desde la configuración de tu teléfono.
Instrucciones específicas por dispositivo
Para usuarios de iPhone
Para eliminar un eSIM en tu iPhone:
Abre la aplicación Settings.
Toca Cellular (o Mobile Data, dependiendo de tu región).
En la sección Cellular Plans, selecciona el plan eSIM de Firsty.
Toca Remove Cellular Plan (o Delete eSIM).
Confirma la eliminación tocando Remove nuevamente. Asegúrate de seguir estos pasos específicamente cuando el soporte de Firsty te indique eliminar tu eSIM para resolver problemas técnicos o para prepararte para un nuevo eSIM.
Para usuarios de Android
Para eliminar un eSIM en tu teléfono Android:
Abre Settings en tu teléfono.
Toca Connections.
Selecciona SIM Manager.
En eSIMs, localiza el eSIM que deseas eliminar.
Toca en el eSIM y luego selecciona Remove o Delete.
Confirma la acción cuando se te solicite. Asegúrate de haber identificado correctamente el eSIM, especialmente si el soporte de Firsty te lo indica, para evitar interrupciones del servicio.
Consideraciones importantes y advertencias
Elimina el eSIM solo cuando se te indique: A menos que el equipo de soporte de Firsty te lo indique explícitamente, evita eliminar tu eSIM. Una eliminación innecesaria puede resultar en interrupciones del servicio y podría requerir una tarifa de reemplazo para reinstalar el eSIM.
Identifica el eSIM correcto: Asegúrate de estar eliminando el eSIM correcto asociado con Firsty (redes BICS o Proximus). Eliminaciones incorrectas podrían generar problemas de conectividad con otros proveedores de servicios.
Eliminación de eSIM vs eliminación de cuenta: Elimina solo el eSIM, no toda tu cuenta de Firsty. Eliminar tu cuenta podría resultar en la pérdida permanente de datos y requerir pasos adicionales de recuperación.
Puedes eliminar y descargar el mismo SIM 3 veces antes de que tu SIM no se pueda descargar nuevamente.