La reinstalación puede ayudar si:

– Has eliminado tu eSIM por accidente – La instalación falló durante la configuración – La eSIM ya no aparece después de reiniciar

La reinstalación NO soluciona:

– Velocidades de internet lentas – Límites de datos o reducción de velocidad – Problemas de cobertura ​

Si tienes problemas de conectividad, intenta solucionarlos primero antes de eliminar tu eSIM.

– Puedes eliminar y reinstalar la misma eSIM un número limitado de veces en el mismo dispositivo. Después de ese límite, contacta con Soporte para obtener una eSIM de reemplazo. – Asegúrate de que tu dispositivo esté desbloqueado por el operador. – Utiliza una conexión wifi estable durante la instalación.

– Si tu eSIM fue eliminada de tu dispositivo, generalmente puedes reinstalarla usando el mismo código QR en el mismo dispositivo, siempre que no se haya transferido a otro dispositivo o reemplazado. – Si el código QR ya no funciona, contacta con soporte para obtener una eSIM de reemplazo.

Puedes instalar tu eSIM escaneando un código QR.

Si el QR está en el mismo teléfono en el que estás instalando, ese teléfono no puede escanear su propia pantalla. No necesitas un segundo dispositivo — salta este método y usa el Método 3 (instalación manual) en su lugar.

¿Dónde encontrar tu código QR?

– El código QR está disponible dentro de la app de Firsty – Si no puedes acceder a él, solicítalo a soporte

Usa este método si no tienes otro dispositivo para escanear el QR, o si el escaneo del QR falló.

Necesitarás:

– Dirección SM-DP+ – Código de activación

Si estás chateando con soporte, pide estos dos valores. Provienen de la misma eSIM que el QR — no necesitas un segundo teléfono.

Soporte proporciona estos datos después de la verificación. Si tu teléfono muestra un solo campo para el código de activación, introduce el código completo que te envió soporte, comenzando con LPA:1$. Si muestra dos campos, introduce la dirección SM-DP+ y el código de activación por separado.

Firsty sigue una estricta política de 1 eSIM = 1 dispositivo.

Una eSIM solo se puede instalar en un dispositivo.

Si vas a transferir la eSIM a un teléfono nuevo:

Contacta con Soporte en la app de Firsty y solicita una eSIM de reemplazo. Es posible que te pidamos el EID de tu nuevo teléfono para confirmar que es un dispositivo diferente.

Pasos:

Eliminar la eSIM de tu antiguo dispositivo no la hace reutilizable. Se requiere una nueva eSIM para cada transferencia de dispositivo.

Evita eliminar tu eSIM si:

– Solo ves “No Service” – Tu conexión es lenta – Has alcanzado tu límite de datos – Estás solucionando problemas de roaming o de la configuración del APN

Eliminarla innecesariamente puede agotar tus reinstalaciones y podría significar que necesites una eSIM de reemplazo de Soporte.

Si tu línea eSIM ya no está visible en los ajustes de tu dispositivo:

Paso 1: Primero, reinicia tu dispositivo.

Un simple reinicio a menudo restaura el perfil de la eSIM si no se cargó por completo.

Si la eSIM sigue sin aparecer después de reiniciar:

– Sigue los pasos de reinstalación – O contacta con soporte para obtener ayuda

No elimines nada de inmediato si no estás seguro.

Si necesitas ayuda, contacta con soporte a través de la app de Firsty y te guiaremos paso a paso.