Si tu eSIM de Firsty no se instala, estos pasos cubren las causas más comunes y cómo solucionarlas.
1. Ya intentaste instalar esta eSIM en otro dispositivo
Una eSIM solo se puede instalar una vez y queda vinculada al primer dispositivo donde se instaló exitosamente. Si estás reinstalando en el mismo dispositivo (por ejemplo, después de eliminarla), puedes usar el código QR original nuevamente.
Si estás cambiando a un teléfono nuevo, compra una eSIM de reemplazo por 0,90 € en la sección Support de la app de Firsty. Eliminar la eSIM de tu teléfono antiguo no la hace reutilizable en otro dispositivo.
2. Tu teléfono está bloqueado por operador
Algunos teléfonos están bloqueados a un proveedor móvil específico y no pueden usar eSIMs de otros proveedores.
Verificar en iPhone
Ve a Settings > General > About
Desplázate hacia abajo hasta Carrier Lock
Si dice No SIM restrictions, tu teléfono está desbloqueado
Si muestra otra cosa, contacta a tu operador para desbloquear el dispositivo
3. Tu teléfono no es compatible con eSIM
No todos los teléfonos (especialmente modelos antiguos o económicos) son compatibles con la tecnología eSIM.
Verifica si tu dispositivo es compatible con eSIM: Is your device eSIM compatible?
4. Estás usando un adaptador de eSIM o una solución alternativa de terceros
Algunos usuarios intentan usar eSIMs a través de apps especiales o adaptadores que afirman sortear las limitaciones del dispositivo. Estos a menudo causan problemas de instalación.
Instala la eSIM directamente a través de la configuración de tu teléfono, siguiendo los pasos en la app de Firsty.
5. Tu software de iOS o Android no está actualizado
Los sistemas operativos antiguos pueden no ser compatibles con la activación de eSIM correctamente.
Actualiza tu teléfono a la última versión de iOS o Android, luego intenta instalar nuevamente.
6. Tu conexión a internet es inestable
Una conexión WiFi o de datos móviles deficiente puede hacer que la descarga o instalación de la eSIM falle. Algunas redes WiFi usan firewalls que bloquean las conexiones a los servidores de Firsty.
Intenta nuevamente en una red WiFi diferente, o cambia a datos móviles si están disponibles.
7. Estás en Turquía y necesitas activar tu eSIM
Algunos iPhones e iPads comprados en Turquía pueden tener la eSIM deshabilitada por defecto.
Dispositivos comprados después del 23 de junio de 2020
Tu eSIM debería activarse automáticamente durante la configuración. Si no lo hace, contacta a tu operador móvil.
Dispositivos comprados antes del 23 de junio de 2020
Puede que necesites borrar tu dispositivo y configurarlo nuevamente para habilitar la eSIM. Haz una copia de seguridad de tu dispositivo primero, luego:
Haz una copia de seguridad de tu iPhone o iPad
Actualiza a la última versión de iOS o iPadOS
Abre Settings → General → Transfer or Reset [Device] → Erase All Content and Settings
Ingresa tu código de acceso o contraseña de Apple ID si se solicita, luego confirma
Restaura desde la copia de seguridad y procede a configurar tu eSIM
Registro IMEI en Turquía
Turquía requiere que el IMEI de tu dispositivo esté registrado en el Registro Central de Identidad de Equipos (CEIR/BTK) si planeas usar datos móviles por más de 91 días dentro de un período de 120 días. Si tu IMEI no está registrado, podrías ver No Service o perder conectividad móvil. Puedes verificar o registrar tu IMEI a través del portal oficial del gobierno turco (e-Devlet Kapısı) o en tiendas de operadores móviles locales: https://www.turkiye.gov.tr/btk-imei-kaydet
El acceso a este portal puede requerir una identificación turca o credenciales locales.
Instala y activa tu eSIM de Firsty antes de viajar cuando sea posible. Si ya estás en tu destino, conéctate a una red WiFi confiable e intenta nuevamente.
8. Estás viajando en Egipto y no puedes acceder a datos móviles
Egipto requiere que los dispositivos móviles estén registrados en la Autoridad Nacional de Regulación de Telecomunicaciones (NTRA) antes de que los datos móviles puedan usarse en redes locales.
En algunos casos, tu eSIM de Firsty puede instalarse y activarse exitosamente, pero los datos móviles pueden seguir sin funcionar si tu dispositivo no está registrado. Esta norma gubernamental afecta tanto a tarjetas SIM locales como a proveedores de eSIM en roaming.
Qué puedes hacer
Activa Data Roaming
Confirma que tu plan de Firsty está activo
Registra tu dispositivo a través del NTRA Telephony Portal si las autoridades locales lo requieren
Nota: Acciones como cambios de APN, selección manual de red o reinstalar la eSIM pueden no ayudar si el dispositivo está bloqueado debido a requisitos de registro IMEI.
Si aún tienes problemas después del registro, contacta al soporte de Firsty desde la app.
9. Has instalado demasiadas eSIMs de Firsty en tu teléfono
Contacta al soporte de Firsty desde la app para que el equipo pueda ayudarte a completar la instalación.
10. Tienes demasiadas eSIMs instaladas en tu teléfono
Tu teléfono puede limitar cuántos perfiles de eSIM puede almacenar a la vez. Elimina los perfiles de eSIM no utilizados desde la configuración de tu teléfono, luego intenta instalar tu eSIM de Firsty nuevamente.
Si la instalación aún falla, contacta al soporte de Firsty desde la app.