Als je Firsty eSIM niet wil installeren, behandelen deze stappen de meest voorkomende oorzaken en hoe je ze kunt oplossen.
1. Je hebt deze eSIM al geprobeerd te installeren op een ander apparaat
Een eSIM kan maar één keer worden geïnstalleerd en is gekoppeld aan het eerste apparaat waarop de installatie succesvol was. Als je de eSIM opnieuw installeert op hetzelfde apparaat (bijvoorbeeld na verwijdering), kun je dezelfde QR-code opnieuw gebruiken.
Als je overschakelt naar een nieuwe telefoon, koop dan een vervangende eSIM voor €0,90 in het gedeelte Support van de Firsty-app. Het verwijderen van de eSIM van je oude telefoon maakt deze niet herbruikbaar op een ander apparaat.
2. Je telefoon is carrier locked
Sommige telefoons zijn gekoppeld aan een specifieke mobiele provider en kunnen geen eSIM's van andere providers gebruiken.
Controleren op iPhone
Ga naar Settings > General > About
Scroll naar beneden naar Carrier Lock
Als er No SIM restrictions staat, is je telefoon ontgrendeld
Als er iets anders staat, neem dan contact op met je provider om het apparaat te ontgrendelen
3. Je telefoon ondersteunt geen eSIM
Niet alle telefoons (vooral oudere of budgetmodellen) ondersteunen eSIM-technologie.
Controleer of je apparaat eSIM ondersteunt: Is your device eSIM compatible?
4. Je gebruikt een eSIM-adapter of een oplossing van derden
Sommige gebruikers proberen eSIM's te gebruiken via speciale apps of adapters die beweren apparaatbeperkingen te omzeilen. Deze veroorzaken vaak installatieproblemen.
Installeer de eSIM rechtstreeks via de instellingen van je telefoon, volgens de stappen in de Firsty-app.
5. Je iOS- of Android-software is niet up-to-date
Oudere besturingssystemen ondersteunen mogelijk geen eSIM-activering.
Update je telefoon naar de nieuwste versie van iOS of Android en probeer vervolgens opnieuw te installeren.
6. Je internetverbinding is instabiel
Een slechte WiFi- of mobiele dataverbinding kan ervoor zorgen dat het downloaden of installeren van de eSIM mislukt. Sommige WiFi-netwerken gebruiken firewalls die verbindingen met de servers van Firsty blokkeren.
Probeer het opnieuw op een ander WiFi-netwerk, of schakel over naar mobiele data indien beschikbaar.
7. Je bevindt je in Turkije en moet je eSIM activeren
Sommige iPhones en iPads die in Turkije zijn gekocht, hebben eSIM mogelijk standaard uitgeschakeld.
Apparaten gekocht na 23 juni 2020
Je eSIM zou automatisch moeten activeren tijdens de installatie. Als dit niet gebeurt, neem dan contact op met je mobiele provider.
Apparaten gekocht voor 23 juni 2020
Mogelijk moet je je apparaat wissen en opnieuw instellen om eSIM in te schakelen. Maak eerst een back-up van je apparaat en doe dan het volgende:
Maak een back-up van je iPhone of iPad
Update naar de nieuwste iOS of iPadOS
Open Settings → General → Transfer or Reset [Device] → Erase All Content and Settings
Voer je toegangscode of Apple ID-wachtwoord in indien gevraagd en bevestig
Herstel vanuit de back-up en ga verder met het instellen van je eSIM
IMEI-registratie in Turkije
Turkije vereist dat het IMEI-nummer van je apparaat wordt geregistreerd bij het Central Equipment Identity Register (CEIR/BTK) als je van plan bent mobiele data te gebruiken voor meer dan 91 dagen binnen een periode van 120 dagen. Als je IMEI niet is geregistreerd, zie je mogelijk No Service of verlies je de mobiele verbinding. Je kunt je IMEI controleren of registreren via het officiële Turkse overheidsportaal (e-Devlet Kapısı) of bij lokale winkels van mobiele operators: https://www.turkiye.gov.tr/btk-imei-kaydet
Toegang tot dit portaal kan een Turkse ID of lokale inloggegevens vereisen.
Installeer en activeer je Firsty eSIM indien mogelijk voordat je gaat reizen. Als je al op je bestemming bent, maak dan verbinding met een betrouwbaar WiFi-netwerk en probeer het opnieuw.
8. Je reist in Egypte en hebt geen toegang tot mobiele data
Egypte vereist dat mobiele apparaten worden geregistreerd bij de National Telecommunications Regulatory Authority (NTRA) voordat mobiele data op lokale netwerken kan worden gebruikt.
In sommige gevallen kan je Firsty eSIM succesvol worden geïnstalleerd en geactiveerd, maar werkt mobiele data mogelijk nog steeds niet als je apparaat niet is geregistreerd. Deze overheidsregel is van toepassing op lokale simkaarten en roaming eSIM-providers.
Wat je kunt doen
Zet Data Roaming aan
Bevestig dat je Firsty-abonnement actief is
Registreer je apparaat via de NTRA Telephony Portal indien vereist door lokale autoriteiten
Let op: Stappen zoals het wijzigen van APN, handmatige netwerkselectie of het opnieuw installeren van de eSIM helpen mogelijk niet als het apparaat is geblokkeerd vanwege IMEI-registratievereisten.
Als je na registratie nog steeds problemen hebt, neem dan contact op met Firsty Support via de app.
9. Je hebt te veel Firsty eSIM's geïnstalleerd op je telefoon
Neem contact op met Firsty Support via de app, zodat het team je kan helpen de installatie te voltooien.
10. Je hebt te veel eSIM's geïnstalleerd op je telefoon
Je telefoon kan een limiet hebben voor het aantal eSIM-profielen dat tegelijkertijd kan worden opgeslagen. Verwijder ongebruikte eSIM-profielen uit de instellingen van je telefoon en probeer vervolgens opnieuw je Firsty eSIM te installeren.
Als de installatie nog steeds mislukt, neem dan contact op met Firsty Support via de app.