Als je een Android-gebruiker bent en je Firsty eSIM werkt niet, maak je geen zorgen—de meeste eSIM-problemen, inclusief connectiviteitsproblemen, kunnen snel worden opgelost met een paar eenvoudige stappen voor probleemoplossing. Deze uitgebreide gids helpt je weer online te komen, of je nu verbindingsproblemen, activeringsproblemen of netwerkproblemen ervaart.
Eerste Controles: Essentiële Apparaat- & Planstatus
Stap 1: Controleer of je Firsty-abonnement Actief is
Als je Firsty eSIM eerder werkte maar is gestopt, of als je geen verbinding krijgt, controleer dan eerst of je abonnement actief is en of je je in een ondersteunde regio bevindt voor jouw abonnementstype.
Open de Firsty App op je startscherm.
Controleer je abonnementsstatus. Zoek naar eventuele dagen die nog geactiveerd moeten worden.
Bevestig je huidige locatie:
Voor Firsty Free, zorg ervoor dat je in een land bent dat Firsty Free ondersteunt en dat jouw thuisland ook wordt ondersteund. Onthoud dat er een dagelijkse limiet van 300MB is, waarna data pauzeert tot de 24-uurs reset of je een upgrade uitvoert.
Voor Comfort+ of First Class, bevestig dat je in een van de ondersteunde landen voor je abonnement bent. Als je veel data hebt gebruikt, kan je snelheid tijdelijk worden aangepast volgens het fair usage-beleid van je abonnement (Comfort+ | First Class).
Voor maandabonnementen, zorg ervoor dat je in een ondersteund land bent.
Stap 2: Bevestig dat je Firsty eSIM is Geïnstalleerd en Ingeschakeld
Zorg ervoor dat je apparaat de Firsty eSIM herkent en dat deze is ingeschakeld en is ingesteld als je voorkeur voor mobiele data.
Open Instellingen op je Android-apparaat.
Tik op Netwerk & internet (of Verbindingen / Mobiele netwerken, afhankelijk van je apparaat).
Selecteer Simkaarten (of SIM-kaarten / Dual SIM & eSIM / SIM-beheer).
Zoek onder "eSIM's" of "Mobiele abonnementen" naar je Firsty eSIM. Deze kan onder verschillende netwerkprofielnamen verschijnen, afhankelijk van je apparaat.
Als deze wordt vermeld maar "Uitgeschakeld" toont, tik erop en schakel SIM inschakelen (of Inschakelen) in.
Als deze niet wordt vermeld, moet je deze mogelijk opnieuw installeren. Als je vermoedt dat je telefoon provider-vergrendeld is of niet eSIM-compatibel, raadpleeg dan onze gidsen: Is mijn telefoon provider-vergrendeld? en Is je apparaat eSIM-compatibel? Als deze problemen zijn uitgesloten en je hebt je eSIM eerder verwijderd, kun je deze vaak opnieuw installeren via het ondersteuningsgedeelte van de Firsty-app.
Zorg ervoor dat je Firsty eSIM is geselecteerd als de Voorkeurs-SIM voor mobiele data. Je kunt dit controleren in het gedeelte "Mobiele data" van je Netwerk & internet-instellingen (Hoe controleer je of je huidige internetsessie Firsty gebruikt?).
Stap 3: Schakel Mobiele Data en Dataroaming in voor Firsty
Dataroaming is essentieel voor Firsty om verbinding te maken met lokale netwerken in verschillende landen.
Open Instellingen.
Tik op Netwerk & internet (of Mobiel netwerk / Verbindingen).
Selecteer Simkaarten (of SIM-kaarten / Mobiele netwerken).
Tik op je Firsty eSIM-profiel.
Zorg ervoor dat Mobiele data is ingeschakeld (Aan) voor die eSIM.
Schakel Roaming (of Dataroaming / Internationaal roamen) Aan. Voor sommige apparaten moet dit mogelijk worden ingesteld op 'altijd actief'.
Video: Hoe Dataroaming op Android in te schakelen https://www.youtube.com/embed/jWcIZXbGeYM?rel=0
Netwerkconfiguratie: Access Point Names (APN)
Stap 4: Update je Access Point Names (APN)
Firsty gebruikt verschillende netwerkprofielen. Je moet mogelijk je APN-instellingen handmatig configureren.
Afhankelijk van je actieve Firsty-netwerkprofiel, moet je mogelijk de juiste APN-instellingen handmatig configureren.
Gebruik de volgende instellingen:
Voor Firsty (Proximus/BICS-profiel):
– APN: bicsapn
– Naam: BICS
– Laat Gebruikersnaam en Wachtwoord leeg
Voor Firsty (Singtel-profiel):
– APN: e-ideas
– Gebruikersnaam: 65ideas
– Wachtwoord: 65ideas
Belangrijk:
– Gebruik slechts één APN-configuratie tegelijk
– Zorg ervoor dat de APN na het opslaan als actieve APN is geselecteerd
– Dataroaming moet AAN staan
Geavanceerde Probleemoplossing: Netwerkprofiel & Operatorbeheer
Stap 5: Pas je Firsty-netwerkprofiel Handmatig Aan
Firsty gebruikt een slim systeem met meerdere netwerkprofielen om de beste en meest efficiënte verbinding te vinden. Als automatische selectie niet werkt, moet je mogelijk handmatig schakelen tussen deze onderliggende netwerkprofielen.
Zoek SIM Toolkit of SIM-toepassingen: Deze is meestal te vinden in je App-lade of in de Instellingen van je telefoon (vaak onder Netwerk & internet > Simkaarten > SIM-toepassingen of SIM Toolkit).
Zoek in het menu SIM-toepassingen naar een optie zoals "Modus" of "Selectie".
Wijzig de modus van "Automatisch" naar "Handmatig".
Je zou dan opties voor verschillende netwerkprofielen moeten zien. Tik op het profiel dat momenteel niet actief is of dat je nog niet hebt geprobeerd.
Geef je telefoon even de tijd om zich opnieuw te registreren op het netwerk.
Zodra je hebt getest, is het CRUCIAAL om terug te keren naar het menu SIM-toepassingen en de "Modus" weer op "Automatisch" te zetten om optimale netwerkselectie in de toekomst te garanderen.
Stap 6: Selecteer de Netwerkoperator Handmatig
In zeldzame gevallen kan je telefoon moeite hebben om automatisch het beste lokale netwerk te kiezen. Je kunt er handmatig een kiezen uit de beschikbare lijst.
Open Instellingen.
Tik op Netwerk & internet.
Selecteer Simkaarten (of SIM-kaarten / Mobiele netwerken).
Tik op je Firsty eSIM.
Tik op Provider selecteren (of Netwerkoperator).
Schakel de Automatische selectie uit.
Je telefoon zoekt naar beschikbare netwerken. Selecteer er een uit de lijst met netwerkproviders die verschijnt. Voor de ondersteunde netwerken in het land waar je bent, kun je contact opnemen met de ondersteuning.
Belangrijk: Nadat je handmatig een netwerk hebt geselecteerd, maakt je apparaat niet automatisch verbinding met een nieuw netwerk wanneer je naar een ander land reist. Je moet handmatig een ondersteund netwerk selecteren op je nieuwe locatie om de dienst weer te kunnen gebruiken.
Start je telefoon opnieuw op en/of schakel Vliegtuigmodus 30 seconden aan en uit.
Aanvullende Overwegingen
Firsty Free Specifieke Problemen (Advertenties worden niet geladen)
Als je Firsty Free gebruikt en advertenties worden niet geladen, waardoor je geen data krijgt, kan dit te wijten zijn aan IP-adres maskering (zoals VPN's of Private Relay-functies) of het overschrijden van je dagelijkse limiet.
Schakel VPN's uit: Ga naar Instellingen, zoek naar "VPN" en schakel deze uit.
Controleer Dagelijkse Limiet: Onthoud dat Firsty Free een dagelijkse limiet van 300MB heeft. Als je deze hebt bereikt, kun je geen advertenties meer bekijken tot de 24-uurs reset. Je kunt je datagebruik controleren in de instellingen van je telefoon (Hoe je datagebruik bij te houden).
eSIM-statusverschil (App vs. Apparaat)
Af en toe kan je Firsty-app je eSIM als "Uitgeschakeld" weergeven, zelfs als de instellingen van je telefoon aangeven dat deze "Ingeschakeld" is. Dit kan gebeuren als de eSIM is uitgeschakeld terwijl je telefoon offline was, waardoor ons systeem de update niet heeft ontvangen.
Als je dit tegenkomt, maak dan verbinding met een stabiel netwerk en schakel je eSIM uit en vervolgens weer in.
Nog Steeds Problemen? Neem Contact op met Firsty Support
Als je deze stappen hebt gevolgd en nog steeds geen verbinding kunt maken of aanhoudende problemen ervaart, aarzel dan niet om contact op te nemen met Firsty Support. Geef ons zoveel mogelijk details over de stappen die je hebt geprobeerd, je apparaatmodel en je huidige locatie, en we helpen je graag verder.