如果您的 Firsty eSIM 无法安装,以下步骤涵盖了最常见的原因及解决方法。

1. 您已在其他设备上尝试安装过此 eSIM

一个 eSIM 只能安装一次,并且会锁定到首次成功安装的设备上。如果您在同一设备上重新安装(例如删除后),可以再次使用原始二维码。

如果您要换到新手机,请在 Firsty 应用的 Support 板块购买替换 eSIM,价格为 €0.90。从旧手机删除 eSIM 并不会使其可在其他设备上重复使用。

2. 您的手机有运营商锁定

某些手机被锁定到特定移动运营商,无法使用其他运营商的 eSIM。

在 iPhone 上检查

前往 Settings > General > About
向下滚动到 Carrier Lock
如果显示 No SIM restrictions,则您的手机已解锁
如果显示其他内容,请联系您的运营商解锁设备

3. 您的手机不支持 eSIM

并非所有手机(尤其是较旧或经济型号)都支持 eSIM 技术。

检查您的设备是否支持 eSIM:您的设备兼容 eSIM 吗?

4. 您正在使用 eSIM 适配器或第三方变通方法

一些用户尝试通过声称可以绕过设备限制的特殊应用或适配器使用 eSIM。这些通常会导致安装问题。

请按照 Firsty 应用中的步骤,直接通过手机设置安装 eSIM。

5. 您的 iOS 或 Android 软件未更新至最新版本

旧版操作系统可能无法正常支持 eSIM 激活。

请将您的手机更新到最新版本的 iOS 或 Android,然后重新尝试安装。

6. 您的网络连接不稳定

WiFi 或移动数据连接不佳可能导致 eSIM 下载或安装失败。某些 WiFi 网络使用防火墙阻止连接到 Firsty 的服务器。

请在其他 WiFi 网络上重试,或者切换到移动数据(如果可用)。

7. 您在土耳其且需要激活您的 eSIM

在土耳其购买的部分 iPhone 和 iPad 可能默认禁用了 eSIM。

2020 年 6 月 23 日之后购买的设备

您的 eSIM 应该会在设置过程中自动激活。如果没有激活,请联系您的移动运营商。

2020 年 6 月 23 日之前购买的设备

您可能需要抹掉设备并重新设置以启用 eSIM。请先备份您的设备,然后:

备份您的 iPhone 或 iPad
更新到最新的 iOS 或 iPadOS
打开 Settings → General → Transfer or Reset [Device] → Erase All Content and Settings
根据提示输入您的密码或 Apple ID 密码,然后确认
从备份恢复并继续设置您的 eSIM

土耳其的 IMEI 注册

如果您计划在 120 天内使用移动数据超过 91 天,土耳其要求您的设备 IMEI 在中央设备身份识别登记处(CEIR/BTK)注册。如果您的 IMEI 未注册,您可能会看到 No Service 或失去移动连接。您可以通过土耳其政府官方门户网站(e-Devlet Kapısı)或当地移动运营商门店检查或注册您的 IMEI:https://www.turkiye.gov.tr/btk-imei-kaydet

访问此门户可能需要土耳其身份证或本地凭证。

请尽可能在出行前安装并激活您的 Firsty eSIM。如果您已经到达目的地,请连接到可靠的 WiFi 网络并重试。