판매자와 반품·환불에 합의가 된 경우
먼저 판매자님께 해당 거래의 [반품 진행] 버튼을 눌러달라고 요청해 주세요.
*판매자님이 버튼을 누르셔야 정산이 보류되고 반품 절차가 시작됩니다.
이후 절차는 아래와 같습니다.
[절차 안내]
판매자님으로부터 반품 주소지를 안내받으면, 구매자님이 직접 택배 발송
(2일 이내 발송 / 주말, 공휴일 제외)이후 송장번호를 판매자님 채팅방에 공유 필수
반품 상품 검수 후 판매자님이 결제취소 진행
[반품 시 꼭 확인해 주세요]
2일 이내(주말·공휴일·연휴 제외)에 반품 택배를 발송하지 않으시면 반품 의사가 없는 것으로 간주되어 반품 및 환불 절차가 취소될 수 있습니다.
2일 이내 발송이 어려운 경우 반드시 판매자님과 사전 협의해 주세요. 협의 없이 미발송 시 반품이 철회될 수 있으며 고객센터에서 도움드리기 어렵습니다.
판매자 비협조·도서산간 지역 등으로 인한 발송 지연은 '2일 이내 발송' 규정이 적용되지 않습니다.
반품 요청 후 판매자님이 반품 주소를 알려주지 않는 경우 고객센터로 연락 부탁드립니다.
운송장번호를 판매자님 채팅방에 남겨주시면 발송 근거가 되므로 고객센터에 따로 전달하지 않으셔도 됩니다.
운송장번호를 채팅방에 남기는 것만으로 결제취소가 자동 진행되지는 않습니다.
후루츠팀에서 배송 현황을 자동 확인하지 않으므로 판매자님 수령 후에도 취소가 진행되지 않으면 고객센터로 연락주세요. 확인 후 도움드리겠습니다.
후루츠는 반품 택배 수거 서비스를 제공하지 않습니다.
반품 택배비는 판매자님과 구매자님 간 협의가 필요합니다. (판매자 귀책: 판매자 부담 / 구매자 귀책: 구매자 부담)
착불 발송은 반드시 사전 협의가 필요합니다. 협의 없이 착불 발송된 경우 발생하는 비용이나 문제는 도움드리기 어렵습니다.
반품 검수 중 명백한 추가 손상·하자·구성품 누락이 확인되면 반품이 철회될 수 있으며 이후 분쟁은 도움드리기 어렵습니다. 발송 전 상품 상태를 사진이나 영상으로 보관해 두시길 권장드립니다. (단, 중고 디지털 제품·디카는 제외)
자세한 반품 및 환불 절차는 [반품 및 환불 진행 방법]과
운영 정책 내 [반품 및 환불 정책] 항목에서 더욱 상세하게 확인하실 수 있습니다.
추가로 궁금하신 점이 있으시다면 언제든지 후루츠패밀리 앱 고객센터로 문의해 주세요.
항상 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다. 🙏판매자와 반품·환불에 합의가 된 경우
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