판매자가 반품·환불 요청에 동의한 경우, 아래 절차대로 진행해 주세요.
1. 고객센터 문의 접수 (배송완료 후 48시간 이내, 구매확정 전)
앱 → 마이페이지 → 고객센터 → 메시지 → 구매자 기타 문의
상품명, 주문번호, 반품 사유, 판매자와 합의 여부 작성 필수
2. 반품 발송
판매자에게 받은 주소로 직접 포장 후 택배 발송
3. 환불 처리
판매자가 수령 확인 후, 직접 거래 취소 진행
🔸 주의사항
상품명/주문번호 필수 기재
하자·가품 의심 시 사진/영상 꼭 첨부
구매확정 전에 자료 제출해야 처리 가능
구매확정이 완료되면 반품, 환불 처리 도움드리기 어려워요
판매자와 합의 내용은 채팅에 꼭 남겨 주세요. (예: 사유·일정·주소 등)
자세한 반품 및 환불 절차는 [반품 및 환불 진행 방법]과
운영 정책 내 [반품 및 환불 정책] 항목에서 더욱 상세하게 확인하실 수 있습니다.
추가로 궁금하신 점이 있으시다면 언제든지 후루츠패밀리 앱 고객센터로 문의해 주세요.
항상 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다. 🙏