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[거래분쟁 시 구매자용] 판매자와 반품, 환불 합의가 되지 않았어요

최소 한 달 전에 업데이트됨

반품·환불은 판매자와의 1차 합의가 우선 입니다.

판매자와 메세지를 통해 대화를 나눴으나 판매자와 합의가 되지 않았다면, 아래 절차를 따라 주세요.

1. 채팅으로 반품 요청 + 증빙 전달

  • 예: “상품에 하자가 있어 반품 요청드립니다. 사진 첨부합니다.”

  • 사유와 사진/영상 등 증빙자료를 판매자 채팅에 남겨주세요.

2. 고객센터 1:1 문의 접수 (배송완료 후 48시간 이내)

  • 앱 → 마이페이지 → 고객센터 → 메시지 → 구매자 기타 문의

  • 필수 작성: 상품명, 주문번호, 반품 사유, 판매자 거절 상황

  • 첨부: 하자 사진·영상, 채팅 캡처 등

3. 후루츠팀 중재

  • 제출 자료로 정산 보류/환불 여부 판단

  • 하자 증빙 자료는 반드시 보관해 주세요.

🔸 주의사항

  • 자동 구매확정 전에 고객센터로 자료를 접수해 주세요.

  • 주문번호 미기재 또는 자료 접수 지연 시, 중재 지원이 어려울 수 있습니다.

  • 구매확정 이후에는 반품 및 환불 처리가 제한될 수 있어요.

  • 배송완료 후 48시간 이내 고객센터를 통한 문의만 가능합니다.

  • 자료 제출 이전이라도 판매자 귀책이 명백한 경우, 운영팀 판단에 따라 정산이 임의로 보류될 수 있습니다.

자세한 반품 및 환불 절차는 [반품 및 환불 진행 방법]
운영 정책 내 [반품 및 환불 정책] 항목에서 더욱 상세하게 확인하실 수 있습니다.

추가로 궁금하신 점이 있으시다면 언제든지 후루츠패밀리 앱 고객센터로 문의해 주세요.
항상 최선을 다해 도와드리겠습니다.

감사합니다. 🙏

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