반품·환불은 판매자와의 1차 합의가 우선입니다.
판매자와 메세지를 통해 대화를 나눴으나 24시간이 지나도록 답변이 없거나 합의가 되지 않았다면, 아래 절차를 따라 주세요.
1. 채팅으로 반품 요청 + 증빙 전달
예: “상품에 하자가 있어 반품 요청드립니다. 사진 첨부합니다.”
사유와 사진/영상 등 증빙자료를 판매자 채팅에 남겨주세요.
2. 24시간 넘었지만 답변이 없는 경우
고객센터 1:1 문의 접수 (배송완료 후 48시간 이내)
앱 → 마이페이지 → 고객센터 → 메시지 → 구매자 기타 문의
필수 작성: 상품명, 주문번호, 반품 사유, 판매자 거절 상황
첨부: 하자 사진·영상, 채팅 캡처 등
3. 후루츠팀 중재
제출 자료로 정산 보류/환불 여부 판단
하자 증빙 자료는 반드시 보관해 주세요.
🔸 주의사항
판매자와 메세지를 통해 대화를 나눴으나 24시간이 지나도록 답변이 없는 경우만 가능합니다.
자동 구매확정 전에 고객센터로 자료를 접수해 주세요.
배송완료 후 48시간 이내 고객센터를 통한 문의만 가능합니다.정보 미기재 또는 자료 접수 지연 시, 중재 지원이 어려울 수 있습니다.
구매확정 이후에는 반품 및 환불 처리가 제한될 수 있어요.
자료 제출 이전이라도 판매자 귀책이 명백한 경우, 운영팀 판단에 따라 정산이 임의로 보류될 수 있습니다.
자세한 반품 및 환불 절차는 [반품 및 환불 진행 방법]과
운영 정책 내 [반품 및 환불 정책] 항목에서 더욱 상세하게 확인하실 수 있습니다.
추가로 궁금하신 점이 있으시다면 언제든지 후루츠패밀리 앱 고객센터로 문의해 주세요.
항상 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다. 🙏