1️⃣ Dupliquer le template NPS
Commencez par chercher le flow Post Purchase NPS WhatsApp Club dans la librairie de template
Cliquez sur Get Started pour dupliquer la structure du flow dans votre espace de travail.
2️⃣ Configurer le moment d’envoi du flow
Décidez du délai après l’achat pour envoyer le flow.
Recommandation : Configurez le délai en fonction de la durée moyenne de livraison + le temps moyen nécessaire pour que le client utilise votre produit.
Exemple : Si la livraison prend 10 jours et que le premier usage se fait en 5 jours, fixez le délai à 15 jours après l’achat.
3️⃣ Premier engagement via le NPS
Lancez le flow avec une question NPS pour mesurer la satisfaction client telle que décrite dans le template
Si le client répond qu’il est satisfait :Invitez-le à laisser un avis positif sur une plateforme comme Trustpilot, JudgMe ou Google Review.
4️⃣ Collecter les opt-ins
Ajoutez une condition dans le flow pour distinguer les clients déjà membres du Club WhatsApp :
Clients déjà membres : Ne pas leur proposer de s’inscrire à nouveau.
Nouveaux clients : Proposez-leur de rejoindre le Club WhatsApp.
5️⃣ Message de bienvenue
Créez un message chaleureux pour accueillir les nouveaux membres du Club WhatsApp.
Vous pouvez également ajouter du contenu sur votre marque pour brander l'approche comme un guide d'utilisation de vos produits, un article sur vos engagements ou sur la création de la marque...