Pourquoi c'est important ?
Savez-vous vraiment quel canal a généré vos ventes ? Quand un client clique sur un lien envoyé via WhatsApp, RCS ou SMS et achète sur votre site, vos outils d'analytics (Google Analytics, Shopify Analytics, etc.) ne savent pas forcément que cette vente vient de WAX. Sans balisage, elle est noyée dans le trafic « direct », et impossible de savoir ce que ces canaux contribuent réellement à vos ventes.
C'est ce que le tracking UTM permet de corriger : il indique précisément, à chacun de vos outils d'analyse, quelle vente ou quelle visite provient de quel canal WAX.
WAX peut automatiquement tagger chaque lien de vos campagnes et automatisations, quel que soit le canal utilisé (WhatsApp, RCS ou SMS), afin que les outils que vous utilisez déjà (Google Analytics, Shopify Analytics, et autres) sachent que le trafic et les ventes proviennent bien de WAX. Plus besoin de deviner si WhatsApp, le RCS ou le SMS contribuent réellement à votre marketing.
Comment ça fonctionne ?
Chaque lien que vous envoyez, sur WhatsApp, RCS ou SMS, reçoit quelques balises supplémentaires ajoutées à la fin, invisibles pour vos clients, mais visibles pour vos outils d'analyse.
Elles indiquent à Google Analytics (ou Shopify, ou tout autre outil de tracking) exactement d'où provient cette visite et via quel canal.
Vous contrôlez trois éléments simples :
Source : d'où vient la visite (ex. "wax")
Medium : le canal utilisé (ex. "whatsapp", "rcs" ou "sms")
Campaign : quel message précis a généré la visite (ex. le nom de votre campagne ou automatisation)
Une fois configuré, cela se fait automatiquement, à chaque fois, pour chaque lien envoyé sur chacun de vos canaux. Vous n'avez plus besoin d'y toucher, sauf si vous souhaitez modifier la façon dont les liens sont étiquetés.
💡 Bon à savoir : le tracking UTM et l'attribution du revenu dans WAX sont deux choses totalement séparées. Le tracking UTM ne sert qu'à informer des outils externes (Google Analytics, Shopify Analytics...) de l'origine d'une visite. Il ne modifie en rien la façon dont WAX calcule et affiche vos résultats : que vous l'activiez ou non, les chiffres de vos pages WAX Analytics et Performances restent exactement les mêmes.
Comment le configurer ?
Assurez-vous d'être sur l'onglet Tracking UTM.
Activez Ajouter automatiquement les paramètres UTM. Cela applique les balises à tous les liens de vos campagnes et automatisations, sur tous vos canaux (WhatsApp, RCS, SMS), à partir de maintenant.
Remplissez vos trois champs :
utm_source : nous recommandons de laisser "wax", afin que vos rapports montrent clairement le trafic généré par WAX.
utm_medium : nous recommandons de préciser le canal ("whatsapp", "rcs" ou "sms"), pour pouvoir comparer chacun d'entre eux aux autres canaux comme l'email ou le payant.
utm_campaign : laissez "{{campaign_name}}" et WAX remplira automatiquement le nom de la campagne ou de l'automatisation à l'origine du message. Ainsi, chaque message est étiqueté sans que vous ayez besoin de taper quoi que ce soit à chaque campagne.
Vérifiez l'aperçu en bas de la page. Il vous montre exactement à quoi ressemblera un lien étiqueté.
Tous les liens envoyés par WAX à partir de ce moment porteront automatiquement ces balises, quel que soit le canal utilisé.
Quelques précisions utiles
Si un lien possède déjà ses propres balises UTM (par exemple, un lien copié depuis un autre outil), WAX ne le supprimera pas.
Vous voulez laisser un champ vide ? Il suffit de ne rien saisir : WAX ne remplira que les champs que vous avez définis, et laissera le reste inchangé.
Modifier ces réglages plus tard n'affecte que les liens envoyés après le changement. Cela ne taggera pas à nouveau ce que vous avez déjà envoyé.
Comment lire les résultats liés à l'IA ?
Si vous utilisez les fonctionnalités d'IA de WAX (AI Analytics, réponses automatiques, etc.), sachez que les résultats générés par l'IA sont également ventilés par canal dans vos statistiques : WhatsApp, RCS et SMS sont bien distingués, et non regroupés sous une seule catégorie. Pensez donc à filtrer par canal lorsque vous analysez ces résultats, afin d'obtenir une lecture fiable de la performance de chacun.