La section Customer intervention vous permet de décider quand un flow doit s’arrêter afin de laisser la place à une interaction humaine, que ce soit du côté du client ou de votre équipe.
Interrupt flow when contact answers manually
Lorsque cette option est activée, le flow s’interrompt automatiquement dès qu’un contact répond manuellement dans la conversation.
👉 Idéal pour :
éviter des réponses automatisées hors contexte
Interrupt flow when agent answers to contact
Cette option arrête le flow dès qu’un agent humain répond au contact depuis l’Inbox.
👉 Recommandé pour :
garantir une prise de main fluide par le support
éviter toute interférence entre automatisation et réponse humaine
Activate flow greeting message
Cette option permet d’envoyer un message d’accueil automatique lorsqu’un flow est déclenché.
Dans la section Content preview, vous pouvez :
cliquer sur Edit
personnaliser le message de greeting
adapter le ton à votre marque
Ce message rassure le contact pendant qu’un agent prend le relais.
Si un greeting message est définie dans les paramètres globaux, il s’appliquera à tous les flows, même si vous activez cette option dans une de vos automatisations.
Nous vous recommandons de vérifier et désactiver le flow greeting message globale dans Settings → Greeting Message avant d’ajuster les règles par flow. Suivez le guide ici