Ces onglets de paramètres vous permettent de contrôler quand et à quelles conditions un flow s’exécute pour un contact donné.
Re-entry rules
Définissez si un contact peut repasser plusieurs fois dans le même flow. Deux options, mutuellement exclusives :
Send only once in a lifetime : un contact déjà entré dans le flow n’y entrera plus jamais.
No more than once every X days/hours/minutes : vous fixez un délai minimum entre deux passages du même contact dans le flow.
💡 Activer l’une des deux options désactive automatiquement l’autre.
Messaging window
Choisissez les créneaux pendant lesquels le flow est autorisé à envoyer des messages. Si cette option est activée, tout message déclenché en dehors de ces horaires est mis en attente, puis envoyé à la prochaine ouverture.
La plage définie sur le flow prime sur celle définie au niveau de l’organisation.
Au moins un jour doit rester ouvert.
L’heure de début doit être antérieure à l’heure de fin.
Customer intervention
Trois options indépendantes, à activer selon vos besoins :
Mettre le flow en pause lorsque le contact répond manuellement.
Mettre le flow en pause lorsqu’un agent répond.
Activer un message d’accueil propre au flow, qui remplace le message d’accueil global.
💡 Dès qu’une réponse est détectée, l’exécution en cours du flow pour ce contact est immédiatement interrompue.
Greeting message
Si un greeting message est défini dans les paramètres globaux, il s’appliquera à tous les flows, même si vous activez cette option dans une de vos automatisations.
Nous vous recommandons de vérifier et désactiver le flow greeting message globale dans Settings → Greeting Message avant d’ajuster les règles par flow. Suivez le guide ici