Aumenta la tasa de respuesta recontactando a los destinatarios que no han contestado.
Esta función te permite enviar nuevamente la encuesta, ya sea a todos los pendientes de una evaluación o a casos específicos, de forma controlada.
✅ Paso 1: Reenvío masivo
Ingresa a la evaluación activa que quieres reforzar.
En la parte superior derecha, haz clic en el botón Acciones.
Selecciona la opción Reenviar a no respondidos.
[GIF: Acceso a reenvío masivo desde el menú de acciones]
⚠️ Regla de intervalo: El reenvío masivo solo puede hacerse cada 3 horas para evitar saturar a los destinatarios.
El sistema enviará el cuestionario por los mismos canales configurados originalmente (correo y/o WhatsApp).
➕ Paso 2: Reenvío individual
Dentro de la evaluación, ve a la pestaña Gestión.
En la tabla de destinatarios, localiza al contacto o transacción que deseas recontactar.
Haz clic en el ícono o botón de Reenviar junto a su registro.
Confirma el reenvío.
[GIF: Selección de contacto y envío individual]
💡 El reenvío individual es ideal para casos donde el account manager ya habló con el cliente y quiere reenviar de forma inmediata el enlace para su respuesta.
📎 Paso 3: Otras formas de recontacto
Si el cliente prefiere recibir la encuesta por otro canal distinto al configurado:
En la misma pestaña Gestión, busca al destinatario.
Haz clic en Copiar enlace.
Envía el enlace por el canal que prefieras (correo directo, chat interno, SMS, etc.).
[Imagen: Opción de copiar enlace en la tabla de gestión]
🎯 Buenas prácticas para reenvíos
Coordina con los Account Managers para que los reenvíos no sean percibidos como spam.
Si es un cliente clave, contacta antes para avisar que recibirán la encuesta nuevamente.
Evita reenvíos demasiado frecuentes para no generar “fatiga de encuesta”.
Con esta guía, junto con la de Importar nuevos destinatarios, ya tienes el flujo completo para sumar y recontactar a las personas de una evaluación activa.