En Helios, cada contacto dentro de una encuesta tiene un estado asignado que refleja su nivel de avance.
Esto permite dar seguimiento en tiempo real y gestionar la tasa de respuesta de manera proactiva.
✅ Tipos de estados
1. Pendiente
El contacto aún no ha respondido la encuesta.
Es el estado inicial al momento del envío.
Permite identificar a quiénes reenviar recordatorios o gestionar de forma personalizada.
2. En progreso
El contacto abrió la encuesta y comenzó a responder, pero no la terminó.
Se muestra cuando la persona salió antes de llegar al final.
Es útil para detectar posibles puntos de fricción en el cuestionario.
3. Respondido
El contacto completó la encuesta y envió sus respuestas.
Es el estado final esperado.
Sus respuestas ya quedan registradas en el sistema para análisis y reportes.
🔎 ¿Por qué son importantes estos estados?
Monitoreo en vivo: sabes exactamente quién respondió, quién está en proceso y quién falta.
Gestión activa: puedes reenviar encuestas a los pendientes o compartir el link directo con ellos.
Optimización de encuestas: revisar cuántos se quedan en “en progreso” ayuda a mejorar la experiencia del cuestionario.
💡 Tip final
La clave para una alta tasa de respuesta es gestionar los estados pendientes y en progreso:
Usa la opción de reenvío masivo para los pendientes.
Revisa con tu equipo si los “en progreso” abandonan en una misma pregunta, lo que puede dar señales de ajustes en la encuesta.