Réponse rapide
Allez dans Settings > Shipping Wallet, revoyez la zone Wallet Manager, puis utilisez Update wallet seulement si vous êtes autorisé à gérer les paramètres de paiement de votre compte.
Important: Ne transmettez jamais de numéro de carte complet, de code CVV, de coordonnées bancaires ou d'identifiants de paiement privés dans le clavardage de support. Si une mise à jour de paiement échoue, envoyez une capture d'écran avec les valeurs sensibles masquées.
Cas d'utilisation courants
Administrateur : Ajouter la méthode de paiement utilisée pour financer les activités d'expédition.
Utilisateur finance : Mettre à jour la carte enregistrée lorsque l'ancienne carte expire ou doit être remplacée.
Responsable des opérations : Confirmer où se trouvent les paramètres de paiement avant une hausse du volume d'expédition.
Quand utiliser cet article
Vous devez trouver où la méthode de paiement du Shipping Wallet est gérée.
Vous devez mettre à jour une méthode de paiement enregistrée.
Vous devez revoir les paramètres de rechargement automatique avant de les modifier.
Quand ne pas utiliser cet article
Vous avez besoin d'un remboursement, d'un crédit, d'une annulation de frais ou d'une décision de politique de facturation.
Vous n'êtes pas autorisé à gérer les paramètres de paiement.
Vous devez confirmer quel compte de transporteur ou d'intégration externe est facturé.
En bref
Ce que vous faites | Ce dont vous avez besoin | Résultat attendu | Contactez-nous si |
Ajouter ou mettre à jour la méthode de paiement du Shipping Wallet. | Un compte administrateur ou finance avec accès à Shipping Wallet, et l'autorisation de gérer les paramètres de paiement. | Vous pouvez ouvrir Wallet Manager, identifier la zone de méthode de paiement enregistrée et utiliser Update wallet seulement après avoir confirmé que les paramètres sont corrects. | Le portefeuille ne se charge pas, la méthode de paiement ne peut pas être enregistrée, le rechargement automatique semble incorrect ou vous ne savez pas qui est responsable de la facturation. |
Avant de commencer
Utilisez un compte administrateur ou finance qui a accès à Shipping Wallet.
Confirmez que vous êtes autorisé à gérer la facturation ou les paramètres de paiement du compte.
Préparez la méthode de paiement, mais ne collez pas de détails sensibles de carte dans le clavardage de support.
Confirmez si Toggle automatic reload doit rester activé ou désactivé avant d'apporter des changements.
Étapes
Allez dans Settings dans la navigation de gauche.
Ouvrez Shipping Wallet.
Restez dans la vue Wallet Manager.
Revoyez le solde visible du portefeuille et la zone de méthode de paiement enregistrée.
Revoyez Toggle automatic reload avant de modifier les paramètres de paiement.
Ajoutez ou mettez à jour la méthode de paiement dans la zone de paiement du portefeuille.
Sélectionnez Update wallet seulement après avoir confirmé que la méthode de paiement et les paramètres de rechargement sont corrects.
Si la mise à jour réussit, retournez à votre workflow d'expédition ou revoyez Payment Reports si vous devez rapprocher l'activité du portefeuille.
Captures d'écran
Étapes 1 à 7 : Ouvrez Shipping Wallet, revoyez Wallet Manager, vérifiez la méthode de paiement enregistrée et le paramètre de rechargement, puis utilisez Update wallet.
À quoi ressemble un bon résultat
Vous pouvez ouvrir Shipping Wallet, voir la zone Wallet Manager, identifier la méthode de paiement enregistrée et mettre à jour le portefeuille sans partager de données de paiement sensibles dans le clavardage de support.
Problèmes courants et prochaines actions
Si cela arrive | Que faire |
Vous ne voyez pas Shipping Wallet. | Confirmez que vous utilisez un compte administrateur ou finance. Contactez-nous si vous devriez avoir accès à cette page, mais qu'elle est absente. |
Update wallet n'enregistre pas la mise à jour. | Ne réessayez pas plusieurs fois en partageant des détails sensibles dans le clavardage. Contactez-nous avec une capture d'écran où la carte, le solde et les valeurs de paiement sont masqués. |
Le rechargement automatique semble incorrect. | Ne le modifiez pas à moins d'être responsable des paramètres de paiement. Confirmez le comportement attendu avec votre responsable finance ou administrateur. |
Vous voyez un frais que vous ne reconnaissez pas. | Utilisez l'article sur Payment Reports pour rassembler la plage de dates et la ligne de paiement liée, puis contactez-nous. |
Contactez-nous quand
Le portefeuille ne se charge pas, la méthode de paiement ne peut pas être enregistrée, le rechargement automatique semble incorrect, vous ne savez pas qui est responsable de la facturation ou un frais du portefeuille ne correspond pas à vos attentes.
Moyens de nous joindre
Écrire au support Logentic: idéal pour les demandes détaillées, les captures d'écran ou le contexte de suivi.
Ouvrir le clavardage dans l'application: le plus rapide lorsque vous êtes déjà connecté et avez besoin d'aide en contexte.
Appeler Logentic: appelez le +1 438-256-9777 pour un blocage urgent de lancement, d'entrepôt ou de préparation.
Demander l'accès au support Slack: demandez-nous d'ajouter votre équipe à un canal de support partagé avec Logentic.
Envoyez-nous ces informations
Capture d'écran avec la carte, le solde et les valeurs de paiement masqués.
Si vous ajoutiez une nouvelle méthode de paiement ou mettiez à jour une méthode existante.
Si Toggle automatic reload était activé ou désactivé.
Résultat attendu.
Résultat réel, y compris tout message d'erreur visible.
Si le travail d'expédition est bloqué.
Flux de travail lié
Ajoutez ou mettez à jour la méthode de paiement dans Shipping Wallet.
Revoyez l'état du portefeuille avant le travail d'expédition.
Utilisez Payment Reports lorsque vous devez rapprocher l'activité du portefeuille.
Contactez le support si les mises à jour de paiement, le solde du portefeuille ou les rapports ne correspondent pas à vos attentes.