Réponse rapide
Utilisez cet article pour inspecter un article retourné après son arrivée à l'entrepôt.
Cas d'utilisation courants
Opérateur d'entrepôt : Confirmer si l'article retourné réussit ou échoue l'inspection.
Responsable d'entrepôt : S'assurer que les articles retournés sont scannés ou entrés avant de compléter le retour.
Coordonnateur du service client : Vérifier si l'entrepôt a commencé à traiter l'article retourné.
Quand utiliser cet article
L'article retourné est physiquement arrivé.
Vous devez traiter le retour dans Logentic.
Vous devez approuver, refuser, scanner ou entrer manuellement l'article retourné.
Quand ne pas utiliser cet article
Vous devez encore créer la demande de retour.
Vous devez configurer les raisons de retour ou les paramètres de self-return.
Vous devez promettre un remboursement, un crédit, une remise en stock ou un résultat de synchronisation d'inventaire.
En bref
Ce que vous faites | Ce dont vous avez besoin | Résultat attendu | Contactez-nous si |
Utilisez cet article pour inspecter un article retourné après son arrivée à l'entrepôt. | Confirmez que vous avez l'article retourné en main. Ouvrez le bon dossier de retour. | L'article retourné est traité dans l'écran d'inspection, le scan ou l'entrée manuelle est accepté et le retour n'est plus bloqué par une inspection manquante. | Vous ne pouvez pas traiter le retour, le scan ne correspond pas, PASSED ou FAILED ne met pas le flux à jour, Manual est indisponible alors qu'il devrait l'être ou le retour semble encore bloqué après l'inspection. |
Avant de commencer
Confirmez que vous avez l'article retourné en main.
Ouvrez le bon dossier de retour.
Ayez le code-barres ou le code de l'article, ou soyez prêt à utiliser Manual si votre processus le permet.
Étapes
Ouvrez le retour depuis Manage Returns.
Sélectionnez Process Return.
Sélectionnez Start Activity.
Revoyez le produit retourné et le protocole d'inspection.
Sélectionnez PRINT LABEL si vous avez besoin d'une étiquette physique pour l'article retourné.
Choisissez le résultat de l'inspection :
PASSED si l'article réussit l'inspection.
FAILED si l'article échoue l'inspection.
Dans Search Container of Returning Item by ID or code, sélectionnez ou confirmez le contenant de l'article retourné.
Dans Scan Item, scannez le code de l'article.
Si le scan n'est pas disponible et que votre processus le permet, utilisez Manual et entrez le code de l'article.
Revoyez la progression et l'état de succès avant de quitter la page.
Captures d'écran
Étapes 1 et 2 : Ouvrez le retour et sélectionnez Process Return.
Étapes 3 à 10 : Démarrez l'activité, revoyez le protocole d'inspection, imprimez une étiquette au besoin, choisissez PASSED ou FAILED, puis scannez ou entrez manuellement l'article.
À quoi ressemble un bon résultat
L'article retourné est traité dans l'écran d'inspection, le scan ou l'entrée manuelle est accepté et le retour n'est plus bloqué par une inspection manquante.
Problèmes courants et prochaines actions
Si cela arrive | Que faire |
Le scan ne correspond pas à l'article retourné. | Confirmez que vous traitez le bon retour et le bon article. Réessayez le scan ou utilisez Manual seulement si votre processus d'entrepôt le permet. |
Vous avez choisi le mauvais résultat d'inspection. | Arrêtez-vous et contactez votre responsable d'entrepôt ou Logentic avant de continuer si l'état du retour semble maintenant incorrect. |
Process Return ou Start Activity n'est pas disponible. | Confirmez que le retour est approuvé et prêt à être traité. Contactez-nous si le retour devrait être traitable, mais que l'action est absente. |
Contactez-nous quand
Vous ne pouvez pas traiter le retour, le scan ne correspond pas, PASSED ou FAILED ne met pas le flux à jour, Manual est indisponible alors qu'il devrait l'être ou le retour semble encore bloqué après l'inspection.
Moyens de nous joindre
Écrire au support Logentic: idéal pour les demandes détaillées, les captures d'écran ou le contexte de suivi.
Ouvrir le clavardage dans l'application: le plus rapide lorsque vous êtes déjà connecté et avez besoin d'aide en contexte.
Appeler Logentic: appelez le +1 438-256-9777 pour un blocage urgent de lancement, d'entrepôt ou de préparation.
Demander l'accès au support Slack: demandez-nous d'ajouter votre équipe à un canal de support partagé avec Logentic.
Envoyez-nous ces informations
Capture d'écran de la page d'inspection du retour.
Identifiant de retour ou ID de commande.
Produit/SKU.
Code-barres ou code d'article scanné.
Résultat d'inspection sélectionné.
Indiquez si vous avez utilisé le scan ou Manual.
Résultat attendu.
Résultat réel affiché dans Logentic.
Flux de travail lié
Créer ou trouver le retour.
Traiter et inspecter l'article retourné.
Revoir le statut du retour dans Manage Returns.