Réponse rapide
Utilisez cet article pour déclarer, revoir et résoudre des problèmes de livraison dans Delivery Issues.
Cas d'utilisation courants
Responsable des opérations : Suivre les problèmes de livraison par catégorie, cause, entrepôt, marchand et date.
Responsable d'entrepôt : Déclarer un problème de livraison lié à une commande avec une cause et une note claires.
Responsable du service client : Marquer un problème comme résolu lorsque le suivi opérationnel est terminé.
Quand utiliser cet article
Vous devez enregistrer un problème de livraison lié à une commande.
Vous devez revoir les problèmes de livraison ou leurs analyses.
Vous devez marquer un problème de livraison comme résolu ou non résolu.
Quand ne pas utiliser cet article
Vous devez créer une étiquette de retour ou une commande d'échange.
Vous avez besoin d'un remboursement transporteur ou d'une décision de réclamation.
Vous voulez que Logentic corrige automatiquement l'inventaire à partir du problème de livraison.
En bref
Ce que vous faites | Ce dont vous avez besoin | Résultat attendu | Contactez-nous si |
Utilisez cet article pour déclarer, revoir et résoudre des problèmes de livraison dans Delivery Issues. | Connaissez l'identifiant de la commande liée au problème de livraison. Connaissez la catégorie et la cause, comme Wrong item shipped et Process. | Le problème de livraison apparaît dans Dashboard, la catégorie et la cause sont visibles, la note explique le problème, et la ligne peut être marquée comme résolue lorsque le suivi est terminé. | La commande n'est pas acceptée par le formulaire, le problème ne s'enregistre pas, une catégorie ou une cause nécessaire est absente, ou l'état résolu/non résolu semble incorrect. |
Avant de commencer
Connaissez l'identifiant de la commande liée au problème de livraison.
Connaissez la catégorie et la cause, comme Wrong item shipped et Process.
Ajoutez une note courte qui explique ce qui s'est passé et ce que votre équipe a vérifié.
Étapes
Allez dans Orders dans la navigation de gauche.
Ouvrez Delivery Issues.
Sélectionnez Report Problem.
Entrez l'identifiant de commande dans Enter order ID of the delivery problem.
Choisissez la catégorie du problème.
Choisissez la cause du problème.
Ajoutez des notes qui expliquent le problème.
Sélectionnez Submit Delivery Problem Report.
Si Logentic affiche un message de validation de commande, vérifiez l'identifiant de commande et si la commande est dans l'état terminé ou expédié attendu.
Sélectionnez Dashboard pour revoir les problèmes de livraison.
Utilisez le tri, les filtres, l'entrepôt, le marchand, la catégorie, la cause et la recherche rapide pour réduire la liste.
Revoyez la ligne du problème, dont l'identifiant de commande, la date de livraison, le marchand, la catégorie, la cause, la date de déclaration et l'état de résolution.
Sélectionnez Resolve lorsque le problème est terminé.
Sélectionnez Unresolve si le problème doit être rouvert.
Sélectionnez Analytics lorsque vous avez besoin d'un résumé du volume des problèmes de livraison par date ou par raison.
Captures d'écran
Étapes 1 à 8 : Ouvrez Delivery Issues, sélectionnez Report Problem et remplissez les champs du rapport.
Étapes 5 à 6 : Choisissez la catégorie et la cause du problème.
Étape 9 : Si Logentic affiche un message de validation de commande, vérifiez l'identifiant et l'état de la commande avant de réessayer.
Étapes 10 à 14 : Utilisez Dashboard pour revoir, résoudre ou rouvrir les problèmes de livraison.
Étape 15 : Utilisez Analytics pour revoir le volume des problèmes de livraison par catégorie et par mois.
À quoi ressemble un bon résultat
Le problème de livraison apparaît dans Dashboard, la catégorie et la cause sont visibles, la note explique le problème, et la ligne peut être marquée comme résolue lorsque le suivi est terminé.
Problèmes courants et prochaines actions
Si cela arrive | Que faire |
La commande n'est pas acceptée par le formulaire. | Vérifiez l'identifiant de commande et confirmez que la commande est dans l'état terminé ou expédié attendu pour la déclaration d'un problème de livraison. |
La catégorie ou la cause est absente. | Utilisez l'option exacte la plus proche seulement si elle correspond vraiment. Contactez-nous si une catégorie ou une cause nécessaire devrait exister, mais n'est pas disponible. |
Le problème a été résolu trop tôt. | Utilisez Unresolve pour le rouvrir si le suivi n'est pas terminé. |
Contactez-nous quand
La commande n'est pas acceptée par le formulaire, le problème ne s'enregistre pas, une catégorie ou une cause nécessaire est absente, ou l'état résolu/non résolu semble incorrect.
Moyens de nous joindre
Écrire au support Logentic: idéal pour les demandes détaillées, les captures d'écran ou le contexte de suivi.
Ouvrir le clavardage dans l'application: le plus rapide lorsque vous êtes déjà connecté et avez besoin d'aide en contexte.
Appeler Logentic: appelez le +1 438-256-9777 pour un blocage urgent de lancement, d'entrepôt ou de préparation.
Demander l'accès au support Slack: demandez-nous d'ajouter votre équipe à un canal de support partagé avec Logentic.
Envoyez-nous ces informations
Identifiant de commande et entrepôt.
Catégorie et cause du problème.
Capture d'écran du formulaire ou de la ligne dans le dashboard.
Notes saisies sur le problème.
Résultat attendu.
Résultat réel affiché dans Logentic.
Heure et fuseau horaire.
Flux de travail lié
Trouvez la commande ou l'expédition.
Déclarez le problème de livraison avec la catégorie, la cause et les notes.
Revoyez le problème dans Dashboard ou Analytics.
Résolvez ou rouvrez le problème selon l'évolution du suivi opérationnel.