Réponse rapide
Utilisez cet article lorsque le stock semble correct dans un système mais pas dans Shopify.
En bref
Ce que vous faites | Ce dont vous avez besoin | Résultat attendu | Contactez-nous si |
Utilisez cet article lorsque le stock semble correct dans un système mais pas dans Shopify. | Identifiez le SKU et le produit/variant Shopify. Vérifiez l'entrepôt ou l'emplacement dans Logentic. | Shopify reflète l'état d'inventaire que Logentic doit publier. | L'écart affecte l'inventaire vendable, plusieurs SKUs sont touchés ou le client ne peut pas vendre/préparer correctement. |
Avant de commencer
Identifiez le SKU et le produit/variant Shopify.
Vérifiez l'entrepôt ou l'emplacement dans Logentic.
Confirmez l'événement qui devait changer l'inventaire : réception, mise en stock, expédition, retour, ajustement ou produit manquant.
Étapes
Ouvrez le produit dans Logentic.
Vérifiez le stock par entrepôt et emplacement.
Confirmez que l'événement d'inventaire est terminé.
Vérifiez le SKU/variant correspondant dans Shopify.
Si les valeurs diffèrent encore, envoyez au support le SKU, l'entrepôt, le lien Shopify, la quantité attendue, la quantité actuelle et l'événement récent.
Capture d'écran
À quoi ressemble un bon résultat
Shopify reflète l'état d'inventaire que Logentic doit publier.
Problèmes courants et prochaines actions
Si cela arrive | Que faire |
L'inventaire a changé en réception mais pas dans Shopify. | Certains workflows mettent à jour l'inventaire vendable seulement après la mise en stock ou l'événement configuré. |
Un seul SKU est incorrect. | Le SKU, le code-barres ou le mapping produit peut devoir être vérifié. |
Contactez-nous quand
L'écart affecte l'inventaire vendable, plusieurs SKUs sont touchés ou le client ne peut pas vendre/préparer correctement.
Moyens de nous joindre
Écrire au support Logentic: idéal pour les demandes détaillées, les captures d'écran ou le contexte de suivi.
Ouvrir le clavardage dans l'application: le plus rapide lorsque vous êtes déjà connecté et avez besoin d'aide en contexte.
Appeler Logentic: appelez le +1 438-256-9777 pour un blocage urgent de lancement, d'entrepôt ou de préparation.
Demander l'accès au support Slack: demandez-nous d'ajouter votre équipe à un canal de support partagé avec Logentic.