Réponse rapide

Utilisez cet article lorsqu'une commande existe dans un autre système mais n'apparaît pas dans Logentic.

En bref

Ce que vous faites	Ce dont vous avez besoin	Résultat attendu	Contactez-nous si
Utilisez cet article lorsqu'une commande existe dans un autre système mais n'apparaît pas dans Logentic.	Confirmez le numéro de commande et la boutique. Confirmez l'heure de création.	La commande apparaît dans Logentic ou le support a assez d'information pour enquêter sans plusieurs allers-retours.	Plusieurs commandes manquent, la préparation est bloquée ou le problème arrive pendant une migration.

Cherchez le numéro exact dans Logentic.
Retirez les filtres dans la liste des commandes.
Vérifiez si la commande appartient à un autre marchand, entrepôt ou pays.
Confirmez que la commande est admissible à la synchronisation depuis le système source.
Si elle manque encore, envoyez au support le numéro, la boutique, l'heure de création, le système source et une capture d'écran.

La commande apparaît dans Logentic ou le support a assez d'information pour enquêter sans plusieurs allers-retours.

Si cela arrive	Que faire
Une seule commande manque.	Elle peut être filtrée, taguée différemment ou pas encore admissible.
Plusieurs commandes manquent.	Il peut s'agir d'un problème de synchronisation plus large. Contactez le support avec des exemples.

Plusieurs commandes manquent, la préparation est bloquée ou le problème arrive pendant une migration.

Écrire au support Logentic: idéal pour les demandes détaillées, les captures d'écran ou le contexte de suivi.
Ouvrir le clavardage dans l'application: le plus rapide lorsque vous êtes déjà connecté et avez besoin d'aide en contexte.
Appeler Logentic: appelez le +1 438-256-9777 pour un blocage urgent de lancement, d'entrepôt ou de préparation.
Demander l'accès au support Slack: demandez-nous d'ajouter votre équipe à un canal de support partagé avec Logentic.